【課程背景】

心理學是人類的靈魂科學，也是管理最核心、最有效、最關鍵的管理藝術，管事先管人，帶人先帶心。如果管理者對人的心理都不了解，用自己的主觀想法、性格和手段去做管理員工，管理企業，管理團隊必敗無疑，這是迄今為止大多數管理者不具備的專業知識和技能，但又是最重要的管理手段和方法之一。

人的一切言行，都來源于他的心理活動，如果心理需求沒被發現，得不到滿足，是無法迸發積極性，創造性和動力的。了解人心、了解人性才能更好駕馭人心，呈現人性的光輝。90后、95后作為企業的主體，他們有著與眾不同的心理特點、性格特征和價值觀，管理他們，如果不了解他們的心理，或者不了解普通人的心理，是非常難獲得好的管理效益的，更無法讓企業往更高、更強、更快的方向發展，這是大多數管理者欠缺的一個痛點。

出現這些痛點，本質上是大多數管理者根本就不懂心理學導致的，解決這個痛點，必須要了解心理學，懂心理學，和應用心理學。管理從本質上而言，就是對心的正確引導和駕馭。把人心抓住了管理就順了。成功的管理專家一定是洞悉人性的高手，很多時候不是你能力不行，是不懂心理學。經營企業實質是經營人心，心態就是生產力。

本次課程，黎老師將運用應用心理學專業特長+20年來總結的心理學、領導力方面的管理和領導經驗，向學員傳遞如何用心理學原理、心理學效應、心理學定律去做好管理、領導工作。分享從心理學效應而提煉出來的管理方面的經驗、技巧、方法、手段和工具，為企業和部門創造佳績。讓你用巧妙的方法去高效管理，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程特色】

以生動的、有現實管理意義的心理學效應內容為基礎，采用大量的現實案例為藍本，指導和教練管理者如何采用心理學效應高效的做好領導，從而達到既深諳心理學知識，又深刻掌握心理學效應轉化的領導技能和手段，剖析管理和領導的方法和技巧，淺顯易懂，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 

1.      了解心理學相關效應及其如何與管理有效銜接

2.      領會心理學效應對人員管理和領導的巨大作用力

3.      幫助管理者理清心理學與管理的關系，從意識上領悟解決管理最核心的手段是從人的心理入手 ，更正過往管人帶隊的錯誤理念和行為模式

4.      掌握心理學原理和心理學效應的內涵，并能將效應實際運用于企業管理中

5.      掌握心理學效應在識人用人、溝通暗示、激勵授權、決策和危機處理上的運用技巧、方法和手段，有效解決管理、領導中遇到的各種問題

6.      掌握管事先管人，帶人先帶心的核心領導理念 ，有效提升和改變領導思維和行為動作

7.      學會運用心理學效應提供的各種方法和技巧，更高效的帶領團隊創造佳績 ，從源頭上學會對人心人性管理的各種手段，增強員工認同感和歸屬感，提升整個團隊和公司的效益

【課程對象】部門負責人、中/高層管理者、車間經理、車間主任

【課程時間】2-4天（6小時/天）

【課程大綱】

提問導入：1、什么是心理學？心理學有哪些細分？心理學和管理的關系是什么？ 2、引導學員深度思考：團隊管理糟糕、業績下降、執行力差、部門紛爭，是什么根源導致？

一、 領導心理學：管理者如何才能具有“一呼百應”的魅力？

1.    雷尼爾效應：營造親和力的文化氛圍

?  什么是雷尼爾效應？

?  雷尼爾效應在管理和領導者中的運用技巧

案例分析：IBM 100%俱樂部的做法給我們管理團隊哪些啟示？

2.80/20法則：巧用關鍵少數帶動整個團隊

?  李嘉誠管理哲學

?  善于溝通

?  慧眼識人

3.      重視與員工心理契約

?  什么是心理契約？

?  心理契約在管理和領導中的運用技巧

4.      下屬帶著麻煩來報告，要“謝謝”

