【課程背景】

在工作場(chǎng)所中，有時(shí)候會(huì)發(fā)生如下場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：

部門一把手與小伙伴們親密無(wú)間，培訓(xùn)環(huán)節(jié)我請(qǐng)他做托兒，他聽至一半狂拍胸脯：“沒問題”；

部門二把手向來(lái)與小伙伴們保持距離，彬彬有禮，培訓(xùn)環(huán)節(jié)我請(qǐng)他做托兒，他聽完無(wú)語(yǔ)眉頭緊鎖，說(shuō)：“我晚些再答復(fù)你。”

一個(gè)坦率熱情，一個(gè)嚴(yán)肅謹(jǐn)慎。到底應(yīng)該如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)相處？

場(chǎng)景二：

我下面的小伙伴A君淡泊心志，抱著一畝三分田自得其樂；另一個(gè)小伙伴B君卻欲壑難填，每日壓力不斷苦不堪言卻斗志不減。

A君隨你怎么啟發(fā)也紋絲不動(dòng)，B君雖奮勇向前但羈傲不馴。

到底我該怎樣領(lǐng)導(dǎo)不同性格的小伙伴？

場(chǎng)景三：

我同事脾氣火爆，容不得半點(diǎn)拖沓，一言不慎便觸動(dòng)引線；另一位同事語(yǔ)緩行遲，三棒子打不出個(gè)悶屁。我和前者交流，動(dòng)不動(dòng)就生氣、吵架；我與后者對(duì)話，問題永遠(yuǎn)無(wú)解。

到底該如何與不同性格的同事溝通？

如何讓溝通和管理更順暢？只有當(dāng)溝通和管理建立在知己解彼的基礎(chǔ)上。所有的問題都從認(rèn)識(shí)自己開始，認(rèn)識(shí)自己的性格是一切的開始。

自己的性格色彩不一定能滿足職場(chǎng)的需求，在職場(chǎng)中更需要拓展一些其他的性格色彩，并且懂得如何辨別他人的性格特征，就能在職場(chǎng)中及時(shí)避免人際沖突，有效溝通，增強(qiáng)協(xié)作，還可以節(jié)約時(shí)間和精力，提高自己作為管理者的管理效能。

【課程收益】

通過一天的學(xué)習(xí)，

一、作為個(gè)人而言，您將能夠:

1、對(duì)自己的天性和成長(zhǎng)經(jīng)歷做全面審視，比以往更加深入地了解自己

2、認(rèn)識(shí)自己性格中的局限性，將未來(lái)可能阻礙你邁向成功和幸福的絆腳石一一掃除

二、作為團(tuán)隊(duì)管理者而言，您將能夠:

1、懂得如何辨別他人的性格特征，了解每個(gè)人不同的認(rèn)知類型和性格行為模式，快速區(qū)分您周圍的四種不同顏色的人，有助于在團(tuán)隊(duì)管理中減少人際沖突的發(fā)生，縮小內(nèi)耗，大大改善團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部合作氛圍；

2、獲得一個(gè)與任何人順暢對(duì)話和高效合作的工具，今后可適用于工作、情感、父母、子女、朋友在內(nèi)的所有人際關(guān)系和人際交流場(chǎng)合。可以因人而異地采用對(duì)方喜歡的溝通方式和強(qiáng)調(diào)特定的關(guān)注側(cè)重點(diǎn)，能輕松地在每次溝通和接觸中快速獲得對(duì)方認(rèn)同，建立富有成效的關(guān)系，增強(qiáng)信任度，更高效地推動(dòng)工作進(jìn)程，改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通氛圍。

【課程特色】

本課程主打管理場(chǎng)景案例教學(xué)模式。將管理者在日常的管理場(chǎng)景中遇到的人際問題（上下級(jí)之間對(duì)彼此看法的不理解、同事之間相差模式的差異、帶教下屬時(shí)遭遇的意想不到）以場(chǎng)景重現(xiàn)的形式，帶領(lǐng)學(xué)員沉浸其中并換位思考。每個(gè)案例都具備典型的代表性意義，通過將講和練結(jié)合，生動(dòng)形象，注重學(xué)員的上課體驗(yàn)。

