【課程背景】：

人的每一天70%的時(shí)間是在溝通，30%的時(shí)間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹，人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)o效的溝通，浪費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、金錢和各種成本，給企業(yè)帶來巨大的損失，也會(huì)惡化同事間的人際關(guān)系，更會(huì)阻礙工作的開展，項(xiàng)目的推進(jìn)，效率的提高，企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)各級管理者所不愿意看到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

激勵(lì)是管理員工最重要的手段和方式之一，根據(jù)馬斯洛五大層次需求，人人都需要被贊美，被激勵(lì)，被肯定和鼓勵(lì)，但是有太多的管理者不會(huì)激勵(lì)，不懂激勵(lì)，不善于激勵(lì)，對激勵(lì)下屬“不好意思開口”，導(dǎo)致下屬工作積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性、激情和熱情，潛能力量、經(jīng)驗(yàn)和卓越的才能無法發(fā)揮出來，對公司而言是巨大的損失，如何有效激勵(lì)下屬，讓下屬有更多動(dòng)力去工作？這是每一個(gè)管理者必須學(xué)習(xí)的一門技術(shù)。

本次課程，黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗(yàn)，淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效溝通與激勵(lì)下屬的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握有效溝通、激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)，提高學(xué)員的自我管理能力，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對象】：一般員工、側(cè)重各級管理者

【課程時(shí)間】：2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場互動(dòng)，自我測試，以實(shí)用的方法和技巧，教練式互動(dòng)體驗(yàn)的方式授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、 了解什么是有效溝通，有效溝通的步驟分為哪些，了解激勵(lì)下屬的心理學(xué)原理

2、 掌握有效溝通的技術(shù)和方法，學(xué)會(huì)與上、中、下級溝通的方法和技巧

3、 掌握贊揚(yáng)和批評下屬的兩個(gè)心理學(xué)技巧，批評有效卻不傷人心

4、 掌握激勵(lì)下屬的20種形式和技巧，以及激勵(lì)的5個(gè)原則，掌握受歡迎的5種激勵(lì)藝術(shù)

5、 掌握5種最有效的物質(zhì)激勵(lì)方法和手段，掌握非物質(zhì)激勵(lì)的56種方法、技巧和手段

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系

【課程大綱】

情景模擬導(dǎo)入：上級模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬

n  有效溝通的三個(gè)要素

一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些？

1、 溝通內(nèi)涵

?  三個(gè)溝通要素

2、 溝通方式

?  語言溝通

?  肢體語言溝通

3、溝通雙向性

游戲：撕紙游戲

4、 高效溝通三原則

?  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

?  要明確溝通

?  積極聆聽

5、 溝通失敗原因

?  溝通失敗的9大因素

小組討論：你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么？

6、 有效溝通技術(shù)

?  完整溝通的3個(gè)過程

?  有效發(fā)送信息的5個(gè)方法

案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里？

測試：測試你的非語言溝通水平如何？

?  溝通技巧-積極聆聽技巧

角色扮演：下級聆聽上級對產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯(cuò)的指導(dǎo)

游戲：聆聽訓(xùn)練

7、 有效反饋

?  正面反饋技巧

?  建設(shè)性反饋技巧

8、 有效溝通五種態(tài)度

?  強(qiáng)迫性態(tài)度

?  回避性態(tài)度

?  折中性態(tài)度

?  合作性態(tài)度

?  遷就性態(tài)度

9、 有效利用肢體語言

測試：你留給人的第一印象如何？

10、         溝通視窗理論

?  溝通視窗四區(qū)間

?  溝通視窗區(qū)間運(yùn)用技巧

11、         有效溝通六步驟

?  有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備

?  有效溝通步驟2---確認(rèn)需求

情景模擬：如何聆聽？

?  有效溝通步驟3:---闡述觀點(diǎn)

角色扮演：銷售沙發(fā)

?  有效溝通步驟4:---處理異議

?  有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議

?  有效溝通步驟6:---共同實(shí)施

二、        上中下級溝通方法與技巧

1、 人際風(fēng)格溝通技巧

測評：測定你的人際風(fēng)格

? 人際風(fēng)格4種類別

? 與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧

2、 怎樣與上司溝通

? 請示匯報(bào)5大程序

小組討論：請示匯報(bào)要經(jīng)過哪些程序

? 請示匯報(bào)的3個(gè)正確態(tài)度

? 不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請示匯報(bào)程序方法

? 說服領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)技巧

測試：你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點(diǎn)？

3、 如何與下屬溝通

? 下達(dá)命令的7個(gè)技巧

游戲：對指示的從與不從

? 使下屬積極接受命令的5個(gè)技巧

情景模擬：要求下屬去復(fù)印資料

?  上級創(chuàng)造良好溝通情境的4個(gè)方法

?  上下溝通意見相左化解8個(gè)技巧

4、 跨部門平行溝通（簡）

三、如何高效的贊揚(yáng)與批評你的下屬？

1、贊揚(yáng)下屬技巧

測試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評你的下屬？

?  贊美的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、 批評下屬方法

?  “肥皂水效應(yīng)”批評法

?  “漢堡原理”批評法

?  心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析

四、員工需要被激勵(lì)的心理學(xué)原理是什么？

幽默故事：示范教育

故事分析：獵狗追兔子的故事，說明了什么重要的真理？

1、 激勵(lì)來源馬斯洛5層次需求

幽默故事：小釘子

?  生理需求

?  安全需求

?  社交需求

?  尊重需求

?  自我實(shí)現(xiàn)需求

2、 激勵(lì)的4大體型

幽默故事：永遠(yuǎn)看不見你了

?  依靠領(lǐng)導(dǎo)

?  健全制度

?  營造文化

?  給予機(jī)會(huì)

五、激勵(lì)下屬的實(shí)戰(zhàn)技巧

游戲：動(dòng)機(jī)練習(xí)

1、激勵(lì)的20種形式和技巧（基于馬斯洛需求）

?  生理需求：薪酬激勵(lì)

?  安全需求：福利激勵(lì)

?  社交需求：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、寬容激勵(lì)

?  尊重需求：尊重激勵(lì)、贊美激勵(lì)、鼓舞激勵(lì)、支持激勵(lì)、信任激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、晉升激勵(lì)

?  自我實(shí)現(xiàn)需求：愿景激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、績效激勵(lì)、工作激勵(lì)、榜樣激勵(lì)

2、激勵(lì)5大原則

?  人人可被激勵(lì)

?  激勵(lì)必須及時(shí)

?  激勵(lì)持續(xù)性

?  激勵(lì)要公平

?  物質(zhì)精神相結(jié)合

3、受歡迎的5種激勵(lì)藝術(shù)

六、長效激勵(lì)的方法和手段

1、5種物質(zhì)激勵(lì)方法和手段

2、56種非物質(zhì)激勵(lì)方法、技巧和手段

游戲：共度好時(shí)光