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課程分類

提問的力量
《提問的力量》是一本探討提問技巧的書籍，由美國著名記者、主持人弗蘭克·賽斯諾所著。書中通過作者豐富的采訪經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了11種實(shí)用的提問模型，如診斷型、戰(zhàn)略型、共情型等，旨在幫助讀者學(xué)會有效提問，以打破障礙、發(fā)現(xiàn)秘密、解決問題，并引導(dǎo)人們走向成功。這些提問技巧不僅適用于職場溝通，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。
2025-01-14 16:10
主講老師：羅朝平課時安排：1天/6小時

面議

理財(cái)經(jīng)理的一天與陌生客戶拜訪
《理財(cái)經(jīng)理的一天與陌生客戶拜訪》課程專為理財(cái)經(jīng)理設(shè)計(jì)，旨在模擬并優(yōu)化其日常工作流程，特別是陌生客戶拜訪環(huán)節(jié)。課程通過實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演與技巧分享，教授理財(cái)經(jīng)理如何高效安排日程、準(zhǔn)備拜訪資料、運(yùn)用溝通技巧建立信任、挖掘客戶需求并提供個性化理財(cái)建議。旨在提升理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)形象、客戶開發(fā)能力與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，助力其在職場上脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏。
2025-01-13 13:56
主講老師：羅朝平課時安排：1天/6小時

面議

客戶關(guān)系管理與經(jīng)典案例分析
《客戶關(guān)系管理與經(jīng)典案例分析》課程深入探討了客戶關(guān)系管理的核心理念與實(shí)踐策略。通過解析經(jīng)典案例，學(xué)員將學(xué)習(xí)如何構(gòu)建客戶畫像、實(shí)施個性化營銷策略、提升客戶滿意度與忠誠度。課程旨在培養(yǎng)學(xué)員的客戶洞察能力、數(shù)據(jù)分析技能與危機(jī)處理能力，使他們能夠在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，有效管理客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，為企業(yè)創(chuàng)造長期價值。
2025-01-13 13:55
主講老師：羅朝平課時安排：1天/6小時

面議

呼叫中心班組管理效能提升
《呼叫中心班組管理效能提升》課程專注于提高呼叫中心班組的管理效率與服務(wù)質(zhì)量。通過深入分析呼叫中心運(yùn)營特點(diǎn)，課程提供了一系列實(shí)用的管理工具與方法，如員工激勵、流程優(yōu)化、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等。旨在幫助班組長提升團(tuán)隊(duì)管理、資源配置與問題解決能力，激發(fā)員工潛能，提升客戶滿意度與業(yè)務(wù)處理效率，為呼叫中心實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營與可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2025-01-13 13:54
主講老師：羅朝平課時安排：2-3天/6小時一天

面議

服務(wù)管理工作模型
《服務(wù)管理工作模型》課程旨在構(gòu)建一套高效、系統(tǒng)的服務(wù)管理體系。它結(jié)合了先進(jìn)的服務(wù)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了包括服務(wù)設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、質(zhì)量控制、客戶滿意度提升在內(nèi)的多維度管理模型。通過理論講解、案例分析、實(shí)操演練，課程幫助管理者掌握服務(wù)管理的核心要素與實(shí)戰(zhàn)技巧，旨在提升服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，為企業(yè)打造卓越的服務(wù)品牌，贏得市場競爭優(yōu)勢。
2025-01-13 13:53
主講老師：羅朝平課時安排：2-3天/6小時一天

面議

教練式情景管理
《教練式情景管理》課程是一種創(chuàng)新的管理培訓(xùn)方法，它融合了教練技術(shù)與情景領(lǐng)導(dǎo)理論。通過模擬實(shí)際工作場景，引導(dǎo)管理者學(xué)會根據(jù)不同情境下的員工需求與任務(wù)特點(diǎn)，靈活調(diào)整管理風(fēng)格，從指導(dǎo)型到支持型，再到授權(quán)型，實(shí)現(xiàn)個性化管理。課程旨在提升管理者的情境適應(yīng)能力、員工激勵技巧與團(tuán)隊(duì)績效，促進(jìn)員工成長與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造高效、積極的工作氛圍。
2025-01-13 13:44
主講老師：羅朝平課時安排：1天/6小時