案例分析：如果你是梅考斯應該怎么做比較合適？

5.      無關緊要的事妥協也無妨

?  管理者如何妥協

6.高明管理者絕不與下屬爭功

7.要下屬忠于領導，領導先忠于下屬

?  “效忠員工”的技巧

?  關注下屬的方法

?  忠于員工的8個方法

8.樹立威信，與下屬距離要適中

?  什么是權威效應？

?  權威效應在企業管理中3個運用技巧

9.管理者要敢于承認錯誤

?  愚蠢的領導是這樣的

?  聰明的領導是這樣的

二、 識人心理學：如何做到先識人，后察心？

1.    奧格威法則：善用比自己強的人，迅速成就偉業

?  什么是奧格威法則？

?  奧格威法則如何在企業管理中的運用技巧

?  領導者必須做到這4點

2.    選好副手讓你如虎添翼

?  選好副手（重點培養對象）的4大關鍵點

?  副手的三種類型

?  如何培養副手

3.    用情義聚才，用紀律練才

案例分析：董事長伊藤雅俊的做法給我們最大的啟示是什么？

?  如何高效處理紀律與人情？

4.    識人避免以偏概全

案例分析：作為管理者你認為如何識人才是合適的，如果是你該怎么識人？

5.    寧可空缺，不可毋濫

6.    見微知著，摒棄識人“第一印象”怪圈

?  什么是首因效應？

?  首因效應在企業管理中的運用技巧

?  首因效應在識人中存在4個誤區

?  4個辨人原則與方法

7.    善于比較找到合適人才

?  識人比較法

?  比較選人原則

8.    優秀人才經得起折騰

案例分析：聯想柳傳志檢驗人才的唯一標準是折騰人，對我們選人才有什么啟發？

9.    不求完美，識才須不拘一格

?  不拘一格降人才的6個方法

10.  通過外貌表征瞬間識人

?  面部識人法

?  穿著識人法

?  言談識人法

三、 用人心理學：如何以心換心，贏得下屬的絕對忠誠 ？

1.    認同效應：用人不疑，疑人不用

2.    不在于減少人才短處，而是發揮長處

?  什么是填補心理定律？

?  填補心理定律在企業管理中的運用技巧

案例分析：美國前總統林肯在南北戰爭時期的用人之道上，給我們管理者在用人上什么啟示？

3.    善用比自己強的人，才能成為巨人

4.    下屬失敗了，也要給機會

5.    你信任員工，他才會忠誠追隨你

6.    木桶效應：注重提升員工“短板”