另外，哈佛大學(xué)的MBA影視案例教學(xué)模式也是本課程的一大亮度。

在課程的結(jié)尾，會(huì)引導(dǎo)學(xué)員將學(xué)到的知識(shí)和自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，形成自身的21天行為改善計(jì)劃和“從知道到做到”團(tuán)隊(duì)管理舉措優(yōu)化行動(dòng)方案，幫助學(xué)員將本次課程的內(nèi)容有更深的理解和吸收，最終演變?yōu)樽陨淼臉?biāo)準(zhǔn)化管理動(dòng)作。

【課程對(duì)象】中小企業(yè)主、企業(yè)中高管理層

【課程時(shí)間】2天或1天（6小時(shí)/天，可根據(jù)客戶的需求，對(duì)課程時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。本課程大綱為2天的課程）

【課程介紹】

引子：溝通溝通，為何溝而不通？

1、學(xué)員互動(dòng)：動(dòng)態(tài)圖片中那個(gè)正在旋轉(zhuǎn)的美女，她此時(shí)是在向左轉(zhuǎn)？還是在向右轉(zhuǎn)？

答案解析：很多事情沒有對(duì)錯(cuò)之分，矛盾的存在可能只在于不同的人看待事物的角度或方法不同。

2、互動(dòng)提問：如何讓人際之間的溝通、交流更順暢？

答：只有讓溝通建立在知己、解彼的基礎(chǔ)上。

一、什么是性格分析

1、性格分析的起源：古希臘希波克拉底的四液學(xué)說(shuō)

2、常見的性格分析流派及典型代表

3、用一句話簡(jiǎn)述四種性格色彩：

   紅色：享受當(dāng)下的快樂者

   藍(lán)色：追求完美的悲觀者

   黃色：富有戰(zhàn)斗力的指揮者

   綠色：喜歡穩(wěn)定的和平者

二、【洞見】-知己解彼

1、了解自己和他人的性格差異（以下四個(gè)維度的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)和待提升項(xiàng)）

（1）作為個(gè)體

（2）溝通特點(diǎn)

（3）作為朋友

（4）對(duì)待工作和事業(yè)

2、從一個(gè)人的外在表現(xiàn)進(jìn)行觀察——辨別可能屬于哪一種性格色彩特質(zhì)？

（1）面容

（2）動(dòng)作與神態(tài)

（3）拍照站姿

（4）開會(huì)坐姿

（5）著裝喜好

3、哈佛大學(xué)的MBA影視案例教學(xué)：4種性格特質(zhì)典型行為的外化表現(xiàn)

