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      破解客戶維管密碼--存量掘金新思路
      		
 


        

      • 破解客戶維管密碼--存量掘金新思路
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      • 《破解客戶維管密碼 —— 存量掘金新思路》聚焦于客戶維護與管理的關鍵領域。在市場拓展漸趨飽和的現狀下，挖掘存量客戶價值成為業務增長新引擎。本書指出，傳統客戶維管模式已難以充分釋放存量潛力。作者提出全新思路，引導從業者深度剖析存量客戶行為數據，精準洞察其潛在需求，通過個性化服務升級、創新營銷活動等手段，激發存量客戶的消費活力與忠誠度。書中結合大量實戰案例，詳細講解如何運用這些新思路，打破存量客戶維管困境，實現從存量客戶中高效掘金，推動業務持續穩健發展。
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      • 2025-04-14 09:40  
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      • 主講老師：馬學軍 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      破繭成蝶--客戶的維護與開發
      		
 


        

      • 破繭成蝶--客戶的維護與開發
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      • 《精準梳理 厚積薄發 —— 個人養老金賬戶營銷實戰》聚焦于個人養老金賬戶營銷的核心要點。在競爭激烈且客戶需求繁雜的當下，營銷人員需精準梳理客戶信息、政策要點與產品細節?！熬珳适崂怼?能讓營銷人員清晰把握客戶痛點與產品優勢，為針對性營銷奠定基礎；“厚積薄發” 則強調積累專業知識與營銷經驗，在關鍵時刻高效轉化。本書通過大量實戰案例，深入剖析如何運用這一理念，從精準定位目標客戶，到高效促成交易，助力營銷人員在個人養老金賬戶營銷中脫穎而出，實現業績的穩健增長。
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      • 2025-04-14 09:36  
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      • 主講老師：馬學軍 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      銀行中高端客戶分層維護和開發技巧
      		
 


        

      • 銀行中高端客戶分層維護和開發技巧
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      • 銀行中高端客戶資源寶貴，分層維護與開發意義重大。依據客戶資產規模、交易頻率、業務偏好等，銀行將中高端客戶細致分層。對于高凈值層級，配備專屬理財顧問，提供定制化財富規劃、高端投資產品；資產稍低但潛力大的客戶，定期推送專屬優惠、優質理財產品信息。
在開發方面，通過舉辦高端品鑒會、財富論壇等活動，吸引新的中高端客戶；利用大數據精準營銷，挖掘潛在中高端客群。維護時，注重日常關懷，如生日問候、專屬權益推送。分層維護與開發，能有效提升中高端客戶粘性，挖掘客戶價值，增強銀行競爭力 。
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      • 2025-04-11 09:41  
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      • 主講老師：尹浩權 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      全量客戶開發經營與維護
      		
 


        

      • 全量客戶開發經營與維護
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      • 在競爭激烈的商業環境中，全量客戶開發、經營與維護是企業發展的核心任務。開發環節，借助大數據分析、市場調研精準定位潛在客群，通過多元渠道，如線上廣告投放、線下活動拓展客戶資源。經營時，依據客戶特征細分市場，為不同客群定制個性化產品或服務，提升客戶體驗與滿意度。維護層面，搭建完善的客戶關系管理系統，定期回訪，及時響應客戶需求，解決問題，以優質服務增強客戶粘性，促進客戶重復購買與口碑傳播。全量客戶的有效開發、經營與維護，能為企業持續注入活力，實現穩健發展。
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      • 2025-04-11 09:35  
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      • 主講老師：劉力存 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      客戶投訴處理與服務突發事件應急處理
      		
 


        

      • 客戶投訴處理與服務突發事件應急處理
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      • 在服務場景中，客戶投訴處理與服務突發事件應急處理至關重要。當面對客戶投訴，需秉持真誠負責態度，第一時間傾聽訴求，快速安撫情緒，詳細記錄問題。隨后深入調查，以專業、公正視角分析根源，在合理時限內給出令客戶滿意的解決方案，力求化解矛盾，重塑信任。
而服務突發事件，如系統故障、突發客流高峰等，需提前制定應急預案。事發時，迅速啟動對應機制，調配資源，穩定現場秩序。各崗位協同配合，高效處理，最大程度降低對客戶的影響，保障服務的連續性與穩定性，維護企業良好形象 。
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      • 2025-04-11 09:29  
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      • 主講老師：劉力存 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      新形勢下的存量客戶開發與維護
      		