?  什么是木桶效應？

?  木桶效應在企業管理中的運用技巧

案例分析：行政主管李方在招人的時候犯了哪些錯誤？

7.    “刺頭”人物也能為我所用

?  刺頭的特征是什么

?  對刺頭是打壓還是辭退

?  如何正確利用刺頭

8.    皮格馬利翁效應：你說他行，他就行

?  什么是皮格馬利翁效應？

?  皮格馬利翁效應在企業管理中的運用技巧

9.    職位越高，給他越多的事

四、 暗示心理學：如何利用心理學上的暗示，讓下屬更有干勁 ？

1.“戴高帽子”是聰明管理術

?  什么是戴高帽子？

?  戴高帽子在企業管理中的運用技巧

2.    給予承認和肯定，暗示對方重要性

?  暗示的四個技巧方法

小組討論：日常工作中如何給員工積極暗示效果更好？

3.    堅定下屬信心，暗示下屬選擇的正確

?  損害信心的行為

?  下屬內心的需求

4.    引導下屬做出承諾，使其騎虎難下

?  讓員工騎虎難下的3個方法

5.推功攬過，傳遞友善

6.記住每個下屬姓名，暗示對他的重視

?  快速記住下屬名字的方法

7.描繪宏偉藍圖，暗示工作計劃可行

8.心理安慰是神奇暗示手段

?  暗示的正作用、反作用

?  自我暗示方法

9.暗示批評比當面指責更有力量

? 確認批評源

? 選擇好批評時機

五、溝通心理學：如何利用換位思考原理，取得高效溝通的結果？

1.掌握溝通“蜂舞法則”，帶團隊如魚得水

?  什么是蜂舞法則？

?  蜂舞溝通4法則

?  蜂舞法則在企業管理中的運用技巧

2.成為提問專家，帶人更簡單

3.交流用心不用嘴，引導員工積極交流

?  管理的核心

?  管理溝通的訣竅

案例分析：一位管理者十分器重下屬的案例，這位管理者在獲得員工忠誠方面，做了哪些不妥的舉動？

?  員工對企業產生歸屬感的6個方法

4.尋找共鳴話題，作為溝通切入點

?  尋找共鳴話題的4個方法

?  敲出員工真心話的4個方法

5.    傾聽心理學：讓團隊人心凝聚起來

?  有效傾聽的2個方法

6.    跨越與員工的心理鴻溝

?  跨越鴻溝

?  學會幽默

?  鼓舞士氣

?  善于肯定

?  真心贊美

7.    有時少說話溝通效果更佳

?  讓員工愿意執行制度的7個要素

8.    踢貓效應：疏導才能有效化解矛盾

?  什么是踢貓效應？

?  踢貓效應在企業管理中的運用技巧

案例分析：這個案例告訴我們在遇到麻煩或挫折時應怎么做？

9.    喬治定理：接受下屬意見

?  什么是喬治定理？

?  喬治定理在企業管理中的運用技巧

10.  對沖突和矛盾，不要逃避要面對

?  處罰的7大措施

六、激勵心理學：如何激勵團隊，調動團隊主動性，創造最佳業績？

1.德西效應：獎勵太多反而適得其反

?  什么是德西效應？

?  德西效應在企業管理中的運用技巧

案例分析：1.孩子們的內部和外部動機（報酬）是分別什么？2.老人是如何使用德西效應的？

2.內耗效應：建立合理的競合機制

?  什么是內耗效應？

?  內耗效應在企業管理中的運用技巧

?   內耗產生的4個方式，要規避

?  避免內耗的4個有力措施

3.培養員工，給其發揮空間

4.不殺雞，就唬不了猴

5.管理者要給下屬合適的位置

6.清楚員工心理需求，方可調動其積極性

?   員工最常見的4個心理需求，需要被滿足

?   按需激勵4大法

7.掌握好獎懲力度

?   賞罰的2個重要原則

8.肥皂水效應：把批評夾在贊美中

?   什么是肥皂泡效應（漢堡原理）？

?   肥皂泡效應在企業管理中的運用技巧

?   高效批評下屬的5個步驟技巧

9.公平的獎罰能喚醒員工沉睡的心靈

七、威信心理學：如何在下屬面前建立威信力，讓下屬心服口服？

1.出于公心，任何時候要一碗水端平

?   等距4原則

2.栓住人心，讓下屬任何時候都有歸屬感

?   讓下屬有規則感的5個方法

3.當斷則斷，必要時要有決斷力

?   管理者新方針被反對的4個應對措施

4.抓大放小，小事難得糊涂

5.不神化自己，偶爾暴露一下自己缺點

案例分析：喬丹與好友關于投球準確性的比較案例，給管理者什么啟示？

6.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振榮犯了什么樣的錯誤？應該怎么做比較合適？

7.常對下屬說：你的工作很重要

8.慈不掌兵，管理要穩準狠

9.自己“出眾”才能“服眾”

八、留人心理學：如何用感情傾注，仁愛留心的心理學法則，留住人才？

1.角色理論效應：讓他感知到自己的價值

?  什么是角色理論效應？

?  角色理論效應在企業管理中的運用技巧

?  員工提出辭職的3個應對對策

2.如果下屬說“我想離職”