（1）紅色性格代表人物：神秘嘉賓1

（2）藍(lán)色性格代表人物：神秘嘉賓2

（3）黃色性格代表人物：神秘嘉賓3

（4）紅色性格代表人物：神秘嘉賓4

三、【洞察】-管理場(chǎng)景中的真實(shí)案例分析-那些發(fā)生在職場(chǎng)中的矛盾沖突場(chǎng)景該如何避免？

【案例1】上下級(jí)的工作誤解與溝通障礙

（1）從案例中的人物的行為表現(xiàn)和內(nèi)心活動(dòng)進(jìn)行判斷，分析： G主管、員工C的性格特質(zhì)屬于什么類型？

（2）如果您是G主管，遇到這種情況，應(yīng)該怎么做才是最好的解決方法？

【案例2】帶教過程中的好心遭誤解

（1）從案例中的人物的行為表現(xiàn)和內(nèi)心活動(dòng)進(jìn)行判斷，分析： C主管、員工M的性格特質(zhì)屬于什么類型？

（2）C主管當(dāng)初的想法有錯(cuò)嗎？為什么會(huì)好心遭誤解呢？

【案例3】新人與幫帶人之間的性格沖突矛盾

（1）從案例中的人物的行為表現(xiàn)和內(nèi)心活動(dòng)進(jìn)行判斷，分析： 員工A、員工B的性格特質(zhì)屬于什么類型？

（2）如果您是案例中的管理者，您將如何協(xié)調(diào)工A、員工B的矛盾？

【案例4】我晉升為平級(jí)同事的上級(jí)后，為什么從以前的惺惺相惜變成了現(xiàn)在的劍撥弩張？

（1）從案例中的人物的行為表現(xiàn)和內(nèi)心活動(dòng)進(jìn)行判斷，分析： 管理者Z、員工F的性格特質(zhì)屬于什么類型？

（2）如果您是案例中的管理者Z，您將如何處理與A老師之間的關(guān)系？如何能用好這位桀驁不馴的下屬？

四、【修煉】-如何自我修煉，成為更好的自己

1、向紅色性格人學(xué)習(xí)什么？

2、向藍(lán)色性格人學(xué)習(xí)什么？

3、向黃色性格人學(xué)習(xí)什么？

4、向綠色性格人學(xué)習(xí)什么？

五、【團(tuán)隊(duì)管理策略優(yōu)化工作坊】-如何運(yùn)用性格色彩的知識(shí)進(jìn)行有效輔導(dǎo)、激勵(lì)和授權(quán)

主題1：如何針對(duì)紅、黃、藍(lán)、綠的不同特點(diǎn)，設(shè)計(jì)富有實(shí)效性的輔導(dǎo)策略？

1、小組討論+展示——自己所屬的顏色特質(zhì)最喜歡的輔導(dǎo)形式是什么？

2、講師講解：

（1）四種顏色特質(zhì)最喜歡的輔導(dǎo)方式的偏好是什么樣子的？

（2）哈佛大學(xué)的MBA影視案例教學(xué)：如何給予“正確”的輔導(dǎo)？

主題2：紅、黃、藍(lán)、綠喜歡的激勵(lì)形式是什么？

1、小組討論+展示——自己所屬的顏色特質(zhì)最喜歡的激勵(lì)形式是什么？

2、講師講解：

（1）四種顏色特質(zhì)的激勵(lì)需求偏好是什么樣子的？

（2）如何“全面”地激勵(lì)他人？

主題3：紅、黃、藍(lán)、綠喜歡的授權(quán)形式和授權(quán)工作內(nèi)容是什么？:

1、小組討論+展示——自己所屬的顏色特質(zhì)最喜歡的授權(quán)形式和授權(quán)工作內(nèi)容是什么？

2、講師講解：

（1）四種顏色特質(zhì)喜歡的授權(quán)是什么樣子的？

（2）如何“更好”地授權(quán)他人——授權(quán)工作給四種性格色彩的下屬后，給管理者的忠告

訓(xùn)后學(xué)習(xí)任務(wù):

1、請(qǐng)應(yīng)用性格分析工具初步判斷自己團(tuán)隊(duì)的各個(gè)下屬屬于哪種性格，并用具體的行為定義描述加以說(shuō)明

2、觀察自己的同事、親人、朋友，綜合自己的判斷和日常了解，每種性格選取兩人，并用具體的行為定義描述加以說(shuō)明

3、本課程結(jié)束后，請(qǐng)針對(duì)自己的性格短板項(xiàng)制定一個(gè)為期21天的短板行為改善計(jì)劃（一周內(nèi)提交），并事先定義好改善后的預(yù)定結(jié)果，計(jì)劃實(shí)施完畢后再次提交復(fù)盤總結(jié)。

4、請(qǐng)?jiān)谡n程結(jié)束后的一周內(nèi)對(duì)自己的至少兩名下屬實(shí)施一次工作溝通反饋，請(qǐng)記住:使用他\她的性格所喜歡的溝通方式對(duì)其溝通。一周后，請(qǐng)?zhí)峤槐敬巍搬槍?duì)性"溝通的心得感悟。