【課程背景】

在市場競爭日益加劇，強(qiáng)調(diào)變革、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的今天，我們看到很多企業(yè)為了變革而變革空有一句變革的口號，但無人真正去執(zhí)行。究其原因是他們原有的組織結(jié)構(gòu)和人才特征與變革不相容，固化的管理思維和落后的流程管理水平無法支持自我變革與自我迭代。

?  如何突破管理者職能化管理的固有思維？

?  如何解決管理者向老板負(fù)責(zé)還是向客戶負(fù)責(zé)的管理矛盾？

?  如何提升管理者的流程建設(shè)能力？

?  如何有效的優(yōu)化現(xiàn)有流程？

?  如何通過提升干部的流程領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)現(xiàn)流程的落地？

?  如何讓干部從管理職能升華到服務(wù)職能？

?  如何培育能夠推動流程型組織建設(shè)的人才？

就是企業(yè)在當(dāng)下應(yīng)對變革時(shí)最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦新時(shí)代企業(yè)變革過程中對管理者的能力要求，通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)自身流程建設(shè)能力的蛻變，從而幫助企業(yè)快速培育一批能夠迎接挑戰(zhàn)、主導(dǎo)變革、主動創(chuàng)新的實(shí)戰(zhàn)型流程管理人才。

【課程收益】

?  掌握從職能管理到流程教練的四個(gè)職責(zé)轉(zhuǎn)變

?  系統(tǒng)化了解以客戶為中心的流程建設(shè)原則

?  系統(tǒng)化了解流程教練在組織中應(yīng)該扮演的角色

?  系統(tǒng)掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員梳理呈現(xiàn)流程的能力

?  系統(tǒng)掌握流程改進(jìn)七步教練法

?  系統(tǒng)掌握流程落地和日常管理的管理循環(huán)

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、從職能管理到流程教練職責(zé)的變化有哪些？

1、流程教練要推動公司戰(zhàn)略

?  戰(zhàn)略的分解

?  戰(zhàn)略的執(zhí)行

2、流程教練要踐行企業(yè)文化價(jià)值觀

?  將價(jià)值觀落地到部門

?  踐行企業(yè)文化價(jià)值觀

3、流程教練要建設(shè)流程型組織

?  保障跨部門流程的落地

?  確保內(nèi)部流程持續(xù)被改進(jìn)

4、流程教練要負(fù)責(zé)組織建設(shè)

?  部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位設(shè)置

?  獵聘優(yōu)秀人才

小組共創(chuàng)：流程教練的自畫像

二、流程教練在組織中應(yīng)該扮演怎樣的角色？

1、用縱向的職能型組織提供資源

?  弱化威權(quán)管控

?  強(qiáng)調(diào)資源支持

2、用橫向流程型組織響應(yīng)客戶需求

?  用跨部門端到端流程提升響應(yīng)速度

?  以客戶為中心保障流程的正確

?  成為“一條龍“經(jīng)理

3、從管理者變成服務(wù)者

?  參與重大決策

?  用教練方式為團(tuán)隊(duì)成員賦能

4、從管理者變成領(lǐng)導(dǎo)者

?  引領(lǐng)變革的發(fā)生

?  帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)擁抱變革

?  培育關(guān)鍵人才

現(xiàn)場演練：流程教練的角色認(rèn)知

三、流程教練的三項(xiàng)核心能力——流程呈現(xiàn)力

1、流程設(shè)計(jì)的原則

?  以客戶為中心

?  建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

?  流程設(shè)計(jì)工作要層層開展

2、流程圖繪制四步驟

?  做準(zhǔn)備

?  分角色

?  排活動

?  理關(guān)系

現(xiàn)場演練：繪制一張流程圖

3、流程設(shè)計(jì)的工具應(yīng)用

?  設(shè)計(jì)語言的統(tǒng)一

?  流程設(shè)計(jì)的常用工具

現(xiàn)場演練：設(shè)計(jì)工具的應(yīng)用

4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板

?  流程文件四要件

現(xiàn)場演練：流程文件的規(guī)范化撰寫

5、厘清組織流程全貌

?  流程的分級體系

?  流程清單

?  自上而下與自下而上的流程清單梳理

現(xiàn)場演練：濟(jì)南C公司的流程清單

四、流程教練的三項(xiàng)核心能力——流程改進(jìn)力

1、流程診斷

?  界定改進(jìn)目標(biāo)

?  界定范圍

?  評估流程現(xiàn)狀

?  評估關(guān)鍵活動

?  基準(zhǔn)分析

2、流程優(yōu)化

?  ECSR原則

?  流程現(xiàn)狀建模

?  新流程設(shè)計(jì)的八個(gè)策略

?  流程試運(yùn)行

3、流程改進(jìn)七步教練法

?  精準(zhǔn)流程績效目標(biāo)

?  理清流程運(yùn)行現(xiàn)狀

?  關(guān)鍵活動梳理

?  活動績效指標(biāo)設(shè)定

?  關(guān)鍵活動改進(jìn)

?  關(guān)鍵活動試點(diǎn)

?  新流程修訂

現(xiàn)場演練：西安A公司的銷售流程改進(jìn)

五、流程教練的三項(xiàng)核心能力——流程管控力

1、流程推動原則

?  流程推動的流程

?  流程推動與管理體系

?  確定流程責(zé)任矩陣

2、系統(tǒng)性提升流程日常管理能力的循環(huán)

?  P-規(guī)劃設(shè)計(jì)

?  D-流程試運(yùn)行

?  C-指標(biāo)分析與體系審核

?  A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)

3、流程管理的常態(tài)化措施

?  通過流程體系管理平臺進(jìn)行流程的日常動態(tài)維護(hù)

?  通過長效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日常化

?  通過流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

?  持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。