【課程背景】：

人的每一天70%的時間是在溝通，30%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領導人，成功的企業家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術，只有掌握其奧秘，事業和生活才能有所建樹，人際關系才能順風順水。無效的溝通，浪費了大量的時間、精力、金錢和各種成本，給企業帶來巨大的損失，也會惡化同事間的人際關系，更會阻礙工作的開展，項目的推進，效率的提高，企業的發展，是企業各級管理者所不愿意看到的痛點和難點問題。

國際勞工組織（ILO）曾發表一項調查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮和煩躁等不良情緒下，處在各種壓力或過渡工作的處境之中；

在芬蘭，心理健康失調是發給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關的癥狀，7%的勞工工作過度而導致過度勞累及睡眠失調等癥狀；

據估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日。巨大的壓力和不良情緒帶給員工巨大的煩惱和痛苦，甚至有些員工選擇輕生，給家庭和親人帶來莫大的痛苦和損失。壓力和不良情緒得不到疏解，對工作效率和質量會產生極大的負面影響。

每個人都有不同的情緒，也承受著不同程度的壓力，成就越高，責任越大，壓力也就越來越大，由各種壓力引起的社會問題層出不窮。

本次課程，黎老師將運用應用心理學專業知識，結合20年的工作積累經驗，淺顯易懂的向學員呈現和分享，有效溝通與情緒壓力管理的方法，技巧，工具和手段，幫助學員掌握有效溝通、壓力管理，情緒管控和疏導的方法，提高學員的自我管理能力，為企業和部門創造佳績，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程對象】：一般員工、側重各級管理者

【課程時間】：2天（6小時/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結合現場互動，自我測試，以實用的方法和技巧，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風趣，令學員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、了解有效的溝通、良好的情緒和壓力管理對工作和生活帶來的重大意義

2、學會與上中下級有效溝通的技術和方法，打通人與人之間的溝通隔閡，提高相互之間配合度和支持效率

3、掌握贊揚和批評他人的5個有效方法，并能靈活運用

4、領悟不良情緒對工作和生活帶來的重大危害，學會有效控制不良情緒的方法，正確處置和管理負面情緒

5、通過評估自身的壓力指數，掌握自我減壓的方法和技巧，塑造陽光的心態，建立健康的心理狀態

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關系

【課程大綱】

情景模擬導入：上級模擬怒氣沖天訓罵自己的下屬

n  有效溝通的三個要素

一、有效溝通的技術與步驟有哪些？

1、 溝通內涵

?  三個溝通要素

2、 溝通方式

?  語言溝通

?  肢體語言溝通

3、溝通雙向性

游戲：撕紙游戲

4、 高效溝通三原則

?  談論行為不談論個性

?  要明確溝通

?  積極聆聽

5、 溝通失敗原因

?  溝通失敗的9大因素

小組討論：你認為溝通失敗的各種因素是什么？

6、 有效溝通技術

?  完整溝通的3個過程

?  有效發送信息的5個方法

案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現在哪里？

測試：測試你的非語言溝通水平如何？

?  溝通技巧-積極聆聽技巧

角色扮演：下級聆聽上級對產品設計出錯的指導

游戲：聆聽訓練

7、 有效反饋

?  正面反饋技巧

?  建設性反饋技巧

8、 有效溝通五種態度

?  強迫性態度

?  回避性態度

?  折中性態度

?  合作性態度

?  遷就性態度

9、 有效利用肢體語言

測試：你留給人的第一印象如何？

10、         溝通視窗理論

?  溝通視窗四區間

?  溝通視窗區間運用技巧

11、         有效溝通六步驟

?  有效溝通步驟1---事前準備

?  有效溝通步驟2---確認需求

情景模擬：如何聆聽？

?  有效溝通步驟3:---闡述觀點

角色扮演：銷售沙發

?  有效溝通步驟4:---處理異議

?  有效溝通步驟5:---達成協議

?  有效溝通步驟6:---共同實施

二、        上中下級溝通方法與技巧

1、 人際風格溝通技巧

測評：測定你的人際風格

? 人際風格4種類別

? 與各類人際風格的人溝通技巧

2、 怎樣與上司溝通

? 請示匯報5大程序

小組討論：請示匯報要經過哪些程序

? 請示匯報的3個正確態度

? 不同性格領導交流技巧---請示匯報程序方法

? 說服領導6個技巧

測試：你說服領導是否注意重要的要點？

3、 如何與下屬溝通

? 下達命令的7個技巧

游戲：對指示的從與不從

? 使下屬積極接受命令的5個技巧

情景模擬：要求下屬去復印資料

?  上級創造良好溝通情境的4個方法

?  上下溝通意見相左化解8個技巧

4、 跨部門平行溝通（簡）

三、如何高效的贊揚與批評你的下屬？

1、贊揚下屬技巧

測試：你是否會贊揚或批評你的下屬？

?  贊美的4個關鍵點

2、 批評下屬方法

?  “肥皂水效應”批評法

?  “漢堡原理”批評法

?  心理學研究數據解析

四、如何有效對自我的情緒進行管理與控制？

1、情緒對人的影響

視頻：心理學效應---踢貓效應，說明什么道理？

?  情緒對人的5大致命影響

?  情緒劃分方法

2、 如何控制自我情緒

?  控制憤怒情緒的4大技巧

小組討論：控制憤怒情緒的方法有哪些？

?  控制得意情緒方法

?  控制緊張情緒的3大技巧

?  避免急躁情緒的方法

?  擺脫消極情緒的5大技巧

3、 有效處理負面情緒

?  合理宣泄4大法

視頻：如何控制負面情緒

?  乾坤大挪移8大技巧

?  自我激勵4個方法

?  換位思考法

?  自我暗示4大法

?  幽默自嘲3技巧

?  情緒小故事1-笑是良方

?  情緒小故事2-有害情緒

案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害？

五、如何有效減輕自己的各種壓力？

測試：你是否具有這些不良狀況？測試你的壓力有多大？

n  壓力源來自哪里？

n  過度壓力的9個表現，你有幾個？

1、 認識壓力

?  認識四種壓力：挫折壓力、沖突壓力、壓迫壓力、變遷壓力

?  壓力導致結果：利壓與害壓

2、 壓力管理方法

?  覺察法

?  提出正確的問題，端正認知

案例分析：有這樣的老子，我有什么辦法

案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結論。

?  調整生活方式-減壓方法和技巧（營養、運動、睡眠、放松）

六、如何正確的塑造陽光心態？

1、學會改變

2、學會感恩

3、如何面對現狀