新員工的帶教輔導員，在實際工作過程中，演繹本行業(yè)的服務規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)，幫助和引導入行新人學習和掌握相關內(nèi)容，這也是后期競選管理人員的一個重要考量指標，可是在帶教過程中我們發(fā)現(xiàn)：新員工什么都學，特別是老員工不規(guī)范的地方；有時候新員工盲目自信，眼高手低；帶教輔導員態(tài)度積極，對工作比較熱衷，但是沒有方法和技能，沒辦法科學有效的帶教新員工。

課程特色：

實操化：教學環(huán)節(jié)都圍繞真實的案例，使得學員能夠應用到實際工作中

課程收益：

通過輔導新員工，提升新員工解決問題的能力并激發(fā)改變的意愿

掌握解決帶教輔導過程中的沖突管理

課程大綱：

一、關于問題：帶教過程中遇到的問題

三、關于對象：小組討論：你心目中理想的新員工

第二講：帶教輔導的核心溝通能力：賦能溝通

對話練習：體驗日常管理中普通對話和賦能對話的區(qū)別

1、深度傾聽

有效傾聽的范例

2、有效提問

有效提問的范例

3、精準反饋

區(qū)分：具體行為&評判的練習

建設性反饋練習：建設性反饋的工具

一、輔導工作

小組練習：如何通過輔導技術(shù)將SMART目標細化給新員工

小組練習：通過輔導技術(shù)，引導新員工列出影響目標達成的因素和資源

小組練習：引導新員工探索實行目標的行動計劃

小組練習：激發(fā)新員工實行目標的動力

二、基于員工類型的輔導與激勵

  高意愿高能力

  高意愿低能力

2. 因人而異的輔導策略

  案例討論2：面對不同的員工如何采取不同的輔導策略

第四講：帶教輔導員如何管理沖突

團隊中適當沖突 = 保持團隊旺盛的生命

1、工具一：沖突性質(zhì)的三個核心原因：權(quán)益、立場、感受

3、案例：這個沖突場景是如何解決的？

先處理情感沖突再處理利益沖突

三、處理情感沖突的6步驟

2、檢查目的，決定是否要說出來

4、探尋對方的故事

6、需求解決方案

第五講：帶教輔導員如何做員工的情緒和壓力疏導

1、傾聽問詢

3、合理宣泄

二、壓力下的員工狀態(tài)指導

2、員工壓力下的有效行動：解離、承受不適、現(xiàn)實目標、擁抱價值

三、工具練習：減少員工壓力、設置正確目標的五個提問

2、最不好的狀態(tài)

4、提高1分的狀態(tài)

四、案例和實操：對員工個人情緒壓力輔導幫助技巧

2、員工情緒問題指導調(diào)節(jié)