【課程背景】：

人的每一天70%的時(shí)間是在溝通，30%的時(shí)間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹，人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)o效的溝通，浪費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、金錢和各種成本，給企業(yè)帶來巨大的損失，也會(huì)惡化同事間的人際關(guān)系，更會(huì)阻礙工作的開展，項(xiàng)目的推進(jìn)，效率的提高，企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)各級(jí)管理者所不愿意看到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

國(guó)際勞工組織（ILO）曾發(fā)表一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、芬蘭和波蘭等國(guó)，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮和煩躁等不良情緒下，處在各種壓力或過渡工作的處境之中；

在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過度而導(dǎo)致過度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀；

據(jù)估計(jì)，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會(huì)損失5.5億個(gè)工作日。巨大的壓力和不良情緒帶給員工巨大的煩惱和痛苦，甚至有些員工選擇輕生，給家庭和親人帶來莫大的痛苦和損失。壓力和不良情緒得不到疏解，對(duì)工作效率和質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

每個(gè)人都有不同的情緒，也承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來越大，由各種壓力引起的社會(huì)問題層出不窮。

本次課程，黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗(yàn)，淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效溝通與情緒壓力管理的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握有效溝通、壓力管理，情緒管控和疏導(dǎo)的方法，提高學(xué)員的自我管理能力，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：一般員工、側(cè)重各級(jí)管理者

【課程時(shí)間】：2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，自我測(cè)試，以實(shí)用的方法和技巧，教練式互動(dòng)體驗(yàn)的方式授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、了解有效的溝通、良好的情緒和壓力管理對(duì)工作和生活帶來的重大意義

2、學(xué)會(huì)與上中下級(jí)有效溝通的技術(shù)和方法，打通人與人之間的溝通隔閡，提高相互之間配合度和支持效率

3、掌握贊揚(yáng)和批評(píng)他人的5個(gè)有效方法，并能靈活運(yùn)用

4、領(lǐng)悟不良情緒對(duì)工作和生活帶來的重大危害，學(xué)會(huì)有效控制不良情緒的方法，正確處置和管理負(fù)面情緒

5、通過評(píng)估自身的壓力指數(shù)，掌握自我減壓的方法和技巧，塑造陽光的心態(tài)，建立健康的心理狀態(tài)

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系

【課程大綱】

情景模擬導(dǎo)入：上級(jí)模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬

n  有效溝通的三個(gè)要素

一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些？

1、 溝通內(nèi)涵

?  三個(gè)溝通要素

2、 溝通方式

?  語言溝通

?  肢體語言溝通

3、溝通雙向性

游戲：撕紙游戲

4、 高效溝通三原則

?  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

?  要明確溝通

?  積極聆聽

5、 溝通失敗原因

?  溝通失敗的9大因素

小組討論：你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么？

6、 有效溝通技術(shù)

?  完整溝通的3個(gè)過程

?  有效發(fā)送信息的5個(gè)方法

案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里？

測(cè)試：測(cè)試你的非語言溝通水平如何？

?  溝通技巧-積極聆聽技巧

角色扮演：下級(jí)聆聽上級(jí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯(cuò)的指導(dǎo)

游戲：聆聽訓(xùn)練

7、 有效反饋

?  正面反饋技巧

?  建設(shè)性反饋技巧

8、 有效溝通五種態(tài)度

?  強(qiáng)迫性態(tài)度

?  回避性態(tài)度

?  折中性態(tài)度

?  合作性態(tài)度

?  遷就性態(tài)度

9、 有效利用肢體語言

測(cè)試：你留給人的第一印象如何？

10、         溝通視窗理論

?  溝通視窗四區(qū)間

?  溝通視窗區(qū)間運(yùn)用技巧

11、         有效溝通六步驟

?  有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備

?  有效溝通步驟2---確認(rèn)需求

情景模擬：如何聆聽？

?  有效溝通步驟3:---闡述觀點(diǎn)

角色扮演：銷售沙發(fā)

?  有效溝通步驟4:---處理異議

?  有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議

?  有效溝通步驟6:---共同實(shí)施

二、        上中下級(jí)溝通方法與技巧

1、 人際風(fēng)格溝通技巧

測(cè)評(píng)：測(cè)定你的人際風(fēng)格

? 人際風(fēng)格4種類別

? 與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧

2、 怎樣與上司溝通

? 請(qǐng)示匯報(bào)5大程序

小組討論：請(qǐng)示匯報(bào)要經(jīng)過哪些程序

? 請(qǐng)示匯報(bào)的3個(gè)正確態(tài)度

? 不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請(qǐng)示匯報(bào)程序方法

? 說服領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)技巧

測(cè)試：你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點(diǎn)？

3、 如何與下屬溝通

? 下達(dá)命令的7個(gè)技巧

游戲：對(duì)指示的從與不從

? 使下屬積極接受命令的5個(gè)技巧

情景模擬：要求下屬去復(fù)印資料

?  上級(jí)創(chuàng)造良好溝通情境的4個(gè)方法

?  上下溝通意見相左化解8個(gè)技巧

4、 跨部門平行溝通（簡(jiǎn)）

三、如何高效的贊揚(yáng)與批評(píng)你的下屬？

1、贊揚(yáng)下屬技巧

測(cè)試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評(píng)你的下屬？

?  贊美的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、 批評(píng)下屬方法

?  “肥皂水效應(yīng)”批評(píng)法

?  “漢堡原理”批評(píng)法

?  心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析

四、如何有效對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理與控制？

1、情緒對(duì)人的影響

視頻：心理學(xué)效應(yīng)---踢貓效應(yīng)，說明什么道理？

?  情緒對(duì)人的5大致命影響

?  情緒劃分方法

2、 如何控制自我情緒

?  控制憤怒情緒的4大技巧

小組討論：控制憤怒情緒的方法有哪些？

?  控制得意情緒方法

?  控制緊張情緒的3大技巧

?  避免急躁情緒的方法

?  擺脫消極情緒的5大技巧

3、 有效處理負(fù)面情緒

?  合理宣泄4大法

視頻：如何控制負(fù)面情緒

?  乾坤大挪移8大技巧

?  自我激勵(lì)4個(gè)方法

?  換位思考法

?  自我暗示4大法

?  幽默自嘲3技巧

?  情緒小故事1-笑是良方

?  情緒小故事2-有害情緒

案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害？

五、如何有效減輕自己的各種壓力？

測(cè)試：你是否具有這些不良狀況？測(cè)試你的壓力有多大？

n  壓力源來自哪里？

n  過度壓力的9個(gè)表現(xiàn)，你有幾個(gè)？

1、 認(rèn)識(shí)壓力

?  認(rèn)識(shí)四種壓力：挫折壓力、沖突壓力、壓迫壓力、變遷壓力

?  壓力導(dǎo)致結(jié)果：利壓與害壓

2、 壓力管理方法

?  覺察法

?  提出正確的問題，端正認(rèn)知

案例分析：有這樣的老子，我有什么辦法

案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結(jié)論。

?  調(diào)整生活方式-減壓方法和技巧（營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、睡眠、放松）

六、如何正確的塑造陽光心態(tài)？

1、學(xué)會(huì)改變

2、學(xué)會(huì)感恩

3、如何面對(duì)現(xiàn)狀