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轉危為機——保險業投訴應對與消費者權益保護
在保險業，投訴雖帶來挑戰，卻也潛藏機遇，“轉危為機——保險業投訴應對與消費者權益保護”意義重大。當投訴發生，快速響應是關鍵，第一時間安撫消費者情緒，展現解決問題的誠意。深入剖析投訴根源，無論是產品誤解還是服務瑕疵，都能從中洞察行業痛點與自身不足。妥善解決投訴，不僅化解消費者不滿，維護其權益，更能借此優化產品與服務流程。將負面投訴轉化為改進契機，塑造企業負責、可靠的形象，提升消費者信任度，為保險業穩健長遠發展保駕護航。
2025-03-12 10:58
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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存量掘金——銀保銷售快捷入門
在銀保領域，“存量掘金——銀保銷售快捷入門”是挖掘潛在業績、實現高效增長的利器。銀行積累的海量存量客戶是座富礦，此課程專注于教從業者如何開采。從梳理客戶信息入手，借助數據分析篩選出高潛力對象，例如常購買理財產品的客戶。接著，傳授精準溝通技巧，基于客戶過往業務洞察其需求，針對性推薦合適銀保產品，像為有養老規劃意向的客戶介紹年金險。通過學習實用的銷售話術與策略，從業者能快速從存量客戶中發掘新商機，在短時間內上手銀保銷售，實現業績快速突破。
2025-03-12 10:57
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

面議

一次CLOSE——保險簡快銷售法
“一次CLOSE——保險簡快銷售法”，為保險從業者提供高效簽單路徑。CLOSE分別對應不同關鍵步驟。“C”即Connect，強調快速與客戶建立信任關系，了解其基本狀況。“L”代表Listen，用心傾聽客戶需求、擔憂及理財目標。“O”為Offer，依據客戶實際，精準推薦適配保險產品，闡述保障內容與優勢。“S”是Stimulate，運用生動案例激發客戶購買欲，凸顯產品對其生活的重要性。最后“E”為Execute，協助客戶完成購買流程，消除簽單阻礙。通過這一簡快銷售法，保險銷售過程得以簡化，提升簽單效率，讓銷售
2025-03-12 10:56
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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有平安才能有發展
“有平安才能有發展”，深刻道出平安與發展間唇齒相依的緊密聯系。平安是發展的基石，涵蓋社會秩序穩定、生產環境安全、民眾生活安寧等多個維度。社會秩序井然，商業往來才能順暢無阻，企業無需擔憂治安隱患，可安心拓展業務。生產環境安全，能保障員工生命健康，避免因安全事故停工停產帶來損失。民眾生活安寧，消費意愿得以釋放，為經濟發展注入活力。一旦平安缺失，社會動蕩、事故頻發，發展的步伐必將受阻。唯有筑牢平安根基，發展的大廈才能拔地而起，穩步邁向繁榮。
2025-03-12 10:48
主講老師：陳佩琦課時安排：1天/6小時

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投訴處理與危機公關
投訴處理與危機公關是企業維護聲譽、化解矛盾的關鍵手段。投訴處理聚焦解決個體消費者或客戶的不滿，企業需及時傾聽訴求，秉持公正合理原則，迅速給出有效解決方案，旨在修復與單個投訴者關系，避免負面情緒蔓延。危機公關則應對更廣泛、嚴重且具公共影響力的危機事件，像產品質量丑聞、企業形象受損等。此時企業要快速響應，通過透明溝通、誠懇致歉、積極整改等策略，重塑公眾信任，降低危機對品牌形象、市場份額的沖擊，將危機轉化為提升企業形象與管理水平的契機，確保企業平穩、健康發展。
2025-03-12 10:46
主講老師：陳佩琦課時安排：1天/6小時

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銀行業演講表達及展示能力訓練營
《銀行業演講表達及展示能力訓練營》專為銀行從業者量身打造，聚焦提升演講與展示關鍵能力。課程從基礎發聲、肢體語言運用教起，助你打造專業形象。通過深入剖析演講結構搭建，讓內容邏輯清晰、引人入勝。在金融產品展示環節，傳授如何將復雜產品信息轉化為通俗易懂的表達，配合生動案例、數據展示，增強說服力。訓練營以實戰為導向，安排大量模擬演練，專業導師現場點評指導，幫助銀行人員克服演講緊張情緒，熟練掌握演講技巧，在產品推介、客戶溝通等場景中，自信流暢表達，提升銀行品牌形象與業務推廣成效。
2025-03-10 11:29
主講老師：陳勁松課時安排：3天/6小時一天

