| 主講老師： | 張笈 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-07 14:55 |
【課程背景】
這是一個服務(wù)破界的時代，這是一個客戶體驗為王的年代；
我們需要在服務(wù)的時間、空間、場景上不斷匹配客戶的新需求；
以實現(xiàn)良性互動，進而創(chuàng)造差異化的極致的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，
從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值。
我們需要重新打造一整套“心流程”服務(wù)客戶體驗體系
【課程框架】
一、 如何提高服務(wù)意識
二、 客戶體驗提升
三、 服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新
【授課時長】
6小時
【授課方式】
講師講授、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗萃取、小組討論、案例分享
主要模塊介紹：
模塊 | 學(xué)習(xí)內(nèi)容 | 教學(xué)形式 |
模塊一：破冰游戲 | 2 分組PK | 講師講授 互動演練 |
模塊二：如何提高服務(wù)意識
| 1、什么是服務(wù)？你對服務(wù)是如何理解的？ 2、服務(wù)對于企業(yè)的重要性 3、營業(yè)廳4個服務(wù)關(guān)鍵時刻 3、什么是高品質(zhì)服務(wù)？如何實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)？ 4、高品質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn) | 講師講授 頭腦風(fēng)暴 經(jīng)驗萃取 |
模塊三、 客戶體驗提升 | 1、 客戶體驗的涵義？ 2、 客戶體驗的重要性 3、 客戶體驗的十大主題 4、 NPS—客戶凈推薦值 5、 客戶體驗歷程圖 6、 用戶體驗的三個層次 7、 案例分析：有效體驗≠好的體驗 宜家家居、星巴克、lv 8、 有效的客戶體驗歷程研究架構(gòu) 9、 客戶體驗執(zhí)行步驟 10、 小組討論模擬演練 | 講師講授 案例分享 集體練習(xí)
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模塊四、服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新 | 1、 案例分享-變態(tài)的餐廳 2、 什么是服務(wù)設(shè)計 3、 服務(wù)中的關(guān)鍵時刻 4、 服務(wù)流程創(chuàng)新 5、 異業(yè)服務(wù)設(shè)計分享 6、 模擬演練 | 講師講授 案例分享 集體練習(xí)
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