【課程背景】：

部門經理是公司最核心的中堅力量，起著承上啟下的、上情下達的作用，在公司的發展中擔負著橋梁的功能，對穩定人才隊伍，有效執行高層決策和戰略意圖，有效將高層的指令下達至基層并徹底高效執行，功不可沒，責任重大，任務艱巨。部門經理是什么角色？

如何有效履行中堅力量的職責和角色，不是每個剛剛上任或在職的部門負責人都能清楚。作為部門負責人應該具備什么樣的素質和管理技能，如何有效的分配工作和授權，在橫向和縱向溝通中需要具備什么樣的技巧，都是部門負責人需要掌握的。在高壓力下的現代社會如何緩解自己和下屬的壓力，是部門負責人必須承擔的責任，必須掌握的技巧，但是很多部門經理卻并不知道。

作為中間最核心的力量，如果不掌握標準化、專業化、科學化的管理、領導專業技能和方法，就無法帶領部門團隊，完成公司的戰略目標。但是缺乏專業培訓學習的部門經理大多存在一手遮天、部門工作效率低下，人才流失嚴重，業績糟糕，管理無序，形象糟糕，單打獨斗，各自為政，紀律渙散的大量問題和困惑，解決這些痛點就必須學習如何練就成為優秀部門經理的專業知識和技能，懂方法，更要懂策略。

本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業特長，20年累積的工作實踐經驗，輔以世界上優秀的部門經理的專業、規范和科學做法，分享給學員。讓學員輕松掌握如何成為優秀部門經理的各項知識、技能、方法、技巧、工具、策略和建議，掌握一套科學、規范、實用的部門經理工作規范管理模式，為企業和部門創造佳績。實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程對象】：職能部門負責人、中層管理者、車間主任/經理

【課程時間】：2-4天（6小時/天）

【課程特色】：用大量的方法和技巧，引導學員有效掌握課程的核心內容，旁征博引，結合生動的現實案例，深刻剖析部門負責人應該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 ：

1.      了解部門經理到底是一個什么工作角色、主要是工作內容和職責

2.      掌握部門經理必須具備的25個素質和技能，學會制訂部門的工作計劃的技巧

3.      掌握組織設計的8個步驟，有效分配工作任務的具體方法，學會有效授權，如何授權的技能，掌握制訂工作標準的方法

4.      掌握招聘和配置部門人員的手段和技巧，學會高效培訓/培養自己的下屬能力的策略，

5.      掌握如何科學、規范和正確的進行績效考核的方法和原則，掌握與下級有效溝通的方法，懂得如何建立高績效的團隊，并掌握處理團隊沖突的方法

6.      掌握如何讓自己能得到晉升機會的11個技巧，學會如何緩解自己和下屬的工作壓力

7.      學會將自己打造成為專業和高素質中堅力量，鑄就自我全方位復合型管理人才，有效提升管理團隊的能力和工作績效，建立和諧的上平下級關系，成為優秀的卓越的部門經理。

【課程大綱】：

問題導入：員工離職的本質根源是什么？為什么管理者當得這么累？

u  員工離職根源

u  蓋洛普調查離職本質根源，還原真相

一、部門經理是什么角色？

1．角色定位

小組討論：部門經理的角色是什么？

?   90:10原則

?   經理角色劃分

2．五大職能

?   內部控制

小組討論：內部控制中的“控制”包含哪幾個過程？

?   激勵管理

ü  激勵的20種形式和技巧（精神層面）

情景模擬：上級模擬激勵下屬的方式

?   授權管理

?   員工管理

?   溝通管理

3．具體工作任務

?   達成目標的工作

?   解決問題的工作

?   例行性工作

?   兩項特殊任務

問題：部門經理可利用的資源包含什么？

二、部門經理必備的25個素質和技能

1．管理者五大心智模式

?   管理自我-反思心態

?   管理關系-合作心態

?   管理組織-分析心態

?   管理信息-敏感心態

?   管理變革-創新心態

2．部門經理個性魅力構建

?   部門經理10個魅力特征

 小組討論：部門經理魅力特征包含什么？自身具備哪幾種？

案例分析：

ü  市場部小胡給產品定價，卻得不到大家的支持認同，這個案例給我們什么啟示？

ü  《心靈雞湯》這本書的出版過程又給我們什么啟示？

3．邊學邊領導

案例分析：英國餅干大王西蒙創造英國食品業帝國，年營業額20億英鎊的成功經驗，從這個案例我們學到什么？

?   要有精益求精的精神

?   找到改善工作的新方法

?   廣搜資訊，善用資源

?   自我設定競爭目標

?   隨時做好價值判斷

4．學會解決“事”和“人”

