【課程背景】

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要企業(yè)創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)化商業(yè)模式運(yùn)營企業(yè)，同樣對(duì)下級(jí)的管理也要與時(shí)俱進(jìn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，改變管理員工的模式，需要企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的、重大和完全的重新定義，才能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)發(fā)展，需要對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力提升等各方面進(jìn)行重新定義、改變和調(diào)整，企業(yè)成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

“只有落后的員工管理，并不總是落后的員工！”已經(jīng)或即將步入職場的00后，你不能理解他們，但不能忽視他們；你不能欣賞他們，但不能回避，因?yàn)榻裉斓?0后一代新員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)觀念，許多管理規(guī)則被他們打破。如今，00后一代的新員工正涌入企業(yè)團(tuán)隊(duì)。它們具有鮮明的群體特征。新的理念和思維正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式。基中層管理者如何應(yīng)對(duì)00后員工的挑戰(zhàn)？這是管理者必須面對(duì)和思考的新問題，也是一份必要的答卷，如何管理好00后員工，更是令每個(gè)管理者束手無策、非常頭痛的問題。

為了迎接這些挑戰(zhàn)，我們必須首先打破舊的管理規(guī)則。00后一代是在豐富的物質(zhì)資源中成長起來的。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，自然影響到00后一線員工的觀念和價(jià)值觀。在00年代，新員工以自我為中心，提倡自由。然而，00后年代的新員工具有可塑性強(qiáng)、易激發(fā)、興趣廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自信和創(chuàng)新等特點(diǎn)。只有不斷打破慣例，給予00后一代激勵(lì)、平等、尊重、創(chuàng)新管理，才能建設(shè)出“一流”的00后團(tuán)隊(duì)。

本次課程，黎老師結(jié)合數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長，深度分析00后這類人群的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實(shí)需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù)，“馴服”這些獨(dú)特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你認(rèn)為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】

1、  深入了解00后這代人的心理性格特點(diǎn)、工作特點(diǎn)、價(jià)值觀、工作態(tài)度和特點(diǎn)。

2、  領(lǐng)悟管理00后的各種難點(diǎn)問題，找到有效管理00后的策略。

3、  有的放矢的根據(jù)00后的性格特點(diǎn)及價(jià)值觀，學(xué)會(huì)有效管理00后的技巧和方法。

4、  掌握提高00后工作積極性的方法和技巧，推動(dòng)00后有效開展工作，取得更佳業(yè)績。

5、  掌握作為“空降兵”或非“空降兵”管理00后的5大方法、技巧、工具、模型、手段，使自己迅速被00后認(rèn)可和接受，服從你的管理。

6、  掌握給00后5大賦能的方法和技巧，根據(jù)5大賦能法，以釜底抽薪的方式學(xué)會(huì)高績效的管理00后員工。

7、  學(xué)會(huì)、掌握并能靈活應(yīng)用33大實(shí)戰(zhàn)良方妙計(jì)管理00后，更好激發(fā)00后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團(tuán)隊(duì)狼性戰(zhàn)斗力，充分挖掘00后的優(yōu)勢(shì)、性格特征、創(chuàng)新精神、創(chuàng)意思維，為部門和企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績。

【課程特色】

以大量的“現(xiàn)實(shí)情景案例”為藍(lán)本，結(jié)合管理痛點(diǎn)，深入分析00后群體的獨(dú)特心理、性格特點(diǎn)、特征和價(jià)值觀，全面?zhèn)魇趯?duì)00后賦能、管、帶、幫、引、指的方法和技巧，提供大量的管理工具、管理模型、測評(píng)手段，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學(xué)之即用，教練式互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程對(duì)象】各職能部門的基層管理者、中層管理者、產(chǎn)生車間班組長、工段長、車間主任、有00后員工的各層級(jí)管理者

【課程時(shí)間】2-3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】 

?  視頻案例導(dǎo)入：面對(duì)“屌兒郎當(dāng)”的職場00后，你又能怎么辦？

一、00后的心理性格特點(diǎn)

1、421綜合癥

2、名企管理者眼中的00后

3、00后心理性格特征

?  小組討論：00后有哪些心理性格特征？

? 正面特征

? 負(fù)面特征

4、00后五大核心特征形成原因

? 崇拜大拿

? 特立獨(dú)行

? 價(jià)值多元

? 注重感受

? 渴望成功

二、00后的職場工作態(tài)度和特點(diǎn)

