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商業銀行小微信貸業務遠程營銷展業實戰方法技巧
營銷，指企業發現或發掘準消費者需求，讓消費者了解該產品進而購買該產品的過程。市場營銷（Marketing）又稱作市場學、市場行銷或行銷學。MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊。
2023-11-07 15:42
主講老師：張淼課時安排：1天/6小時

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高品質服務與客戶服務體驗設計創新
客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗有助于公司不斷完善產品或服務。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。
2023-11-07 14:55
主講老師：張笈課時安排：1天/6小時

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“投訴是金”——廳堂服務抱怨處理技巧
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。
2023-11-07 14:54
主講老師：張笈課時安排：1天/6小時

面議

消費者權益保護與投訴處理技巧
近年來，隨著銀行業產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品、信息安全等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出。
2023-11-07 14:52
主講老師：張笈課時安排：1天/6小時

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存量客戶深度挖掘與潛客開發技巧
銀行擁有著龐大的存量客戶，尤如一座座寶藏；而多數網點仍存在“拉熟客、榨熟客”的情況，放任“金礦”置之不理，究其原因是害怕向陌生客戶打電話，客戶邀約到訪率不高，活動邀約成功率不高，而客戶到了之后，又不知道該從哪里切入溝通話題，無法有效激發客戶需求，往往銷售成交差，特別是對臨界客戶的提升和到期客戶的轉化，缺乏有效的方法。
2023-11-07 14:50
主講老師：張笈課時安排：1天/6小時

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銀行顧問式銷售流程及實戰技巧
隨著我國金融改革的深入，金融脫媒趨勢已成，對于整個銀行業而言，傳統信貸業務增長乏力，向零售銀行轉型、增加中間業務收入勢在必行。
2023-11-07 09:34
主講老師：張博聞課時安排：1天/6小時

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商業銀行個人信貸業務風險管理
個人信貸業務,主要指運用從負債業務籌集的資金,將資金的使用權在一定期限內有償讓渡給個人,并在貸款到期時收回資金本息以取得收益的業務。
2023-11-06 16:30
主講老師：楊曉波課時安排：1天/6小時

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商業銀行經營管理
商業銀行經營管理是指商業銀行在資產、負債、資金流動管理以及經營政策制定等方面的管理方式。其特點是既要兼顧銀行的效益，又要考慮金融安全性，同時又要考慮政策程度的合理性，并逐漸形成科學、合理的經營控制體系。商業銀行經營管理的核心是資產負債管理，它側重于資產負債投資組合的優化，也就是說，要求銀行盡可能地利用效益最高的資產和最低的負情進行經營，以最大限度地提高銀行的財務效益和經營效率。
2023-11-02 15:51
主講老師：臧日宏課時安排：1-2天

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銀行大堂經理服務技能提升培訓課程大綱
談到大堂經理，人們更多想到的是他的服務職能，迎來送往，咨詢客戶辦理什么業務，根據客戶的需求進行客戶的分流操作。但是近年來，大堂經理作為整個廳堂的核心逐漸肩負起越來越多的職能，一些銀行會要求大堂經理承擔部分營銷職能，比如開手機銀行、信用卡營銷等都掛在了大堂經理的身上。同時大堂經理還要做好廳堂的管理工作，調配好廳堂各種各樣的資源。由此可見銀行對于大堂經理崗位提出了越來越高的要求，大堂經理也逐漸成為一個復合型人才崗位。
2023-11-02 15:01
主講老師：郭彬課時安排：1-2天

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私人銀行高凈值客戶經營及溝通技能提高訓練營
隨著互聯網、移動手機的普及,傳統銀行的業務形態已經發生了極大變化,微眾銀行、網商銀行都是沒有實體網點的互聯網銀行。
2023-11-01 15:56
主講老師：玄一課時安排：1天/6小時

