【課程背景】

管理管理中有一個(gè)說(shuō)法，企業(yè)管理中70%的時(shí)間要用在溝通上；同時(shí)，企業(yè)中70%的問(wèn)題源于溝通不暢。由此可見(jiàn)，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性。可是，看似簡(jiǎn)單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問(wèn)題。尤其是企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通，因?yàn)椴块T之間的利益沖突和彼此之間的不了解，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常不利的影響。那么，如何提高員工的溝通技巧？如何進(jìn)行跨部門的溝通管理？這便是本次課程的內(nèi)容。

【課程收益】

1、深刻理解溝通的內(nèi)涵與價(jià)值

2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧與策略

3、了解影響溝通的障礙與解決方法

4、學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)同管理機(jī)制

5、學(xué)習(xí)會(huì)議、議事等溝通管理技巧

6、提高企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)效率

【授課時(shí)長(zhǎng)】一天

【授課對(duì)象】企業(yè)全員

【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；啟發(fā)式教學(xué)、互動(dòng)式研討

【課程大綱】

一、什么是溝通？為什么溝通很重要？

1、溝通的概念

?  小游戲：溝通的本質(zhì)

?  溝通的定義與組成要素

?  溝通的過(guò)程與步驟

?  溝通的分類

2、為什么要重視溝通？

?  溝通的漏斗模型

?  溝通視窗與溝通策略

?  案例：被忽視的信息與誤解

二、高效溝通有哪些原則與策略？

1、準(zhǔn)確的信息編碼

?  明確溝通的目的

?  準(zhǔn)確的信息編碼

n  關(guān)于說(shuō)的技巧

n  關(guān)于問(wèn)的技巧

?  六種積極的溝通方式

?  影響信息編碼的關(guān)鍵因素

?  案例：一句話背后的心理分析

2、準(zhǔn)確的信息接收

?  積極傾聽(tīng)的內(nèi)涵

?  影響信息解碼的關(guān)鍵因素

?  案例：你真的聽(tīng)懂了嗎？

3、高效溝通的其他要素

?  溝通氛圍的選擇

?  溝通方式的選擇

?  溝通中的非語(yǔ)言信息

三、溝通的障礙分析與障礙排除

1、個(gè)人因素造成的溝通障礙

?  先入為主的成見(jiàn)

?  案例：你家里有蠟燭嗎？

?  自我中心與偏見(jiàn)

?  認(rèn)知偏見(jiàn)的影響與修正

?  文化差異帶來(lái)的影響

?  案例：孔融讓梨遭遇美國(guó)教育

?  個(gè)人情緒的影響與管理

?  案例：情緒反應(yīng)與情緒ABC理論

2、組織因素造成的溝通障礙

?  組織角色與利益差異的影響

?  組織文化與氛圍造成的影響

?  組織溝通機(jī)制帶來(lái)的信息過(guò)濾

3、溝通中的矛盾解決與沖突處理

?  積極看待合理沖突的價(jià)值

?  避免沖突的溝通技巧與原則

?  溝通的氛圍管理

?  換位思考與同理心

四、職場(chǎng)溝通與跨部門協(xié)同管理

1、職場(chǎng)縱向溝通原則與技巧

?  對(duì)上溝通的原則與技巧

?  對(duì)上溝通的心態(tài)與時(shí)機(jī)

?  對(duì)上溝通的策略與方式

?  對(duì)下溝通的原則與心態(tài)

2、職場(chǎng)橫向溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制

?  臨時(shí)性項(xiàng)目組

?  常設(shè)組織與委員會(huì)

?  矩陣式組織與分類

?  矩陣式組織的運(yùn)作與管理

3、會(huì)議溝通原則與管理技巧

?  會(huì)前的準(zhǔn)備

?  會(huì)議溝通原則與羅伯特議事規(guī)則

?  溝通管理與頭腦風(fēng)暴

?  溝通管理與六頂思考帽

4、跨部門溝通原則與溝通技巧

五、回顧與總結(jié)：職場(chǎng)高效溝通技巧與跨部門協(xié)同