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銀行業電話營銷實戰技能訓練
《銀行業電話營銷實戰技能訓練》專為銀行電話營銷人員打造，直擊業務核心。開篇闡述如何在撥打電話前做好充分準備，如篩選目標客戶、熟悉金融產品。接著，詳細講解電話接通瞬間的開場白技巧，迅速抓住客戶注意力。通話中，傳授通過有效傾聽挖掘客戶需求、運用話術化解客戶疑慮的方法，引導客戶對產品產生興趣。同時，分享如何在電話里巧妙促成交易以及后續跟進策略。全書以大量實戰案例為支撐，助力銀行從業者快速提升電話營銷技能，提高業務轉化率，在激烈競爭的金融市場中搶占先機。
2025-03-10 11:27
主講老師：陳勁松課時安排：3天/6小時一天

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銀行零售客戶產品營銷面訪全流程
《銀行零售客戶產品營銷面訪全流程》為銀行營銷人員提供全面指導。從面訪前精心籌備，包括客戶信息深度分析、產品策略精準規劃，到見面時巧妙開場，運用話術迅速拉近距離。過程中，通過有效溝通挖掘客戶需求，生動展示產品價值，應對各類疑問與異議。結束階段，傳授促成交易與后續跟進技巧。書中結合豐富真實案例，拆解面訪各環節要點，助力營銷人員掌握規范流程，提升面訪質量與效率，精準對接零售客戶需求，提高產品營銷成功率，推動銀行零售業務穩健發展。
2025-03-10 11:26
主講老師：陳勁松課時安排：1天/6小時

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商業銀行保理業務風險管理與營銷實務
《商業銀行保理業務風險管理與營銷實務》專注于銀行保理業務的關鍵環節。在風險管理上，從客戶信用評估、賬款真實性審查，到還款來源監控，構建嚴密風險防控體系，幫助銀行有效識別、衡量和應對潛在風險，確保資金安全。營銷實務部分，則聚焦于市場定位與客戶拓展，深入剖析不同行業企業對應收賬款管理的需求，量身定制保理服務方案。通過實際案例與操作指南，指導銀行從業者掌握營銷技巧，在控制風險的前提下，積極推廣保理業務，提升銀行在貿易融資市場的份額與競爭力，實現業務穩健增長。
2025-03-07 10:04
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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從企業財報看風險與銀行產品的商機
在金融領域，企業財報是洞察企業狀況的關鍵窗口。《從企業財報看風險與銀行產品的商機》深入剖析財報數據，教您精準識別企業風險。通過分析資產負債表，能判斷企業償債能力，從利潤表洞察盈利穩定性，借現金流量表知曉資金流動性。一旦發現風險點，如負債過高、盈利下滑，就能據此匹配相應銀行產品。例如，針對資金周轉難題，推薦信貸產品；為優化財務結構，提供理財方案。本書助力銀行從業者以財報為基，既防控風險，又挖掘商機，實現銀企雙贏。
2025-03-07 09:59
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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新環境下商業銀行支行長職能轉變與營銷管理能力提升
在金融新環境沖擊下，商業銀行支行長職能轉變迫在眉睫，營銷管理能力提升刻不容緩。新環境中，金融科技崛起、市場競爭加劇，支行長不能再局限于傳統管理模式。職能上，要從單純業務把控者，轉變為戰略推動者與創新引領者。營銷管理層面，需深入洞察市場動態，借助金融科技精準定位客戶，制定個性化營銷方案。同時，強化團隊建設，提升員工專業素養與服務水平，激勵團隊積極拓展業務。通過職能轉變與能力提升，支行長才能帶領團隊在復雜新環境中，挖掘業務增長點，提升支行市場競爭力與綜合效益。
2025-03-06 13:49
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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新環境下商業銀行提升綜合收益節約資本占用創新營銷模式
在新環境下，商業銀行面臨著提升綜合收益與節約資本占用的雙重挑戰，創新營銷模式成為破局關鍵。一方面，銀行積極開拓多元化業務，從傳統存貸向財富管理、投資銀行等領域延伸，通過交叉銷售為客戶提供一攬子金融服務，增加非利息收入，提升綜合收益。另一方面，借助金融科技精準定位客戶，優化信貸審批流程，合理配置資本，降低不良貸款率，節約資本占用。例如，運用大數據分析設計定制化理財產品，吸引優質客戶，減少高風險業務投入。這種創新營銷模式，能在提升銀行盈利能力的同時，強化資本管理，實現穩健發展。
2025-03-06 13:48
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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利率市場化趨勢下商業銀行支行網點轉型策略
在利率市場化的大趨勢下，商業銀行支行網點轉型迫在眉睫。過往依賴存貸利差的盈利模式被削弱，支行網點需探尋新路徑。一方面，要加快業務結構調整，從單一存貸業務向多元化金融服務拓展，如加大理財規劃、信用卡分期等中間業務推廣力度。另一方面，借助金融科技賦能，優化網點布局，增加智能設備，打造線上線下融合服務模式，提升客戶自主辦理業務便捷度。同時，強化員工綜合能力培養，使其從傳統業務操作轉向為客戶提供專業咨詢與定制方案。通過這些轉型策略，支行網點才能在利率市場化浪潮中提升競爭力，實現持續發展。
2025-03-06 13:45
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

