【課程背景】：

自2020年新冠疫情全球爆發以來，該病毒已被WHO認定為全球公共衛生事件，截止2022年5月，全球已有5.3億人感染該病毒。作為全球大流行下的疫情，雖然中國采取嚴格的管理措施，動態清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中國零零星星的出現，作為普通大眾,對病毒感染的恐慌、對親人安危的關切、對疫情防控的不確定認知、對各種真假信息的迷茫、對突然被隔離、被待業以及各方面嚴峻態勢的慣性緊張,造成了較為深重的焦慮心態,如處理不當可能出現創傷后壓力心理障礙癥，即人在遭遇或對抗重大壓力后,其心理狀態產生部分失調的后遺癥,包括生命遭到威脅、嚴重物理性傷害、身體或心靈上的脅迫等。

疫情下，全國大多數企業都要面對一群經歷了不同程度心理應激的員工。后疫情時代,很多員工對工作處于一種比較復雜的心理狀態:一方面希望盡快投入工作,把耽誤的業務補回來;另一方面,由于疫情警報尚未完全解除,在人群聚集的工作場所工作,大家有所顧慮,思想緊張。加之工作之余的社交、娛樂、購物也受到很多限制,在這種單調枯燥的狀態下生活,人們容易產生焦慮、厭煩、易怒、注意力不集中、抑郁等不良情緒，不僅人的身心健康受到損害，還嚴重影響到工作效率，從而對本來就受疫情嚴重影響的企業的發展。
    如何做好員工“心理防疫”，如何科學有效的進行員工心理調適和建設，加強員工心理健康管理，促進員工心理健康，幫助企業更好的應對疫情，保障企業正常健康的發展，成為企業各級管理者急需解決的問題。
　　本次課程，黎老師將運用心理學專業知識，結合疫情過程中，員工出現的各種各樣的心理異常，借助心理學測評工具、案例分析、視頻、小組討論和游戲互動等方法、采取淺顯易懂的教學方法，向學員呈現和分享，有效進行心理建設的方法，技巧，工具和手段，幫助學員掌握心理調適的方法，提高學員的自我調適能力，為自己建立健康的心理狀態，為企業的發展創造佳績，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程對象】：一般員工、各級管理者

【課程時間】：1-2天（6小時/天）

【課程特色】：以心理學工具測評、小組討論、游戲互動、案例分析和視頻為依托，結合現場互動，全面分享實用、簡單、有效的方法和技巧，解決員工應疫情影響出現的各種各樣心理異常問題，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學之即用，教練式互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 ：

1、了解什么是心理應激反應，什么是心理危機。

2、學會讀懂、識別和鑒定員工在疫情下的心理異常表現。

3、全面理解疫情下企業和員工面臨的各種各樣的壓力，并學會如何有效減壓。

4、各級管理者掌握如何幫助員工進行心理方面的建設和調適，建立健康的心理狀態。

5、員工個人掌握自我壓力、情緒、心理異常狀態調適、調節的方法、技巧、對策和手段。

6、企業管理者學會解決疫情下員工存在各種問題的解決對策和方法。

7、通過企業的幫助和員工個人的自我心理建設和調適，緩解身心壓力和不良情緒的纏繞，建立積極、健康、正確的心理免疫系統，打造強大的心理免疫屏障，杜絕不良情緒和不良心理的產生，為自己的身心健康，為企業的發展貢獻自己的情緒商數。