1、是來享受生活的

2、是來過渡的

三、00后的自我評(píng)價(jià)和價(jià)值觀

1、00后的12個(gè)自我評(píng)價(jià)

?  小組討論：你們認(rèn)為00后如何評(píng)價(jià)自己？

2、00后的價(jià)值觀

四、00后管理的難點(diǎn)和策略

1、00后的管理難點(diǎn)

? 如何平衡-通用管理準(zhǔn)則與員工個(gè)性

? 視頻：滿街都是黃色和藍(lán)色

? 小組討論：對(duì)00后管理的難點(diǎn)在哪里？

? 如何滿足-普適法律要求與員工需求

? 如何適應(yīng)-組織發(fā)展與員工個(gè)體成長

? 如何協(xié)調(diào)-組織層級(jí)差異與個(gè)體關(guān)懷

? 如何契合-企業(yè)文化價(jià)值與員工興趣

2、00后的管理策略

? 從管理準(zhǔn)則、法律、組織發(fā)展、人文關(guān)心、企業(yè)文化等方面多舉措提升認(rèn)同度和歸屬感

? 細(xì)節(jié)決定成敗：實(shí)施5大細(xì)節(jié)管理

ü 尊重個(gè)體，遵守規(guī)則

ü 交流差異，不越法律

ü 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏

ü 關(guān)懷個(gè)體，互助成長

ü 三觀正確、文化護(hù)航

五、如何提高00后工作積極性？

1、實(shí)施新人全方位培訓(xùn)

2、管理者+00后一起深入一線，定期實(shí)踐指導(dǎo)，激發(fā)工作興趣

3、火車跑得快，全靠車頭帶

4、“好孩子是夸出來的”，00后渴望被認(rèn)可和肯定

?  游戲：共度好時(shí)光

5、加強(qiáng)工作問題溝通，增強(qiáng)00后抗壓能力

六、“空降兵”如何管理好00后？

?  案例導(dǎo)入：“空降兵”空降到一家有較多00后的企業(yè)，面臨管理挑戰(zhàn)。

1、無信任、不管理

?  案例分析：空降到部門，你的00后下屬不歡迎你、不信任你，不服你，怎么處理？

2、沒有規(guī)矩，不成方圓

?  案例分析：你的90后下屬不會(huì)管理他自己00后下屬，出現(xiàn)矛盾，你怎么處理？

3、賦予歸屬感、目標(biāo)感、自主感

?  案例分析：00后管培生，不愿意到一線鍛煉，你如何處理？

4、先處理情緒，再推動(dòng)工作

?  案例分析：你的00后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？

5、賦能前行：生命不息，賦能不止

?  “空降兵”成功空降的“三板斧”

ü  先搞定下屬，再搞定工作

ü  先融入企業(yè)，再改變企業(yè)

ü 先贏得信任，再獲得授權(quán)

七、五大賦能法：有效管理00后

1、賦能法內(nèi)在邏輯

?  不知道自己不知道

?  知道自己不知道

?  知道自己知道

?  不知道自己知道

?  測評(píng)：00后特點(diǎn)強(qiáng)弱度測評(píng)

2、第一大賦能法：建立信任

?  情景案例：一次實(shí)名舉報(bào)

? 建立00后信任的“三環(huán)”模型

? 準(zhǔn)父母式管理

ü  準(zhǔn)父母式管理的四種類型

?  案例分析： 小毛進(jìn)入公司，看到公司前臺(tái)巨型電子滾動(dòng)屏上“熱烈歡迎以下新員工入職XXX”，給管理者的啟示是什么？

? 顯示專業(yè)能力

ü 管理者體現(xiàn)專業(yè)能力三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

?  案例分析：電視劇《士兵突擊》袁朗的做法，給管理者一個(gè)什么樣的啟示？

? 展現(xiàn)人格魅力

ü 人格魅力五環(huán)模型

? 案例分析：這位管理者在布置任務(wù)時(shí)犯了什么錯(cuò)誤？

? 信任賬戶與信任交換

ü 建立信任賬戶

ü 進(jìn)行信任交換-喬哈里視窗模型

? 管理者增加信任的13種行為

ü 直接交流

ü 表達(dá)尊重

ü 公開透明

ü 彌補(bǔ)錯(cuò)誤

ü 歸功于人

ü 取得成果

ü 追求進(jìn)步

ü 面對(duì)現(xiàn)實(shí)

