【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。

?  如何建構獨特的企業流程框架、設計流程清單？

?  如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？

?  如何梳理并規范現有流程體系？

?  如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

?  如何建設有效的流程管理體系？

就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程聚焦流程框架的梳理、各級流程設計與優化的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活，建構適應其發展特點的優質，從而實現企業的整體管理效能的蛻變升級，讓企業不斷重復自己的成功。

【課程收益】

?  掌握流程設計實操的七個步驟

?  系統掌握流程文件的編制方法

?  系統化掌握優化流程的五步法

?  了解流程優化的八個技巧

?  掌握提升流程力的管理循環

?  了解流程管理的常態化措施

?  了解流程架構的四級分層

?  系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵

【課程特色】

實戰，一線經驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對象】企業中高層管理者、行政/HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人、儲備干部、業務骨干

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何認識流程？

1、流程的定義

?  流程的六要素

?  流程的六個特點

?  高效流程的標準

?  流程的作用

現場演練：繪制一個工作中的流程

2、流程的價值

?  流程是客戶價值的創造載體

?  流程與戰略落地

?  流程打破部門壁壘

?  流程推進精細化管理

案例：IBM案例

3、流程的體系

?  流程體系框架

?  流程體系的建設進程與企業發展階段

?  流程體系框架規劃

?  流程分類框架PCF

?  流程的四級架構

案例：施樂、摩托羅拉、GE

二、如何設計流程？

1、流程設計的原則

?  以客戶為中心

?  建立統一標準

?  流程設計工作要層層開展

?  流程設計的核心方法

2、流程設計七步法

?  基本信息描述的三個維度

?  擬制流程圖的兩個關鍵

?  流程設計的兩個細節

?  流程設計的關鍵要素

3、流程設計的工具應用

?  設計語言的統一

?  流程設計的常用工具

現場演練：設計工具VISIO的應用

4、流程文件的標準模板

?  流程文件四要件

現場演練：流程文件的規范化撰寫

三、如何優化流程？

1、流程優化的原則

?  80/20法則

?  重要排序

?  分類法

?  ECSR

2、流程優化五步法

?  選擇目標流程

?  流程現狀建模

?  流程診斷

?  新流程設計的八個策略

?  流程試運行

四、如何推動流程？

1、流程推動原則

?  流程推動的流程

?  流程推動與治理結構

?  流程推動與管理體系

?  確定流程責任矩陣

2、流程成功實施的關鍵因素

?  高層的重視與文化的推動

?  高效的溝通

?  流程績效考核制度的建立

五、如何建立一套可以促進流程有效執行和持續優化的流程管理機制？

1、系統性提升流程力的管理循環

?  P-規劃設計

?  D-流程試運行

?  C-指標分析與體系審核

?  A-流程改善及優化激勵

2、流程管理的組織保障

?  公司高層推動資源支持

?  業務負責人主導流程的持續優化

?  流程管理職能部門進行具體實施

3、流程管理的常態化措施

?  通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護

?  通過長效激勵機制促進流程優化的日常化

?  通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化

?  持續將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優化長效管理機制，讓企業降本增效保持行業競爭力。