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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升—新思維，心服務(wù)
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升—新思維，心服務(wù)》課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式中
2025-02-28 11:09
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
聚焦消保&客訴處理技巧提升
《聚焦消?？驮V處理技巧提升》課程收益：v 洞察消保，剛?cè)岵?jì)，打造優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)；v 從客戶心理層面導(dǎo)入
2025-02-28 11:08
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
銀行服務(wù)禮儀&服務(wù)流程規(guī)范訓(xùn)練
《銀行服務(wù)禮儀服務(wù)流程規(guī)范訓(xùn)練》課程背景：面對新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品
2025-02-28 11:06
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
服務(wù)進(jìn)階三部曲
服務(wù)進(jìn)階三部曲從基礎(chǔ)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到驚喜服務(wù)第一部分：基于總分行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)服務(wù)（一）硬件環(huán)境篇1. 網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境建設(shè)規(guī)
2025-02-28 10:19
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
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從基礎(chǔ)服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)階之路
從基礎(chǔ)服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)階之路第一部分：從基礎(chǔ)服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升級之路1. 新常態(tài)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型要求a) 智能化b) 適老化c) 體驗(yàn)
2025-02-28 10:18
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
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基于客戶體驗(yàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
基于客戶體驗(yàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)【適合對象】與銀行消保相關(guān)的人員【課程簡介】本課程解決的核心問題是：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作如何落
2025-02-28 10:16
[北京]
清大教育研究院
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銀行客戶投訴問題解新思路
從投訴處理到投訴預(yù)防——銀行客戶投訴問題解新思路【適合對象】投訴管理相關(guān)部門人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)
2025-02-28 09:56
[北京]
清大教育研究院
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行動學(xué)習(xí)工作坊
知行合一：行動學(xué)習(xí)工作坊工作坊實(shí)施流程【課程簡介】我們常說
培訓(xùn)
應(yīng)該以學(xué)員為中心，卻總是以講師為中心進(jìn)行內(nèi)容講授。我們常說
2025-02-28 09:55
[北京]
清大教育研究院
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網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與動線設(shè)計(jì)
網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與動線設(shè)計(jì)【課程簡介】千百佳及星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過程中，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)布局不合理，導(dǎo)致影響創(chuàng)建效果。智能化網(wǎng)點(diǎn)的浪潮下，
2025-02-28 09:54
[北京]
清大教育研究院
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提升客戶體驗(yàn)，回歸服務(wù)本質(zhì)
《提升客戶體驗(yàn)，回歸服務(wù)本質(zhì)》網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)專家版【適合對象】1.各商業(yè)銀行總分支分管服務(wù)人員2.有網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠在
2025-02-28 09:44
[北京]
清大教育研究院
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化和服務(wù)改進(jìn)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新課程大綱【課程簡介】這是一門與優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的課程，這就意味著所有與客
2025-02-28 09:28
[北京]
清大教育研究院
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面議
搭建知識體系，塑造網(wǎng)點(diǎn)文化
《搭建知識體系，塑造網(wǎng)點(diǎn)文化》網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)階版【適合對象】1.各商業(yè)銀行總分支分管服務(wù)人員2.希望創(chuàng)建星級或千百佳網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管
2025-02-27 14:15
[北京]
清大教育研究院
[未核實(shí)]
面議
上臺一小步，人生一大步：內(nèi)訓(xùn)師授課技巧
上臺一小步，人生一大步：內(nèi)訓(xùn)師授課技巧課程大綱【課程簡介】會演講不一定能成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，但一名優(yōu)秀的的內(nèi)訓(xùn)師卻必須
2025-02-27 14:13
[北京]
清大教育研究院
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服務(wù)升溫：打造老年客戶喜愛的網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)升溫：打造老年客戶喜愛的網(wǎng)點(diǎn)老年客戶及其他特殊客群服務(wù)提升課程大綱【課程簡介】從2021年開始，中國老年人口年均增速將從
2025-02-27 14:11
[北京]
清大教育研究院
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解讀檢查標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)規(guī)范
《解讀檢查標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)規(guī)范》網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)版【適合對象】1.首次參加過千百佳和星級網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建，缺乏經(jīng)驗(yàn)的的銀行單位2.
2025-02-27 14:10
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練內(nèi)功開發(fā)新課：課程開發(fā)與設(shè)計(jì)
練內(nèi)功開發(fā)新課：課程開發(fā)與設(shè)計(jì)課程大綱【課程簡介】
培訓(xùn)
的核心作用在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距然后彌補(bǔ)這種差距。對于企
2025-02-27 14:08
[北京]
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聚焦服務(wù)文化，體現(xiàn)特色場景
聚焦服務(wù)文化，體現(xiàn)特色場景2022年百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建策略與方法課程大綱【課程簡介】本課程解決的核心問題是：1.隨著2021年中銀協(xié)關(guān)于
2025-02-27 14:07
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銀行客戶經(jīng)理公私聯(lián)動營銷特訓(xùn)營
《銀行客戶經(jīng)理公私聯(lián)動營銷特訓(xùn)營》【課程目標(biāo)】1.幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的把握公私兩種業(yè)務(wù)營銷流程2.理解和熟練把握優(yōu)質(zhì)客戶甄選與
2025-02-27 13:43
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銀行公私聯(lián)動高效益營銷探析
《銀行公私聯(lián)動高效益營銷探析》【課程背景】： 對于如今的商業(yè)銀行，已經(jīng)不能簡單地區(qū)分對私和對公客戶，辦理個人業(yè)務(wù)客戶往往
2025-02-27 13:41
[北京]
佳講經(jīng)紀(jì)
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致我們終將逝去的青春與產(chǎn)品
《致我們終將逝去的青春與產(chǎn)品》參考課綱【講師簡介】王石（王鼎暉），著名實(shí)戰(zhàn)派對公業(yè)務(wù)專家，方案設(shè)計(jì)六步法發(fā)明人。中行、交
2025-02-27 13:26
[北京]
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