面議

讓工作變得游刃有余——個人效能管理與提升
《讓工作變得游刃有余——個人效能管理與提升》是一門專注于提升個人工作效率與自我管理能力的課程。它涵蓋了時間管理、任務(wù)規(guī)劃、優(yōu)先級排序、壓力調(diào)節(jié)等多個方面，旨在幫助學(xué)員掌握高效工作的方法與技巧，提升工作效率與執(zhí)行力。通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，課程引導(dǎo)學(xué)員逐步建立良好的工作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，讓工作變得輕松高效，為職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2025-01-13 13:41
主講老師：羅朝平課時安排：1天/6小時

面議

妙手回春——系統(tǒng)休眠客戶盤活與開發(fā)
《妙手回春——系統(tǒng)休眠客戶盤活與開發(fā)》是一本專注于企業(yè)休眠客戶管理的實(shí)戰(zhàn)寶典。本書通過深入分析休眠客戶的特征與成因，提供了一系列創(chuàng)新的策略與方法，旨在幫助企業(yè)重新激活這些沉睡資源，挖掘潛在價值。書中涵蓋了客戶細(xì)分、喚醒策略制定、個性化溝通、服務(wù)優(yōu)化等多個維度，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例與技巧分享，指導(dǎo)企業(yè)如何精準(zhǔn)施策，有效盤活休眠客戶，實(shí)現(xiàn)客戶資源的最大化利用與業(yè)務(wù)增長的新動力。
2025-01-10 15:17
主講老師：周志虎課時安排：2天/6小時一天

面議

客戶開發(fā)與渠道管理
《客戶開發(fā)與渠道管理》是一本專注于市場拓展與資源優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)手冊。本書深入探討了客戶開發(fā)與渠道管理的核心策略，旨在幫助企業(yè)有效識別并開發(fā)潛在客戶，同時優(yōu)化現(xiàn)有渠道，提升市場競爭力。書中涵蓋了市場調(diào)研、目標(biāo)客戶定位、渠道拓展與維護(hù)、合作伙伴關(guān)系建立等多個方面，通過案例分析與實(shí)戰(zhàn)技巧，指導(dǎo)企業(yè)如何構(gòu)建高效、穩(wěn)定的客戶與渠道網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長與市場份額擴(kuò)大。
2025-01-10 15:16
主講老師：周志虎課時安排：2天/6小時一天

面議

零售網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型

零售網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型
零售網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型是指零售網(wǎng)點(diǎn)通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化管理措施，提升運(yùn)營效率和客戶服務(wù)質(zhì)量的過程。這包括優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)范服務(wù)流程、提升員工專業(yè)技能、運(yùn)用數(shù)字化工具等方面。通過標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型，零售網(wǎng)點(diǎn)能夠?yàn)榭蛻籼峁└颖憬荨⒏咝А⒁恢碌姆?wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2025-01-07 16:12
主講老師：張一山課時安排：1天/6小時

面議

管理九誡
針對中基層管理者常犯的或容易忽視的關(guān)鍵點(diǎn)，又參考了諸多管理書籍、再結(jié)合本人多年實(shí)戰(zhàn)技能開發(fā)此課程。所以本課程不僅著眼于理論、原則的講授，還盡量還原真實(shí)的管理情景，提供大量的案例以及改善的工具，可有效將理論帶入日常管理實(shí)際。幫助他們縮短成長時間，盡快成為一名優(yōu)秀的管理者。
2025-01-07 14:33
主講老師：白若禺課時安排：2-3天，6小時/天