面議

利率市場化趨勢下商業銀行運營模式與轉型策略
在利率市場化浪潮中，商業銀行面臨深刻變革，其運營模式與轉型策略備受關注。隨著利率自主定價空間擴大，傳統以存貸利差為主的盈利模式難以為繼。商業銀行需加速轉型，一方面優化業務結構，大力拓展中間業務，如財富管理、投資銀行等，降低對利息收入依賴。另一方面，借助金融科技提升運營效率，精準定價、智能風控，增強市場競爭力。同時，強化客戶服務，挖掘客戶潛在需求，提供個性化金融產品。通過這些轉型策略，商業銀行方能順應利率市場化趨勢，在新金融格局中穩健前行。
2025-03-06 13:43
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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贏在職場--銀行人生涯與適應
踏入銀行職場，新征程滿是機遇與挑戰，《贏在職場——銀行人生涯與適應》為從業者精準導航。它聚焦銀行獨特生態，從剖析銀行各類崗位職能出發，助新人明晰職業發展路徑，無論是柜員、客戶經理，還是后臺風控、運營崗位，都有清晰規劃。通過傳授職場溝通技巧、團隊協作方法，讓新人快速融入工作環境。面對高壓任務與復雜業務，提供壓力應對策略與業務學習竅門。助力銀行人在職業生涯初期，迅速適應節奏，挖掘自身優勢，開啟成功職業篇章，實現個人價值與職業目標。
2025-03-06 13:18
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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擁有優質服務，Hold住制勝命脈
在當今激烈的市場角逐中，“擁有優質服務，Hold住制勝命脈”道出了商業真諦。優質服務絕非簡單笑臉相迎，而是從客戶踏入門檻的那一刻起，全方位、個性化關懷的體現。它涵蓋高效響應客戶咨詢、精準解決問題，乃至提前洞察需求。企業憑借優質服務，不僅能收獲客戶忠誠度，還能激發口碑傳播，吸引更多潛在客源。無論是產品銷售還是服務提供，當客戶感受到遠超預期的體驗，便會與企業建立深層情感連接。這種連接，就是企業在市場競爭中穩穩握住的制勝命脈，助力其在風云變幻的商海破浪前行。
2025-03-06 13:16
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

面議

新形勢下銀行網點管理與跨部門協作
在金融行業快速變革的新形勢下，銀行網點管理與跨部門協作至關重要。一方面，網點管理要順應數字化浪潮，優化布局，加強智能設備運用，提升客戶自助服務體驗；同時強化員工培訓，打造全能型服務隊伍，以應對復雜多變的客戶需求。另一方面，跨部門協作不可或缺。零售、對公、風險等部門需打破壁壘，圍繞客戶全生命周期開展聯合營銷與服務。通過搭建信息共享平臺，及時溝通協調，共同制定創新金融方案，為客戶提供一站式綜合金融服務，提升銀行整體競爭力，實現可持續發展。
2025-03-06 13:12
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

面議

從學校到銀行-新人職業化素養
從校園步入銀行職場，新人職業化素養的塑造極為關鍵。它是連接校園青澀與職場成熟的橋梁。新人需從心態上告別學生思維，樹立責任意識，明白銀行工作關乎客戶資金安全與金融秩序。在溝通上，學會用專業、清晰的語言與客戶、同事交流，不再隨意隨性。嚴守銀行規章制度，確保操作合規，保障金融安全。同時，持續學習金融知識，提升業務能力。通過不斷打磨這些職業化素養，新人能快速融入銀行工作環境，勝任崗位要求，開啟成功的職業旅程。
2025-03-05 13:15
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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關于客戶體驗的營銷創新
2025-03-04 15:42
主講老師：王雨霏課時安排：1天，6小時/天

面議

商業銀行服務管理體系建設
2025-03-04 15:41
主講老師：王雨霏課時安排：2天，6小時/天

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