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銀行業面臨的挑戰和創新應對策略
隨著互聯網、移動手機的普及,傳統銀行的業務形態已經發生了極大變化,微眾銀行、網商銀行都是沒有實體網點的互聯網銀行。
2023-11-01 15:52
主講老師：吳懷山課時安排：1天/6小時

面議

經濟大變局下銀行業發展的機遇與趨勢
隨著互聯網、移動手機的普及,傳統銀行的業務形態已經發生了極大變化,微眾銀行、網商銀行都是沒有實體網點的互聯網銀行。
2023-11-01 15:51
主講老師：吳懷山課時安排：1天/6小時

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狼性銀行客戶經理打造
互聯網（Internet）是指21世紀之初網絡與網絡之間所串連成的龐大網絡。這些網絡以一些標準的網絡協議相連，連接全世界幾十億個設備，形成邏輯上的單一巨大國際網絡。與萬維網（WWW）不同，互聯網帶有范圍廣泛的信息資源和服務，點對點網絡，文件共享，以及IP電話服務等。
2023-10-31 15:32
主講老師：閆治民課時安排：1天/6小時

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銀行服務禮儀
在目前競爭主體繁多、產品同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的感動服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益。
2023-10-30 16:26
主講老師：徐靖茹課時安排：1天/6小時

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銀行優質服務
在目前競爭主體繁多、產品同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的感動服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益。“以客戶為中心”，是銀行經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。
2023-10-30 15:37
主講老師：徐靖茹課時安排：1天/6小時

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商業銀行公司治理與股權管理
法人是在法律上人格化了的、依法具有民事權利能力和民事行為能力并獨立享有民事權利、承擔民事義務的社會組織。法人與自然人不同，是種無生命的社會組織體，法人的實質，是一定社會組織在法律上的人格化。
2023-10-25 16:13
主講老師：徐京課時安排：1天/6小時

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銀行敏捷型能力建設課程大綱
麥肯錫發布的報告中清晰定義了敏捷組織的特征以及與傳統組織的區別，并且形象地把敏捷組織形容為生物型組織，是一個成長非常有活力的組織。在敏捷組織中的組織架構是扁平化的架構，團隊都是小團隊組成的、是小規模的跨職能的團隊，團隊承擔著端到端的責任制，能夠更快地響應變化，各種職能角色有清晰的職責定義，為了共同的愿景和目標，往往自發地做出跨職能跨界的一些行為，所以有很強的執行力和行動力。敏捷組織中的領導者成為賦能者，為一線員工賦能并且決定發展的長遠目標和戰略決策。所以敏捷組織是一個充滿活力的扁平化組織，能夠更快地響
2023-10-25 14:59
主講老師：徐增利課時安排：1天/6小時

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商業銀行數字化轉型 ——數字化營銷、風控與運營
當前，部分商業銀行傳統管理手段滯后，在業務營銷、運營與風控等方面的理念及技術，已然遠遠不能適應數字化時代業務發展需要。在激烈的市場競爭中，如果錯失數字化轉型機遇，一些實力本就不強的區域性銀行也許將會一蹶不振。
2023-10-24 15:08
主講老師：吳易璋課時安排：1天/6小時

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興業銀行信用卡中心銀行數字化風控與未來發展展望
銀行對銀行卡進行了風險控制。銀行卡風控是指銀行對銀行卡進行了風險控制。銀行卡一般通過風控管理系統來保障用戶的賬戶安全，避免財務意外損失，是一種風險監控手段，如果銀行風控系統自動捕捉到銀行卡的異常情況，會將賬戶進行凍結，銀行賬戶被風控，同家銀行的銀行卡、信用卡也會受到影響。
2023-10-24 15:06
主講老師：吳易璋課時安排：1天/6小時

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商業銀行對公授信業務數字化風控
銀行對公業務，由于非標特性，使得數字化轉型相對滯后。因此，能否“非標轉標”，成為對公業務數字化轉型關鍵。
2023-10-24 15:05
主講老師：吳易璋課時安排：1天/6小時

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