 


        

      • 新形勢下的存量客戶開發與維護
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      • 《新形勢下的存量客戶開發與維護》專注于企業客戶資源管理的關鍵板塊。當下市場競爭激烈，開發新客成本攀升，盤活存量客戶意義重大。本書直面新形勢挑戰，利用大數據深度洞察存量客戶過往交易、偏好等數據，挖掘潛在需求，為其量身定制新產品或增值服務，激發二次消費。在維護方面，構建多元溝通渠道，通過定期回訪、專屬活動增強情感連接；優化服務流程，快速響應客戶問題，提升滿意度與忠誠度。書中結合大量實操案例，助力企業深挖存量客戶價值，以低成本實現業績穩健增長，在競爭中站穩腳跟 。
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      • 2025-04-10 10:09  
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      • 主講老師：劉力存 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      《商貿客群開發與客戶深度經營》
      		
 


        

      • 《商貿客群開發與客戶深度經營》
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      • 《商貿客群開發與客戶深度經營》專注于商貿領域客戶拓展與維護。在開發環節，為從業者提供精準定位商貿潛在客群的方法，如借助行業大數據篩選優質目標，通過參加商貿展會、電商平臺推廣等多渠道建立初步聯系。而在客戶深度經營方面，圍繞商貿客戶資金流轉、供應鏈管理等核心需求，定制專屬金融或服務方案。通過定期回訪、提供行業趨勢報告等增值服務，增強客戶粘性，將一次性客戶轉化為長期穩定合作伙伴，助力企業深度挖掘商貿客群價值，實現業務規模與效益的雙重增長 。
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      • 2025-04-09 09:52  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      《銀行私行客戶維護營銷策略—打好大客戶這張牌》
      		
 


        

      • 《銀行私行客戶維護營銷策略—打好大客戶這張牌》
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      • 銀行私行客戶手握雄厚資產，對銀行發展舉足輕重。《銀行私行客戶維護營銷策略 —— 打好大客戶這張牌》聚焦這一關鍵領域，深入剖析維護策略。在服務方面，組建涵蓋投資顧問、稅務專家、法務顧問的精英團隊，為私行客戶定制集資產配置、稅務籌劃、法律咨詢于一體的專屬方案。通過舉辦藝術鑒賞、高端商務交流等私密活動，增強客戶情感聯系與歸屬感。借助大數據，實時監測客戶資產動態，精準洞察需求，提前預警風險，靈活調整服務策略。憑借這些策略，助力銀行牢牢抓住私行大客戶，實現業務穩健增長與競爭力提升 。
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      • 2025-04-09 09:51  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      《零售客戶生命周期管理與經營—產品組合、深度營銷》
      		
 


        

      • 《零售客戶生命周期管理與經營—產品組合、深度營銷》
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      • 零售客戶生命周期管理與經營是零售業務成功的核心。本書著重闡述如何依據客戶所處生命周期階段，合理搭配產品組合。在客戶獲取期，推出高性價比引流產品；成長期匹配多樣化增值產品；成熟期提供定制化高端產品；衰退期則用關懷型產品盡力挽留。同時，深度營銷貫穿始終，借助大數據洞察客戶需求，開展個性化營銷活動，如針對年輕客群的線上互動營銷、老年客群的線下貼心服務營銷。通過科學管理生命周期與精準營銷，助力零售企業深度挖掘客戶價值，實現業績持續增長與客戶忠誠度提升 。
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      • 2025-04-09 09:50  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      《外拓開發與客戶深度經營—打好大客戶這張牌》
      		
 


        

      • 《外拓開發與客戶深度經營—打好大客戶這張牌》
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      • 外拓開發與客戶深度經營，是打好大客戶這張牌的關鍵。外拓時，需精準定位目標市場，運用市場調研與數據分析鎖定潛在大客戶，通過參加行業展會、商務洽談會等活動，主動出擊建立聯系。在客戶深度經營方面，根據大客戶需求定制個性化產品與服務，安排專屬團隊跟進，確保每個環節高效對接。日常保持高頻溝通，提供增值服務，如行業趨勢分析、資源對接等。外拓不斷拓展客戶版圖，深度經營穩固合作關系，雙管齊下，挖掘大客戶最大價值，為企業創造持續增長的業績。
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      • 2025-04-09 09:44  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      《客戶經理的進階之路—溝通、變革、觸達、開口》
      		
