【課程背景】

在工作場所中，有時候會發生如下場景：

場景一：

部門一把手與小伙伴們親密無間，培訓環節我請他做托兒，他聽至一半狂拍胸脯：“沒問題”；

部門二把手向來與小伙伴們保持距離，彬彬有禮，培訓環節我請他做托兒，他聽完無語眉頭緊鎖，說：“我晚些再答復你。”

一個坦率熱情，一個嚴肅謹慎。到底應該如何與不同性格的領導相處？

場景二：

我下面的小伙伴A君淡泊心志，抱著一畝三分田自得其樂；另一個小伙伴B君卻欲壑難填，每日壓力不斷苦不堪言卻斗志不減。

A君隨你怎么啟發也紋絲不動，B君雖奮勇向前但羈傲不馴。

到底我該怎樣領導不同性格的小伙伴？

場景三：

我同事脾氣火爆，容不得半點拖沓，一言不慎便觸動引線；另一位同事語緩行遲，三棒子打不出個悶屁。我和前者交流，動不動就生氣、吵架；我與后者對話，問題永遠無解。

到底該如何與不同性格的同事溝通？

如何讓溝通和管理更順暢？只有當溝通和管理建立在知己解彼的基礎上。所有的問題都從認識自己開始，認識自己的性格是一切的開始。

自己的性格色彩不一定能滿足職場的需求，在職場中更需要拓展一些其他的性格色彩，并且懂得如何辨別他人的性格特征，就能在職場中及時避免人際沖突，有效溝通，增強協作，還可以節約時間和精力，提高自己作為管理者的管理效能。

【課程收益】

通過一天的學習，

一、作為個人而言，您將能夠:

1、對自己的天性和成長經歷做全面審視，比以往更加深入地了解自己

2、認識自己性格中的局限性，將未來可能阻礙你邁向成功和幸福的絆腳石一一掃除

二、作為團隊管理者而言，您將能夠:

1、懂得如何辨別他人的性格特征，了解每個人不同的認知類型和性格行為模式，快速區分您周圍的四種不同顏色的人，有助于在團隊管理中減少人際沖突的發生，縮小內耗，大大改善團隊的內部合作氛圍；

2、獲得一個與任何人順暢對話和高效合作的工具，今后可適用于工作、情感、父母、子女、朋友在內的所有人際關系和人際交流場合。可以因人而異地采用對方喜歡的溝通方式和強調特定的關注側重點，能輕松地在每次溝通和接觸中快速獲得對方認同，建立富有成效的關系，增強信任度，更高效地推動工作進程，改善團隊內部溝通氛圍。

【課程特色】

本課程主打管理場景案例教學模式。將管理者在日常的管理場景中遇到的人際問題（上下級之間對彼此看法的不理解、同事之間相差模式的差異、帶教下屬時遭遇的意想不到）以場景重現的形式，帶領學員沉浸其中并換位思考。每個案例都具備典型的代表性意義，通過將講和練結合，生動形象，注重學員的上課體驗。

另外，哈佛大學的MBA影視案例教學模式也是本課程的一大亮度。

在課程的結尾，會引導學員將學到的知識和自己的實際工作結合起來，形成自身的21天行為改善計劃和“從知道到做到”團隊管理舉措優化行動方案，幫助學員將本次課程的內容有更深的理解和吸收，最終演變為自身的標準化管理動作。