?   應對員工想離職的4個方法

3.當留則留，當棄則棄

4.讓有功之臣和平退出

? 讓有功之臣退出的4個理由

?  處理功臣退位的4個技巧

5.留意員工跳槽前兆

? 員工離職前的4個征兆

6.留住“能人的心”，要敢于付出成本

?  從三個方面入手，留住人心

7.學會換位思考，從別人的觀念看事情

?  領導換位思考的2大方法

8.認同下屬價值，讓他覺得自己很重要

9.找出團隊的害群之馬

?  “害群之馬”的7個特征

?  “害群之馬”的成因

?  處理下屬中“害群之馬”3個方法

九、授權心理學 ：如何有效授權，避免不授權，讓自己等“死”？

1.平衡權力效應：權力需要平衡和制約

案例分析：山姆.沃爾頓授權管理帶來了哪些好處？對授權有何要求？

2.防止屬下吞噬你的權力，產生越權

?  發現授權后，權力被吞噬的3個處理技巧

3.只授責任不授權，沒人會努力

?  常見錯誤授權的現象

4.領頭羊效應：牽一發動全身，善用領頭羊

?  領頭羊選擇四個標準

?  領頭羊的3個作用

5.懂得對員工說：我相信你

6.善用中層干部，保證責任清晰

7.授權后不要放棄監督和控制

?  授權后4項工作必須完成

8.無為而治：最有效的授權是讓員工各盡其責

?  管理者用權3個關鍵點

9.只需下達命令，不必過問細節

?  授權前，做好3項工作

10.只有合理分工才能使下屬心情舒暢

十、決策心理學：如何通過改變慣性思維，突破一切管理、領導中的障礙？

1.布里丹效應：果斷真的很重要

?  什么是布里丹效應？

?  布里丹效應在企業管理中的7個運用方法

2.破窗效應：及時修好被打爛的第一扇窗

?  什么是破窗效應

?  破窗效應在企業管理中的運用方法

案例分析：公司要求上班期間所有員工必須佩戴工牌的案例，給管理者什么啟示？

3.堅持自己判斷，做事要有主見

4.冒險決策前，請自我檢驗一下

5.認清果斷決策的五大障礙

?  果斷決策的5大障礙

6.優柔寡斷是管理者的大忌

7.做決策時善聽下屬意見

?  傾聽下屬意見的3個核心關鍵點

8.不偏聽，不偏信

十一、制度心理學：如何用制度管理企業，管理團隊，成為你的老板 ？

1.    火爐法則：讓下屬在制度約束下達到自覺

?  什么是火爐法則？

?  火爐法則在企業管理中的運用技巧

?  火爐法則的3個特點

?  人治的4個不合適性

2.一流企業用制度管人，二流企業用人管人

3.獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰心驚

小組討論：英國一個鞭子的故事，給管理者什么樣的啟示？

4.依賴“英雄”不如依賴機制

?  現代管理制度的三層次

案例分析：廠長犯了哪些管理上的錯誤？廠長應該如何做才是正確的？

5.讓剛性制度變得有彈性

案例分析：瓊斯的做法讓我們從中學到哪些管理方法？

6.你不講制度，別人會和你講條件

小組討論：一家公司財務部保險箱被盜，200萬元不翼而飛的案例，給管理者什么樣的啟示？

7.完善接班人制度

?  制定接班人制定的3個原則

8.不要過度控制細節

9.用利益吸引人，不如用企業文化

?  企業文化的5個作用

?  企業文化營造5個注意點

10.信任是團隊一切工作的基石

十二、危機心理學：如何善于應變，做到未雨綢繆？

1.不但敢于冒險，更要善于回避風險

?  危機管理三層次

2.    預見危機，把問題消滅在萌芽狀態

案例分析：四川百事可樂飲料中“七喜”二氧化碳指標偏低的案例，這家公司面對危機采取了哪些好的措施來應對？

3.打破規則，才能有所突破

4.突發事件的心理疏導

?  突發事件應對的5個方法

5.真誠溝通，減少企業負面影響

案例分析：某公司春季招聘會，沒有了解應聘者的心理要求和充分溝通，導致企業倒閉的案例，這家企業在招人用人上犯了什么樣的錯誤？應該怎么做正確？

?  正確溝通的4個方法

6.對手的惡意攻擊也會帶來危機

?  什么是蝴蝶效應？

?  蝴蝶效應在企業管理中的運用技巧

小組討論：為何同行之間容易出現惡意攻擊？

?  有效應對同行攻擊的方法

7.不好的消息當面確認

?  危機處理的4大措施

8.越是危機，越不能輕易拋棄下屬