 


        

      • 《客戶經理的進階之路—溝通、變革、觸達、開口》
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      • 客戶經理要進階，溝通、變革、觸達、開口能力必須過硬。溝通時，用心傾聽客戶訴求，清晰表達方案，以真誠贏得信任。面對行業變革，主動接納新觀念，如數字化營銷理念，迅速調整業務方式。觸達需拓寬路徑，除傳統拜訪，巧用社交媒體、線上平臺，精準定位潛在客戶。開口環節，克服心理障礙，將專業金融知識轉化為易懂話語，精準介紹產品優勢。憑借這四項關鍵能力的不斷打磨，客戶經理能高效拓展業務，實現從普通到卓越的飛躍，在競爭中脫穎而出。
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      • 2025-04-09 09:25  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      《打好大客戶這張牌—銀行最重要資產大客戶維護策略》
      		
 


        

      • 《打好大客戶這張牌—銀行最重要資產大客戶維護策略》
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      • 大客戶是銀行的重要資產，維護好大客戶對銀行發展至關重要。打好這張牌，需從多維度制定策略。在服務上，組建專屬精英團隊，提供定制化金融方案，滿足大客戶復雜多樣的需求。日?；又?，定期舉辦高端沙龍、專屬品鑒會等活動，加強情感鏈接。借助大數據深入分析大客戶資金流向與業務偏好，提前預警風險，提供前瞻性建議。同時，不斷優化業務流程，保障交易高效便捷。憑借優質服務、深度溝通、精準洞察與高效流程，全方位維護好大客戶關系，助力銀行在激烈競爭中脫穎而出 。
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      • 2025-04-09 09:22  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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面議
      
      		

      

      

      

      

      

      
 

      《客戶經理的進階之路—溝通、變革、觸達、開口》
      		
 


        

      • 《客戶經理的進階之路—溝通、變革、觸達、開口》
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      • 客戶經理的進階之路，涵蓋溝通、變革、觸達與開口四個關鍵維度。溝通上，要從單向輸出轉為雙向互動，精準把握客戶需求，建立深度信任關系。面對行業變革，積極擁抱新趨勢，學習金融科技知識，創新服務模式。觸達層面，借助多元渠道，線上線下結合，擴大客戶覆蓋范圍，精準定位潛在客群。而開口技巧也不容小覷，將復雜產品以通俗易懂的方式呈現，巧妙引導客戶決策。這四點層層遞進，助力客戶經理從新手成長為行業精英，為客戶創造更大價值，推動業務穩健增長 。
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      • 2025-04-09 09:21  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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      《客戶經理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產》
      		
 


        

      • 《客戶經理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產》
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      • 《客戶經理的進階之路 — 溝通、變革、客戶、資產》是客戶經理實現職業突破的必備指南。書中強調，溝通能力是服務客戶的基礎，憑借有效溝通挖掘客戶潛在需求。在行業變革浪潮下，客戶經理需敏銳感知趨勢，擁抱數字化轉型。以客戶為中心，打造個性化服務體驗，提升客戶滿意度與忠誠度。圍繞客戶資產，提供專業配置方案，助力資產保值增值。書中穿插金融、物流等多行業實操案例，幫助客戶經理掌握溝通技巧，適應行業變革，實現客戶資產與個人職業發展的雙重飛躍 。
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      • 2025-04-08 10:06  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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      《客戶經理的進階之路—無微不至  深度營銷》
      		
 


        

      • 《客戶經理的進階之路—無微不至  深度營銷》
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      • 《客戶經理的進階之路 — 無微不至 深度營銷》為渴望突破職業瓶頸的客戶經理，打造了一套實操性強的成長體系。開篇點明，優質服務和有效營銷，是獲取客戶信賴、創造業績的關鍵。在服務維度，倡導 “無微不至”，要求客戶經理關注客戶生活和業務的細微需求，提供暖心、貼心的服務。在營銷層面，主張 “深度營銷”，引導客戶經理深挖客戶潛在需求，圍繞客戶全生命周期，設計適配的產品與服務方案。書中穿插豐富的行業案例，涵蓋金融、地產、快消等領域，助力客戶經理掌握核心技能，實現業績和職業發展的雙重飛躍 。
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      • 2025-04-08 10:03  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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      《客戶分類與生客破冰—ocrm系統的使用》
      		
