【課程背景】

在職場當中，溝通無處不在。任務的委派、指令的下達、異議的處理、工作的協調需要溝通，請示工作、匯報工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通，經常會有這樣的困惑：

?  為什么自己認為已經把話說的很明白了但別人還是不理解？

?  為什么自己的話經常被別人誤解導致同事之間相處不和諧？

?  為什么明明做了很多工作，但都不符合領導的要求？

這些問題都是由于溝通能力的欠缺所導致的，不良溝通甚至會直接導致企業成本的增加，工作效率低下，業績目標無法達成。所以組織內部的溝通質量直接關乎組織未來的發展。因此，掌握一套高效的溝通技巧，對于個人和企業來說都非常重要！

【課程收益】

?  掌握高效溝通的實操步驟

?  系統化掌握有效傾聽的技巧

?  通過掌握溝通的策略提升溝通效果

?  系統化掌握向上溝通的要點

?  系統化掌握組織會議的流程

?  掌握化解沖突的實戰步驟

?  了解跨部門溝通的方法

?  激發學員自我提升的意愿

【課程特色】

實戰，一線經驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對象】企業管理者、部門經理、總監、行政\HR負責人、儲備干部、業務骨干

【課程時間】1-2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何理解高效溝通？

1、溝通的重要性

?  使思想一致、產生共識

?  減少摩擦爭執與意見分歧

?  使管理者洞悉真相、排除誤解

?  減少互相猜忌、凝聚團隊情感

?  疏導人員情緒、消除心理困擾

?  了解組織環境、減少革新阻力

?  收集信息、使團隊狀況共有

?  增進彼此了解、改善人際關系。

2、影響組織溝通的因素

?  溝通漏斗原理

3、溝通與協作的五大思維

4、溝通：鼓舞對方達成行動

5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

情景游戲：選擇與收益（紅與黑）

二、如何高效的傾聽？

1、傾聽的層次

2、積極傾聽

3、有效的傾聽的技能

?  準備共鳴

?  肯定對方

?  節制說話

?  保持謙虛

?  全身響應

互動游戲：這樣溝通可以嗎

三、如何運用溝通的策略？

1、說對方想聽的、聽對方想說的

?  弄清楚聽者想聽什么

?  以對方感興趣的方式表達

?  在適當的機會和場所中

?  積極探詢說者想說什么

?  用對方樂意的方式傾聽

?  控制情緒適時回應與反饋

2、善用親和力

3、同理心溝通

?  同理心的理解

?  同理心兩個區別

四、如何進行高效溝通？

1、高效的表達技巧

?  語言表達的技巧

?  非語言表達的技巧

?  超語言表達的技巧

互動游戲：30秒即興溝通大PK

2、高效的回饋技巧

?  同理心的運用

?  尊重的遣辭用語

3、高效溝通的步驟

?  事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

?  建立關系（以情為先 以理為主）

?  把握時機 (時間、地點）

?  闡述觀點

?  處理異議

?  達成目標

五、如何高效向上溝通？

1、主動溝通

?  讓上司知道

?  讓上司放心

?  讓上司輕松

?  讓上司省心

?  讓上司有效

?  讓上司滿意

?  讓上司進步

2、清晰溝通

?  會說“一、二、三”

?  重視講話的邏輯

?  學會簡單與精準。

情景模擬：剛剛闖禍的你如何做工作匯報？

3、及時復命

?  四小時復命制

?  具有復命精神的企業文化

?  復命注意事項

互動游戲：30秒溝通大PK

六、如何高效橫向（跨部門）溝通？

1、部門間橫向溝通要點

2、了解其他部門運轉

案例解析：常州A商場張主管解決投訴如何做到多方共贏。

七、如何化沖突為雙贏？

1、建設性沖突與破壞性沖突

2、沖突解決的原則

?  沖突的五種應對方式

3、統合綜效的策略

?  共贏思維

?  創造第三方案

管理游戲：Yes And溝通體驗

八、如何高效開會？

1、高效會議要點

?  參會人員要求

?  會議資料準備

?  會議議程準備

?  會后有效跟蹤

2、會議成員的責任

3、緩解會議沖突

?  積極傾聽

?  自信心

?  清除交流障礙

?  獲取行動承諾

4、成功地主持會議

?  會前分發相關資料

?  確保決策得以制定

?  促成一致意見

?  遵守議事日程

實戰演練：撰寫會議通知