破解客戶維管密碼--存量掘金新思路

破解客戶維管密碼--存量掘金新思路

ü 沒有線上和線下，只有服務數字化

ü 零售銀行為何要注重“數字化”營銷模式

ü 零售銀行全速數字化，銀行將成為一種服務而不是一個場所

ü 推動顧問服務數字化，基礎是數據和標簽

ü 賦能銀行、保險全速數字化轉型

【培訓講師】馬學軍老師

【課程時長】2天

【授課形式】講授+互動+場景式體驗+研討

【課程大綱】

一．郵政金融經營現狀與客戶關系經營維護策略

1. 客戶經理面對目前的營銷困境

2. 營銷困境原因分析與破解之道

3. 產品銷售與顧問式營銷的區別

4. 財富顧問、理財經理需具備的特質

5. 客戶關系管理四類客群定位和經營策略分析

2 目標客戶

2 新客戶

2 存量客戶

2 擬降級客戶

二．重新認知CRM

1. 如何了解你的客戶

2 客戶數據的整合

2 必須知曉的客戶類型

2 客戶關系的規則

2 客戶360視圖的運用

2 客戶標簽化管理

2. CRM與精準營銷

2 精準營銷的線索

2 營銷線索的執行

三．客戶池：在數字化經營的支點

2 私域流量：建立有溫度的連接

2 “人、貨、場”理論連接客戶與產品

2 客戶池，數字化經營的支點

2 客戶池，“漏斗模型”穿透獲客流程本質

三．客戶池：內容營銷行家

2 “知識營銷”解鎖客戶經營密碼

2 知識和專業內容的幾個特點

2 “知識營銷”為何能夠提升線上轉化率

四．客戶池：經營活動技能

2 訪客軌跡、客戶畫像提升產品轉化率

2 金融微店，內容、銷售、觸達三位一體

2 金融產品短視頻，化枯燥難懂為通俗易懂

2 同屏演示，為遠程營銷賦能

五．企業微信的應用

2 客戶經理為什么要用企業微信

2 企業微信1V1運營策略

2 企業微信側邊欄運營策略

2 企業微信社群運營方案

六．培訓路徑回顧