 


        

      • 《客戶分類與生客破冰—ocrm系統的使用》
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      • 《客戶分類與生客破冰 —OCRM 系統的使用》是助力企業優化客戶管理、提升銷售效能的實用指南。書中先介紹 OCRM 系統 —— 基于互聯網的客戶關系管理工具，具備客戶信息管理、銷售管理等核心功能。隨后，圍繞客戶分類，闡述借助系統整合客戶數據，按銷售區域、消費偏好等維度細分客戶的方法。針對生客破冰，分享利用系統洞察客戶需求，運用個性化營銷話術、服務方案打破隔閡的技巧。書中搭配多行業實操案例，幫助讀者快速掌握 OCRM 系統使用方法，深挖客戶價值 。
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      • 2025-04-08 10:01  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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      《從叫客戶買到教客戶買—財富管理與數字化經營》
      		
 


        

      • 《從叫客戶買到教客戶買—財富管理與數字化經營》
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      • 《從叫客戶買到教客戶買 — 財富管理與數字化經營》，為財富管理行業指明創新轉型方向。傳統 “叫客戶買” 的銷售模式逐漸失靈，本書倡導 “教客戶買” 的理念，通過向客戶普及財富知識，幫助客戶樹立正確投資觀，讓客戶主動參與財富規劃。同時，深度剖析數字化經營在財富管理中的應用，借助大數據、AI 算法精準洞察客戶，打造線上線下融合的服務模式，優化客戶體驗。書中不僅分享多家頭部金融機構的成功實踐，還提供詳盡的策略和工具，助力從業者推動財富管理業務高質量、可持續發展 。
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      • 2025-04-08 09:57  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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      《客戶經理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產》
      		
 


        

      • 《客戶經理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產》
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      • 《客戶經理的進階之路 — 溝通、變革、客戶、資產》圍繞客戶經理職業成長，搭建起一套科學的發展體系。書中點明，溝通是敲開客戶心門的鑰匙，借助有效溝通，能深挖客戶需求，搭建穩固的合作關系。身處行業變革浪潮，客戶經理需具備敏銳的洞察力，主動擁抱變革，才能在競爭中搶占先機。此外，以客戶為中心優化服務，圍繞客戶資產，量身定制專業方案，實現資產的保值增值。本書融入大量行業案例，從溝通場景模擬到資產配置實操，助力客戶經理全方位提升專業能力，突破職業發展瓶頸 。
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      • 2025-04-08 09:56  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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      《客戶心理分析與KYC技巧》
      		
 


        

      • 《客戶心理分析與KYC技巧》
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      • 《客戶心理分析與KYC技巧》是金融從業者、銷售精英實現業績飛躍的必備指南。書中闡述了客戶心理分析的多種方法，幫助讀者從微表情、語言習慣等細節洞察客戶內心真實想法。同時，系統介紹KYC（了解你的客戶）技巧，通過規范的流程、有效的溝通收集并整合客戶信息，為后續服務和營銷奠定基礎。不管面對理財客戶、保險客戶，還是實體商品消費者，書中的方法都能助你精準定位客戶需求，規避銷售風險，提升客戶滿意度與忠誠度，實現業績與客戶關系的雙重良性增長。
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      • 2025-04-08 09:53  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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      《打好大客戶這張牌—銀行最重要資產大客戶維護策略》
      		
 


        

      • 《打好大客戶這張牌—銀行最重要資產大客戶維護策略》
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      • 《打好大客戶這張牌 — 銀行最重要資產大客戶維護策略》專注解決銀行大客戶維護的痛點難題，是銀行提升大客戶服務質量與忠誠度的實用寶典。書中詳細闡述大客戶的價值與需求特點，通過分析大客戶對銀行營收、品牌影響力的貢獻，明確維護的重要性。圍繞關系維護、需求深挖，給出建立專屬服務團隊、定制個性化金融方案、搭建增值服務體系等方法。并分享工商銀行、建設銀行等維護大客戶的經典案例，復盤服務過程，幫助銀行從業者掌握客戶維護技巧，確保大客戶資源持續為銀行創造價值 。
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      • 2025-04-08 09:49  
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      • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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