ü 明確期望標(biāo)準(zhǔn)

ü 擔(dān)負(fù)責(zé)任

?  案例分析：這位HR總監(jiān)，哪些做法值得管理者學(xué)習(xí)？

ü 先聽后說

ü 信守承諾

ü 傳遞信任

?  案例分析：海底撈任何一個(gè)服務(wù)員都可以給客戶免單，我們從中學(xué)到什么？

? 建立信任兩技巧

ü 標(biāo)簽達(dá)人破冰

ü 信任會(huì)

2、第二大賦能法：樹立規(guī)則

?  情景案例：“小毛”怎么辦？

?  什么是職場規(guī)則

?  規(guī)則及規(guī)則的建立

ü 禮儀規(guī)則及規(guī)則的建立

ü 工作禮儀規(guī)則及規(guī)則的建立

ü 讓工作規(guī)則深入00后人心的4種模式

?  管理腳本的認(rèn)知

ü 什么是管理腳本

ü 管理腳本影響組織的四個(gè)因素

?  建立規(guī)則小技巧：“吐槽大會(huì)”和“奇葩說”

?  視頻：吐槽大會(huì)+奇葩說

3、第三大賦能法：享受工作

?  情景案例：艱難的對(duì)話

?  讓00后擁有“三感”的“三懂得”模型

?  員工有“融入感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“儀式”

ü 體現(xiàn)儀式感的4個(gè)技巧

?  情景模擬：王經(jīng)理關(guān)心、幫助并參與小趙日常生活的情景演示

?  員工有“意義感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“激勵(lì)”

ü 什么是激勵(lì)

?  幽默故事：示范教育

ü 改變員工的態(tài)度：講好屬于自己的故事

  講好自己故事的3個(gè)技巧

  講好屬于自己故事的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?  情景模擬：請(qǐng)結(jié)合你的實(shí)際講一個(gè)讓00后改變態(tài)度的故事

?  小組討論：講好屬于自己的故事，有哪些關(guān)鍵點(diǎn)要注意？

ü 掌握00后員工的需求點(diǎn)

ü 激勵(lì)不同需求層次00后員工的具體措施

   處于安全需求層次的激勵(lì)措施

   處于社交需求層次的激勵(lì)措施

   處于尊重需求層次的激勵(lì)措施

?  小組討論：針對(duì)處于這層需求的00后應(yīng)該如何激勵(lì)？

   處于自我實(shí)現(xiàn)需求層次的激勵(lì)措施

ü 亞當(dāng)斯公平理論在00后賦能中的運(yùn)用方法

? 案例分析：小張和小李同一年畢業(yè)，薪酬都是5000，三年后小張工資高出小李1倍，小李心理失衡，作為管理者如何激勵(lì)小李？

ü 管理者實(shí)施激勵(lì)措施的三個(gè)層面

   妨礙管理者激勵(lì)員工的8大原因

   激勵(lì)個(gè)人的10個(gè)措施

   激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的12個(gè)措施

? 讓員工有“自主感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“授權(quán)”

? 視頻：從海底撈的授權(quán)---值得我們學(xué)習(xí)什么？

ü 權(quán)力過度集中，整個(gè)企業(yè)就會(huì)“高度無能”

  企業(yè)無能9大病狀

  不授權(quán)表現(xiàn)

? 案例分析：參照通用電氣高層培訓(xùn)游戲案例，請(qǐng)思考什么樣的管理理念才是正確的？

  不授權(quán)危害

  用“管頭”和“管腳”代替從頭管到腳

ü 大權(quán)抓到底，小權(quán)放到位

  何為授權(quán)

  授權(quán)的益處

  不愿意授權(quán)原因

  最有效的授權(quán)：讓員工各盡其責(zé)

?  案例分析：杰克韋爾奇的案例給我們?cè)诠芾砩鲜裁礃拥膯⑹荆?/span>

ü 根據(jù)下屬特長進(jìn)行授權(quán)

  授權(quán)5步法

ü 讓授權(quán)的工作有章可循

  授權(quán)6大原則

ü 授權(quán)收權(quán)，收放自如

  靈活授權(quán)

  收權(quán)時(shí)刻

  可授權(quán)工作

  不可授權(quán)工作

  授權(quán)時(shí)機(jī)