【課程對象】中小企業主、企業中高管理層

【課程時間】1天（6小時/天，可根據客戶的需求，對課程時長進行調整。本課程大綱為2天的課程）

【課程介紹】

引子：溝通溝通，為何溝而不通？

1、學員互動：動態圖片中那個正在旋轉的美女，她此時是在向左轉？還是在向右轉？

答案解析：很多事情沒有對錯之分，矛盾的存在可能只在于不同的人看待事物的角度或方法不同。

2、互動提問：如何讓人際之間的溝通、交流更順暢？

答：只有讓溝通建立在知己、解彼的基礎上。

一、什么是性格分析

1、性格分析的起源：古希臘希波克拉底的四液學說

2、常見的性格分析流派及典型代表

3、用一句話簡述四種性格色彩：

   紅色：享受當下的快樂者

   藍色：追求完美的悲觀者

   黃色：富有戰斗力的指揮者

   綠色：喜歡穩定的和平者

二、【洞見】-知己解彼

1、了解自己和他人的性格差異（以下四個維度的優勢項和待提升項）

（1）作為個體

（2）溝通特點

（3）作為朋友

（4）對待工作和事業

2、從一個人的外在表現進行觀察——辨別可能屬于哪一種性格色彩特質？

（1）面容

（2）動作與神態

（3）拍照站姿

（4）開會坐姿

（5）著裝喜好

3、哈佛大學的MBA影視案例教學：4種性格特質典型行為的外化表現

（1）紅色性格代表人物：神秘嘉賓1

（2）藍色性格代表人物：神秘嘉賓2

（3）黃色性格代表人物：神秘嘉賓3

（4）紅色性格代表人物：神秘嘉賓4

三、【洞察】-管理場景中的真實案例分析-那些發生在職場中的矛盾沖突場景該如何避免？

【案例1】上下級的工作誤解與溝通障礙

（1）從案例中的人物的行為表現和內心活動進行判斷，分析： G主管、員工C的性格特質屬于什么類型？

（2）如果您是G主管，遇到這種情況，應該怎么做才是最好的解決方法？

【案例2】帶教過程中的好心遭誤解

（1）從案例中的人物的行為表現和內心活動進行判斷，分析： C主管、員工M的性格特質屬于什么類型？

（2）C主管當初的想法有錯嗎？為什么會好心遭誤解呢？

【案例3】新人與幫帶人之間的性格沖突矛盾

（1）從案例中的人物的行為表現和內心活動進行判斷，分析： 員工A、員工B的性格特質屬于什么類型？

（2）如果您是案例中的管理者，您將如何協調工A、員工B的矛盾？

【案例4】我晉升為平級同事的上級后，為什么從以前的惺惺相惜變成了現在的劍撥弩張？

（1）從案例中的人物的行為表現和內心活動進行判斷，分析： 管理者Z、員工F的性格特質屬于什么類型？

（2）如果您是案例中的管理者Z，您將如何處理與A老師之間的關系？如何能用好這位桀驁不馴的下屬？

四、【修煉】-如何自我修煉，成為更好的自己

1、向紅色性格人學習什么？

2、向藍色性格人學習什么？

3、向黃色性格人學習什么？

4、向綠色性格人學習什么？

五、【團隊管理策略優化工作坊】-如何運用性格色彩的知識進行有效輔導、激勵和授權

主題1：如何針對紅、黃、藍、綠的不同特點，設計富有實效性的輔導策略？

1、小組討論+展示——自己所屬的顏色特質最喜歡的輔導形式是什么？

2、講師講解：

（1）四種顏色特質最喜歡的輔導方式的偏好是什么樣子的？

（2）哈佛大學的MBA影視案例教學：如何給予“正確”的輔導？

主題2：紅、黃、藍、綠喜歡的激勵形式是什么？

1、小組討論+展示——自己所屬的顏色特質最喜歡的激勵形式是什么？

2、講師講解：

（1）四種顏色特質的激勵需求偏好是什么樣子的？

（2）如何“全面”地激勵他人？

主題3：紅、黃、藍、綠喜歡的授權形式和授權工作內容是什么？:

1、小組討論+展示——自己所屬的顏色特質最喜歡的授權形式和授權工作內容是什么？

2、講師講解：

（1）四種顏色特質喜歡的授權是什么樣子的？

（2）如何“更好”地授權他人——授權工作給四種性格色彩的下屬后，給管理者的忠告

訓后學習任務:

1、請應用性格分析工具初步判斷自己團隊的各個下屬屬于哪種性格，并用具體的行為定義描述加以說明

2、觀察自己的同事、親人、朋友，綜合自己的判斷和日常了解，每種性格選取兩人，并用具體的行為定義描述加以說明

3、本課程結束后，請針對自己的性格短板項制定一個為期21天的短板行為改善計劃（一周內提交），并事先定義好改善后的預定結果，計劃實施完畢后再次提交復盤總結。

4、請在課程結束后的一周內對自己的至少兩名下屬實施一次工作溝通反饋，請記住:使用他\她的性格所喜歡的溝通方式對其溝通。一周后，請提交本次“針對性"溝通的心得感悟。