?  解決“事”的問題

?  解決“人”的問題

5．廣納創意創新局

?   機會與問題同在

案例分析：2003年“非典”時期，加價賣口罩，發國難財，這個案例說明什么？

?   如何產生新點子

?   激勵下屬創造新點子

 三、如何制定部門工作計劃？

1．了解自己的生存空間

?   你的部門受誰領導

?   部門在公司里的地位

?   部門的目標是什么

2．部門目標管理與決策

?   部門目標管理

案例分析：佩里戈美容制藥公司總裁威廉.斯瓦尼采用的目標管理設定系統（MBO），請問MBO對企業管理起到什么作用？

?   部門戰略決策

3. 制定部門年度工作計劃

?   年度工作計劃制定

ü  年度重點目標9個表現方式

?   年度工作計劃制定

ü  功能性計劃

ü  專案計劃

ü  實施計劃

ü  時間進度計劃

ü  即時的控制和調整

四、如何有效進行工作任務分配？

1．新部門如何進行組織設計

?  組織設計8步驟

?  組織設計9個注意事項

2．老部門如何進行職能調整

?   按行業特點設計和調整

?   按技術特點設計和調整

?   按外部環境設計和調整

3．編制部門規章制度注意事項

4. 工作分配原則

?   指令統一原則

案例分析：王經理和張大偉在工作的安排、指導和分配上出現了什么問題？

?   管理幅度適中原則

5. 如何逐級授權

?  為何要逐級授權

?  授權的9大益處

小組討論：授權帶來哪些好處？

?  不愿授權的原因

小組討論：為何很多經理不愿意授權給員工？

?  可授權

?  不可授權

小組討論：哪些權力可以授，哪些權力不可授？

?   授權時機

?   如何授權

游戲：他的授權方式

?  如何用授權激發工作熱情

6. 如何進行工作分析和分解

?  工作分析

?  如何激發下屬工作興趣

?  工作分解

7.    如何編制職位說明書

?  職位說明書作用

?  職位說明書編寫5個步驟

?  職位說明書內容

?  職位說明書編寫5大技巧

8. 怎么制定工作標準

?  工作標準作用

?  工作標準制定方法

五、如何招聘和配置部門人員？

1．選擇合適的甑選手段

?   甄選的6個手段

?  非標準化面談之偏見和障礙

?  如何使面談更有效度和可信

案例分析：張先生的一次招聘經歷。這個案例給招聘員工的部門經理有哪些啟示？

2．如何制作應聘登記表

?   提示

?   避免

3．把握好面試環節

?  面試前準備工作

?  面試7個注意事項

六、如何培訓/培養你的下屬？

1．培訓需求分析三層次

?  個體層次

?  組織層次

?  戰略層次

2．培訓需求三種方法

?  必要性分析法

?  全面性分析法

?  績效差距分析法

3．培訓需求調查方式

?  7個需求調查方式

?  最需要培訓的10種情況

4．如何設計培訓規劃

?  設計原則

?  培訓方式

5．針對組織變革的培訓

?  部門變革培訓內容

?  變革培訓方法

案例分析：不一樣的員工培訓、IBM自助餐式培訓。這兩個案例，對部門培訓有什么啟示？

6.  培訓誤區和克服方法

?   培訓誤區

?   克服方法

小組討論：談談您認為的培訓誤區？

7.  部門經理在培訓中的作用

七、怎樣進行科學的績效考核？

1．如何確定考核項目

案例分析：每天交通警察騎著巡邏摩托穿梭大街小巷為何治安很糟糕？上述情況說明在考核上出現了什么問題？

2. 怎樣確定考核標準

?  考核標準制定4大原則

?  考核標準制定6個方法

3. 考核方法

?   8大考核方法