【課程大綱】

視頻導入：上海寶山一男子，疫情封閉居家期間，患抑郁癥跳樓自殺身亡。

一、疫情下如何鑒別員工存在心理危機？

1、疫情下的心理應激反應

小組討論：疫情下為什么會出現異常反應？

? 什么是心理應激反應？

? 疫情下的心理應激反應兩大特點

2、個人常見問題5類異常反應

? 出現疑病癥

? 感覺失去控制

? 注意力缺乏

? 緊張和惶恐感過激

? 過量飲酒服藥

3、員工和工作環境關系問題9類異常反應

? 工作場所

? 安全問題

? 拒絕公關

? 神經系統

? 工作時間

? 思維反應

? 工作意愿

? 工作業績

? 工作能力

小組討論：當你遇到上述反應，你的解決辦法是什么？

4、員工人際關系的問題反應

? 與同事關系發生異常變化

? 與上級關系發生異常變化

二、疫情下員工的心理表現

1、正常心理健康標準

提問：何為心理健康標準？

? 正常心理健康10個標準

? 疫情下出現4個過度反應

2、心理狀態對人體健康帶來的兩大影響

? 健康心理狀態對人的影響

? 非健康心理狀態對人10大影響

3、科學健康的4大心理活動

? 積極、樂觀、向上

? 和諧自然，起居有常

? 怡神養性

? 合理飲食

4、疫情下員工的4大心理異常表現

? 焦慮

? 恐慌

? 抑郁

? 行為異常

三、企業和員工面臨的壓力

1、疫情下企業面臨的壓力

? 大企業壓力小于小微企業

? 服務業壓力大于其他行業

? 企業面臨市場減小、人員流失、成本增加三大困境

2、疫情下員工面臨4大壓力

測試：你是否具有這些不良狀況？測試你的壓力有多大？

? 4大工作壓力

? 面對工作壓力要做的7項工作

? 4大心理壓力

? 員工面臨的經濟壓力

? 面臨的不確定性壓力

3、員工面對壓力的解決對策

? 8條解決壓力對策

案例分析：面對疫情下的壓力，你將如何解決壓力問題？

四、企業如何幫助員工進行心理建設？

1、企業面臨的員工心理挑戰

? 增量和存量情緒心理問題的挑戰

? 心理問題過大出現跳樓事件的挑戰

案例視頻：富士康跳樓事件給管理什么啟示？應該如何解決員工心理異常？

2、企業要對員工進行心理干預

? 專門設立疫情研討活動

? 開展以自我探索為主的團體建設活動

? 加強文化活動開展

? 將心理能力培養納入到日常工作

3、開展團隊建設活動

游戲：

? 熱身活動：兔子舞

? 疫情中最感動的三件事

? 生命的最后一個月

? 寫給自己的墓志銘

4、員工心理防護的3個路徑

? 企業要定期開展員工心理狀態的篩查

? 開展針對性的心理健康教育培訓

5、做好對員工的人文關懷

? 在復工前做好科學人文關懷

? 在復工時采取措施疏導員工心理

6、實施心理關愛行動舉措

? 甄別對象，找出需要加強心理健康管理的員工

? 確認方向，找到員工出現心理問題的根源

? 選擇方法，找對矯治員工心理偏差的路徑

? 加強心理防疫宣傳

? 關愛特殊員工

7、進行團隊建設與整體干預措施

? 團隊建設與整體干預

? 重點個體督導與干預

8、老板必須面對和解決的7個員工心理問題

? 疫情下老板最關心員工的7個心理問題

小組討論：如果你是老板，疫情下，你會關心員工哪些心理問題？為什么？

? 7個心理問題解決4步驟

9、成立危機管理小組

10、開展EAP服務

? 什么是EAP服務

? EAP服務的內容

? EAP服務的價值和作用

五、員工個人如何進行自我心理調節？

1、個人應對疫情的6個措施

? 克服恐慌心態

? 處理好焦慮心態

? 嚴密做好個人防范

? 適當切割信息影響

? 做自己喜歡的事情

? 更加關注身體健康

2、疫情下容易出現5種不良情緒

視頻：心理學效應---踢貓效應，說明什么道理？

? 漠視，不相信事實

? 恐懼，過度緊張害怕

? 憤怒，影響人際關系

? 焦慮，引發應激反應

? 煩躁，沖動的行為

3、排解負性情緒的7個技巧

視頻：如何控制負面情緒？

? 覺察、理解并接納情緒

? 監控自己過激的消極情緒

? 減少負面信息輸入

? 保持健康的生活態度

? 保持合理的運動

? 挑戰引發焦慮、恐懼等情緒的念頭

? 及時尋求專業幫助（心理咨詢熱線）

案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害？

4、保持情緒穩定的9個方法

? 休息

? 運動

? 音樂

? 放松訓練

? 傾訴

? 閱讀

? 寫作

? 有節制的獲取信息

? 關注權威媒體發布信息

5、緩解心理壓力的7個舉措

? 每天在固定的時間內查看最新消息，減少查看頻率

? 多做一些輕松愉悅的事情，避免過多討論此話題

? 生命不息，運動不止

? 多與家人交流，緩解心理壓力

? 保持積極、樂觀的心態

? 要有信心

? 最后一條，謹記

案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結論。

6、自我心理評估、監測與調適的12個技巧

? 自我心理評估與監測

測評：心理學測評工具自我測評

? 自我心理調適的12個方法

7、個人心理自助的3個方法

? 針對情緒問題，可以采取情緒降級法

? 針對負能量問題，可以采取聚焦當下的正念法

? 針對工作效率問題，可以采取自我訓練法

六、疫情下員工常見的10個問題及解決對策

小組討論：作為員工上級，如果碰到以下問題，你將如何解決？

1、上班期間總忍不住想刷疫情消息，怎么辦？

2、復工后對工作提不起興趣、不想開工，怎么辦？

3、為什么回到單位，與以前同事見面后，感覺比以前疏遠了？

4、為什么有些同事看起來很平和應對，而我卻總因為疫情焦慮、煩惱？

5、出現了哪些情況就說明我需要尋求專業幫助了？

6、復崗后，員工和團隊不在工作狀態，怎么辦？

7、員工火氣很大，一點小事就生氣，怎么辦？

8、有員工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何處理？

9、基層管理者如何識別有心理風險的員工？

10、擔心今年業績受影響，如何面對挑戰？