【課程背景】

在市場競爭日益加劇，強調變革、強調創新的今天，我們看到很多企業為了變革而變革空有一句變革的口號，但無人真正去執行。究其原因是他們原有的組織結構和人才特征與變革不相容，固化的管理思維和落后的流程管理水平無法支持自我變革與自我迭代。

?  如何突破管理者職能化管理的固有思維？

?  如何解決管理者向老板負責還是向客戶負責的管理矛盾？

?  如何提升管理者的流程建設能力？

?  如何有效的優化現有流程？

?  如何通過提升干部的流程領導能力實現流程的落地？

?  如何讓干部從管理職能升華到服務職能？

?  如何培育能夠推動流程型組織建設的人才？

就是企業在當下應對變革時最重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程聚焦新時代企業變革過程中對管理者的能力要求，通過大量的案例和工具，幫助學員實現自身流程建設能力的蛻變，從而幫助企業快速培育一批能夠迎接挑戰、主導變革、主動創新的實戰型流程管理人才。

【課程收益】

?  掌握從職能管理到流程教練的四個職責轉變

?  系統化了解以客戶為中心的流程建設原則

?  系統化了解流程教練在組織中應該扮演的角色

?  系統掌握帶領團隊成員梳理呈現流程的能力

?  系統掌握流程改進七步教練法

?  系統掌握流程落地和日常管理的管理循環

【課程特色】

實戰，一線經驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對象】企業中高層管理者、行政/HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人、儲備干部、業務骨干

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、從職能管理到流程教練職責的變化有哪些？

1、流程教練要推動公司戰略

?  戰略的分解

?  戰略的執行

2、流程教練要踐行企業文化價值觀

?  將價值觀落地到部門

?  踐行企業文化價值觀

3、流程教練要建設流程型組織

?  保障跨部門流程的落地

?  確保內部流程持續被改進

4、流程教練要負責組織建設

?  部門組織結構設計與崗位設置

?  獵聘優秀人才

小組共創：流程教練的自畫像

二、流程教練在組織中應該扮演怎樣的角色？

1、用縱向的職能型組織提供資源

?  弱化威權管控

?  強調資源支持

2、用橫向流程型組織響應客戶需求

?  用跨部門端到端流程提升響應速度

?  以客戶為中心保障流程的正確

?  成為“一條龍“經理

3、從管理者變成服務者

?  參與重大決策

?  用教練方式為團隊成員賦能

4、從管理者變成領導者

?  引領變革的發生

?  帶領團隊擁抱變革

?  培育關鍵人才

現場演練：流程教練的角色認知

三、流程教練的三項核心能力——流程呈現力

1、流程設計的原則

?  以客戶為中心

?  建立統一標準

?  流程設計工作要層層開展

2、流程圖繪制四步驟

?  做準備

?  分角色

?  排活動

?  理關系

現場演練：繪制一張流程圖

3、流程設計的工具應用

?  設計語言的統一

?  流程設計的常用工具

現場演練：設計工具的應用

4、流程文件的標準模板

?  流程文件四要件

現場演練：流程文件的規范化撰寫

5、厘清組織流程全貌

?  流程的分級體系

?  流程清單

?  自上而下與自下而上的流程清單梳理

現場演練：濟南C公司的流程清單

四、流程教練的三項核心能力——流程改進力

1、流程診斷

?  界定改進目標

?  界定范圍

?  評估流程現狀

?  評估關鍵活動

?  基準分析

2、流程優化

?  ECSR原則

?  流程現狀建模

?  新流程設計的八個策略

?  流程試運行

3、流程改進七步教練法

?  精準流程績效目標

?  理清流程運行現狀

?  關鍵活動梳理

?  活動績效指標設定

?  關鍵活動改進

?  關鍵活動試點

?  新流程修訂

現場演練：西安A公司的銷售流程改進

五、流程教練的三項核心能力——流程管控力

1、流程推動原則

?  流程推動的流程

?  流程推動與管理體系

?  確定流程責任矩陣

2、系統性提升流程日常管理能力的循環

?  P-規劃設計

?  D-流程試運行

?  C-指標分析與體系審核

?  A-流程改善及優化激勵

3、流程管理的常態化措施

?  通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護

?  通過長效激勵機制促進流程優化的日常化

?  通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化

?  持續將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優化長效管理機制，讓企業降本增效保持行業競爭力。