4. 實用績效考評文件

?   劃分考核層次和類別

?   4類考核表格工具

八、如何與上下級及跨部門有效溝通？

1．部門溝通的作用與分類

?  溝通作用

?  溝通4個分類

2．如何理順部門職權關系

?  內部三種關系

ü  直線職權

ü  參謀職權

ü  職能職權

3．上行溝通藝術

? 高層次思考

? 尊重權力

? 學會接納

? 以不變應萬變

4．怎樣與下屬進行無縫溝通

?  關心下屬4個方法

?  關心下屬3個誤區

?  把握員工的8個個性特征

?  實現溝通的技巧

角色扮演：上下級演示---就制訂部門規章制度的討論溝通

?  面談7個技能

角色扮演：上下級演示---離職面談經過

?  反饋6項技能

?  漢堡原理批評法（批評5步驟）

角色扮演：上下級演示---日常批評下屬的方法

?  團隊管理6項技巧

?  共同決策4個技巧

 5．掃除水平溝通的障礙

?  協調部門內部關系的4個途徑

?  協調部門之間關系的2個途徑

?  提升自身協調能力的6個方法步驟

 6．剔除影響協調的絆腳石

?  建立解決沖突行為模式

7．激發“沖突”，巧用刺激

?  強化部門內部競爭

?  進行主動組織變革

?  巧用外部刺激

九、如何建立高績效團隊？

1、激勵員工技巧

?  要激勵員工，而不是管理

?  幫助下屬建立自信心

?  讓下屬承擔挑戰性工作

?  激發下屬的主人翁精神

?  經常給員工一個驚喜

2.讓員工明確自己該干什么

?  為員工設置目標

3.重視團隊中的信息交流

?  能下達清晰的指示

?  能與下屬建立良性的雙向溝通

?  愿意去栽培下屬

?  給予下屬客觀的評比

?  對工作的監控

?  人的管理精髓

4.培養有能力的下屬

?  調動崗位重要性

案例分析：設備部優秀的肖組長，非常能干，工作積極，人品不錯，10年后他的同事升職，他還原地不動，被凍結起來，這個案例說明上級在培養下屬方面應該怎樣做？

5.如何培養員工團隊意識

6.贊美，最廉價的激勵方式

?  真誠贊美9大的行為表現

?  留人7個秘訣

十、部門經理如何才能得到晉升？

1.了解公司晉升制度

?  公司晉升制度類型

?  如何獲取晉升機會

2.為自己創造升遷機會

?   為自己創造升遷機會11個方法

3.維系自身發展

?  部門經理成功10個要領

?  鞏固自己目前的地位

?  領袖5項特質

?  明確你的職業發展規劃

?  了解層級組織

?  有希望的“機會道路”

?  你的愿望你的夢

?  內外部環境因素

?  你對未來放心嗎

十一、怎樣有效緩解下屬和個人壓力？

小組討論：面對壓力你們都是如何減壓，效果如何？

1.    壓力，你從哪里來

?  壓力的危害性

?  導致壓力原因

2.“壓迫感”的癥狀為何

3.用關心為下屬解壓

?  減輕下屬壓力14個方法

?  公司減壓3個策略設計

4.如何做壓力的主人

?  拒絕雜亂無章

?  策略性暫停

?  專注的魅力

?  摒棄多余的訊息

?  建立平衡

5.幽默管理和人性化管理

?  幽默管理

?  部門內人性化管理

案例分析：“愚人節”鬧劇。美國加利福尼亞州Sun公司設計策劃的“愚人節”鬧劇案例的工作幽默給我們帶來什么樣的啟示和作用？

6.不會休息，不是好經理

?  成為好經理的7大好習慣

?  不把工作帶回家

7.為你的會議管理“號脈”

?  為你的會議“號脈”

8.管理好自己的時間

?  專注于可支配的時間

?  你怎么利用時間

?  有效時間管理步驟

?  6個注意要點