有效溝通與激勵技巧

【課程背景】：

人的每一天70%的時間是在溝通，30%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領導人，成功的企業家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術，只有掌握其奧秘，事業和生活才能有所建樹，人際關系才能順風順水。無效的溝通，浪費了大量的時間、精力、金錢和各種成本，給企業帶來巨大的損失，也會惡化同事間的人際關系，更會阻礙工作的開展，項目的推進，效率的提高，企業的發展，是企業各級管理者所不愿意看到的痛點和難點問題。

激勵是管理員工最重要的手段和方式之一，根據馬斯洛五大層次需求，人人都需要被贊美，被激勵，被肯定和鼓勵，但是有太多的管理者不會激勵，不懂激勵，不善于激勵，對激勵下屬“不好意思開口”，導致下屬工作積極性、創造性、主動性、激情和熱情，潛能力量、經驗和卓越的才能無法發揮出來，對公司而言是巨大的損失，如何有效激勵下屬，讓下屬有更多動力去工作？這是每一個管理者必須學習的一門技術。

本次課程，黎老師將運用應用心理學專業知識，結合20年的工作積累經驗，淺顯易懂的向學員呈現和分享，有效溝通與激勵下屬的方法，技巧，工具和手段，幫助學員掌握有效溝通、激勵員工的方法和藝術，提高學員的自我管理能力，為企業和部門創造佳績，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程對象】：一般員工、側重各級管理者

【課程時間】：2天（6小時/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結合現場互動，自我測試，以實用的方法和技巧，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風趣，令學員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、 了解什么是有效溝通，有效溝通的步驟分為哪些，了解激勵下屬的心理學原理

2、 掌握有效溝通的技術和方法，學會與上、中、下級溝通的方法和技巧

3、 掌握贊揚和批評下屬的兩個心理學技巧，批評有效卻不傷人心

4、 掌握激勵下屬的20種形式和技巧，以及激勵的5個原則，掌握受歡迎的5種激勵藝術

5、 掌握5種最有效的物質激勵方法和手段，掌握非物質激勵的56種方法、技巧和手段

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關系

【課程大綱】

情景模擬導入：上級模擬怒氣沖天訓罵自己的下屬

n  有效溝通的三個要素

一、有效溝通的技術與步驟有哪些？

1、 溝通內涵

?  三個溝通要素

2、 溝通方式

?  語言溝通

?  肢體語言溝通

3、溝通雙向性

游戲：撕紙游戲

4、 高效溝通三原則

?  談論行為不談論個性

?  要明確溝通

?  積極聆聽

5、 溝通失敗原因

?  溝通失敗的9大因素

小組討論：你認為溝通失敗的各種因素是什么？

6、 有效溝通技術

?  完整溝通的3個過程

?  有效發送信息的5個方法

案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現在哪里？

測試：測試你的非語言溝通水平如何？

?  溝通技巧-積極聆聽技巧

角色扮演：下級聆聽上級對產品設計出錯的指導

游戲：聆聽訓練

7、 有效反饋

?  正面反饋技巧

?  建設性反饋技巧

8、 有效溝通五種態度

?  強迫性態度

?  回避性態度

?  折中性態度

?  合作性態度

?  遷就性態度

9、 有效利用肢體語言

測試：你留給人的第一印象如何？

10、         溝通視窗理論

?  溝通視窗四區間

?  溝通視窗區間運用技巧

11、         有效溝通六步驟

?  有效溝通步驟1---事前準備

?  有效溝通步驟2---確認需求

情景模擬：如何聆聽？

?  有效溝通步驟3:---闡述觀點

角色扮演：銷售沙發

?  有效溝通步驟4:---處理異議

?  有效溝通步驟5:---達成協議

?  有效溝通步驟6:---共同實施

二、        上中下級溝通方法與技巧

1、 人際風格溝通技巧

測評：測定你的人際風格

? 人際風格4種類別

? 與各類人際風格的人溝通技巧

2、 怎樣與上司溝通

? 請示匯報5大程序

小組討論：請示匯報要經過哪些程序

? 請示匯報的3個正確態度

? 不同性格領導交流技巧---請示匯報程序方法

? 說服領導6個技巧

測試：你說服領導是否注意重要的要點？

3、 如何與下屬溝通

? 下達命令的7個技巧

游戲：對指示的從與不從

? 使下屬積極接受命令的5個技巧

情景模擬：要求下屬去復印資料

?  上級創造良好溝通情境的4個方法

?  上下溝通意見相左化解8個技巧

4、 跨部門平行溝通（簡）

三、如何高效的贊揚與批評你的下屬？

1、贊揚下屬技巧

測試：你是否會贊揚或批評你的下屬？

?  贊美的4個關鍵點

2、 批評下屬方法

?  “肥皂水效應”批評法

?  “漢堡原理”批評法

?  心理學研究數據解析

四、員工需要被激勵的心理學原理是什么？

幽默故事：示范教育

故事分析：獵狗追兔子的故事，說明了什么重要的真理？

1、 激勵來源馬斯洛5層次需求

幽默故事：小釘子

?  生理需求

?  安全需求

?  社交需求

?  尊重需求

?  自我實現需求

2、 激勵的4大體型

幽默故事：永遠看不見你了

?  依靠領導

?  健全制度

?  營造文化

?  給予機會

五、激勵下屬的實戰技巧

游戲：動機練習

1、激勵的20種形式和技巧（基于馬斯洛需求）

?  生理需求：薪酬激勵

?  安全需求：福利激勵

?  社交需求：團隊激勵、感情激勵、寬容激勵

?  尊重需求：尊重激勵、贊美激勵、鼓舞激勵、支持激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權激勵、晉升激勵

?  自我實現需求：愿景激勵、目標激勵、競爭激勵、危機激勵、績效激勵、工作激勵、榜樣激勵

2、激勵5大原則

?  人人可被激勵

?  激勵必須及時

?  激勵持續性

?  激勵要公平

?  物質精神相結合

3、受歡迎的5種激勵藝術

六、長效激勵的方法和手段

1、5種物質激勵方法和手段

2、56種非物質激勵方法、技巧和手段

游戲：共度好時光