面議

探尋客戶開發(fā)與維護(hù)新模式
"探尋客戶開發(fā)與維護(hù)新模式"項(xiàng)目，專注于在當(dāng)前多變市場環(huán)境下，探索并實(shí)踐高效、創(chuàng)新的客戶開發(fā)與維護(hù)策略。項(xiàng)目涵蓋市場趨勢洞察、客戶行為分析、個性化營銷策略構(gòu)建、以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）優(yōu)化等關(guān)鍵模塊。通過實(shí)戰(zhàn)模擬、專家講座與交流研討，幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式，提升客戶獲取效率與留存率，從而在競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2025-01-07 14:30
主講老師：張一山課時安排：1天/6小時

面議

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工綜合技能提升訓(xùn)練
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工綜合技能提升訓(xùn)練是一項(xiàng)旨在增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的全面培訓(xùn)計(jì)劃。該訓(xùn)練通過模擬實(shí)戰(zhàn)場景、角色扮演、互動研討等多元化教學(xué)方式，幫助員工掌握最新的業(yè)務(wù)知識，提升溝通技巧和客戶服務(wù)意識。同時，訓(xùn)練還注重培養(yǎng)員工的應(yīng)變能力、解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以確保每位員工都能以專業(yè)、高效的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這一訓(xùn)練，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將能夠構(gòu)建一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更加卓越的金融服務(wù)體驗(yàn)。
2025-01-07 13:26
主講老師：錢秋萍課時安排：1天/6小時

面議

商務(wù)經(jīng)理綜合能力再提升
2025-01-07 11:02
主講老師：張福林課時安排：1天，6小時/天

面議

運(yùn)營內(nèi)控行長崗位認(rèn)知與管理能力提升
“運(yùn)營內(nèi)控行長崗位認(rèn)知與管理能力提升”課程專為運(yùn)營內(nèi)控行長設(shè)計(jì)，旨在深化其對崗位職責(zé)的理解，全面提升管理能力。課程涵蓋運(yùn)營管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理及戰(zhàn)略規(guī)劃等多方面內(nèi)容，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐與案例分析，幫助學(xué)員掌握高效管理技巧，優(yōu)化運(yùn)營流程，強(qiáng)化內(nèi)控體系。通過訓(xùn)練，運(yùn)營內(nèi)控行長將能夠更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，為銀行的長期繁榮奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2025-01-06 14:26
主講老師：錢秋萍課時安排：2天/6小時一天

面議

向華為學(xué)習(xí)人才管理：狼性團(tuán)隊(duì)的打造
該課程將讓您以最快的速度，最快捷的手段，最經(jīng)濟(jì)的方式，獲得華為管理模式的核心精髓，從理念到方法與工具，它將給您在文化建設(shè)、狼性人才團(tuán)隊(duì)打造等方面帶來新的啟示和思考。
2025-01-02 17:18
主講老師：蔣石剛課時安排：1天，6小時/天

面議

向HW學(xué)習(xí)-任職資格管理
2025-01-02 17:17
主講老師：蔣石剛課時安排：1天，6小時/天

面議

基于BLM的戰(zhàn)略規(guī)劃工作坊
2025-01-02 17:08
主講老師：蔣石剛課時安排：3天，6小時/天

面議

基于BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)的戰(zhàn)略解碼與組織績效管理

基于BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)的戰(zhàn)略解碼與組織績效管理
本課程通過案例剖析、學(xué)員研討等多種形式，帶領(lǐng)大家重新理解和審視戰(zhàn)略，掌握戰(zhàn)略解碼的有效方法和工具。
2025-01-02 17:06
主講老師：蔣石剛課時安排：1天，6小時/天

面議

情緒及壓力緩解
客服中心的工作是高度的情緒勞動，員工每天需要接受客戶大量的垃圾情緒，且客服中心的工作壓力大、考核指標(biāo)嚴(yán)格，員工的年齡普遍年輕等特點(diǎn)都使得員工的情緒緩解成為非常重要的工作。
2025-01-02 15:53
主講老師：楊萍課時安排：1天，6小時/天

面議

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