4、第四大賦能法：緩解情緒

? 情景案例：失控的情緒

? 什么是情緒，如何處理好00后的消極情緒

? 激發(fā)00后積極情緒的4步法

? 心理學(xué)效應(yīng)：踢貓效應(yīng)給管理者什么樣的啟示？

ü 賦予00后積極人生態(tài)度3個(gè)技巧

ü 繪制成功地圖3個(gè)要訣

ü 尋找成功加速點(diǎn)3個(gè)方法

ü 緩解消極情緒18大法

5、第五大賦能法：賦能方式、角色、思維、習(xí)慣、知識(shí)、技能和價(jià)值觀

? 情景案例：積極的“小劉”

? 賦能鉆石模型

? 賦能方式

ü 賦能設(shè)計(jì)EPC模型

? 小組討論：請(qǐng)討論你們認(rèn)為給00后最好的賦能方式有哪些？

ü 翻轉(zhuǎn)課堂

? 賦能角色

ü  第一階段：依賴期，入職1-2年

ü  第二階段：獨(dú)立期，入職2年以上

ü  第三階段：成為一線管理者

? 賦能思維

ü 賦能三大思維

? 賦能習(xí)慣

ü 習(xí)慣養(yǎng)成模型

? 賦能知識(shí)

ü  賦能知識(shí)三個(gè)層面：公司知識(shí)、制度流程、工作規(guī)范

? 賦能技能

?  角色扮演：教會(huì)你的下屬折疊紙飛機(jī)

ü  賦能技能四步法

ü  傳授技能過程中要避免的話語

ü  傳授技能過程中的四個(gè)表揚(yáng)要點(diǎn)

?  賦能價(jià)值觀

ü  先聲奪人的影響

ü  創(chuàng)造價(jià)值和意義

ü  積極的成功故事

ü  現(xiàn)身說法的反復(fù)強(qiáng)化

ü  用逆境營造積極的氛圍

八、管理00后33大實(shí)戰(zhàn)計(jì)策

1、個(gè)性化招聘員工

2、定制化培訓(xùn)

3、自助式福利保障激勵(lì)

4、發(fā)展空間激發(fā)活力

5、彈性工作制

6、全面考核顯示公平

7、工作生活相互平衡

8、多用溝通增加理解

9、采取企業(yè)管理移動(dòng)化軟件

10、學(xué)會(huì)尊重是人之心理需求

?  情景模擬：員工因?yàn)椴欢N售話術(shù)，丟失一個(gè)大客戶，模擬批評(píng)下屬

11、做督導(dǎo)、教練和顧問

?  小組討論：如何做好00后的督導(dǎo)、教練和顧問角色？

12、做好00后員工職業(yè)規(guī)劃

13、換位思考，轉(zhuǎn)變管理理念

14、不畫大餅、不開空頭支票

15、做到揚(yáng)長避短

16、培養(yǎng)克服吃苦能力差、抗壓能力弱缺點(diǎn)

?  小組討論：如何培養(yǎng)00后吃苦能力差，抗壓弱的缺點(diǎn)？

17、科學(xué)引導(dǎo)，反對(duì)一味指責(zé)

18、打成一片，起帶頭作用

19、善用吃飯、聚會(huì)、看電影，出去玩增進(jìn)感情

20、展現(xiàn)自身能力，提供工作上更多幫助

21、了解員工擅長點(diǎn)，合適的人做合適的事

22、能力不突出、工作有困難沒能突破，多幫助和溝通

23、營建并提供適合00后工作環(huán)境

24、寓教于樂：重視差異，轉(zhuǎn)變管理思維

25、學(xué)會(huì)尊重：從談心到交心，建立信任關(guān)系

?  情景模擬：你的下屬得罪了一個(gè)大客戶，對(duì)方終止合作，你如何處理？

26、師徒傳幫帶：目標(biāo)管理，建立信心，幫員工明確成長方向

27、增強(qiáng)歸屬感：認(rèn)可贊美，激發(fā)員工無限潛能

28、學(xué)習(xí)海底撈：把企業(yè)打造成強(qiáng)歸屬感的家

?  視頻討論：海底撈“變態(tài)服務(wù)”+把“海底撈 “當(dāng)“家”

29、要說到做到：拒絕夸夸其談

30、需要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)

31、說話不要太直接

32、讓對(duì)方對(duì)你服氣

33、塑造輕松工作氛圍