管理者的溝通技術與影響力

《管理者的溝通技術與影響力》

                                          主講：佟偉富 老師

課程目標

ü  深入了解溝通的基本結構

ü  掌握有效的溝通表達技巧

ü  掌握溝通中的同理心技巧

ü  提高各種管理環境下的溝通質量，提高影響力

課程時間 

     6H

授課形式

講師演講、學員訓練、視頻教學、游戲互動

課程大綱

   一、高效溝通概述

?  什么是溝通

?  溝通的五大影響因素及應對方法

（文化屬性、心智模式、位置角度、渠道工具、方式方法）

?  訓練：記錄剛剛發生的事件

?  溝通的基礎——理解人的差異化

?  溝通是雙向的——約·哈利視窗的應用

二、情緒管理 ——高效溝通的前提能力

?  認知情緒

?  管理者的八大情緒陷阱

?  最有害的情緒——憤怒及其危害

?  管理者如何有效的掌控情緒

?  致中和——管理者的情商修煉

三、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升

?  高效溝通中的四種障礙

?  了解對方——同理心傾聽

?  有效表達的KISS原則

?  溝通中的語言贊美藝術

?  漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧

?  化解溝通中的敵對情緒——3F法則

?  如何說服他人——溝通說服術的關鍵技巧（利害、強弱與是非）

?  視頻：《亮劍》片斷

四、無聲的影響力——溝通中的身體語言

?  身體語言在溝通中的重要性

?  應該避免的消極身體語言

?  培養積極身體語言

?  如何解讀對方的身體語言

五、員工的人際風格與溝通

?  四種典型的人際風格

①與活潑型的溝通

②與力量型溝通

③與和平型溝通

④與完美型溝通

?  如何應對人際關系沖突

?  提升溝通中的思考格局