課程背景：

情商作為一種非智力因素，對一個人的事業成功非常關鍵。曾經有專家指出：20%的智商+80%的（情商+逆商）是職場成功的因素、用智商解決問題，用情商面對問題。在職場中，管理者會面對到很多需要情商與智商結合的問題，如何去面對并合理的解決問題是管理者必修的一門課程。而一個成功的管理者往往都是有著較高情商的人群，他們可以用高情商的話語表達自己的需求與要求，讓職員們能夠更能接受高情商管理者的表達，從而促進團隊的團結。

本課程致力于提升情商的方法，構建情商的能力，運用大量職場案例和實用工具，解決工作生活面臨的切實問題，使得學員能夠面對一些棘手問題、利益訴求、指責誤會等等，提升學員在企業內部的影響力，創造更多的績效。

課程收益：

● 認知情商，學會提升情商的步驟

● 能夠應用情商管理的幾個重要工具

● 掌握共情溝通技術，構建自己的高情商的人際關系的基本能力

● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動

● 更好的解決組織中的問題，提升領導者的組織影響力

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：授課+標準測試+問題場景再現+互動體驗+案例分享

課程大綱

第一講：感受情商

1. 情商高的人有哪些特點？

測試：《標準工作情商測試》

2. 關于“中國式情商”的誤區和情商“讓他人舒服”的論述

3. 工作和生活中情商低的五大表現

4. 情商的四個步驟

5. 情商的五個模塊

第二講：解析和管理他人的情感：構建高情商的核心能力共情力

一、共情力的自我檢測

共情力小測試：遇到這種情景，你的反應和回應是什么？

1. 共情力應對的五大模式

1）暴露模式

2）抑制模式

3）超理智模式

4）鈍感模式

5）一致模式

分析改善：你可以如何調整自己的共情力模式？

二、共情力的構建

1. 共情力的核心：感受和需要

2. 感受力構建的四個步驟：SAFE法

1）看見感受

2）尊重差異

3）思考原因

4）表達共情

職場案例：案例中六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的

討論：職場中如何回應他人不合理的方案或要求

3. 回應需要的三個步驟：SEE法

1）判斷需要

2）詢問確認

3）直接回應

案例練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？

討論：如何做才能更好的看見他人的需要？

4. 聽的四個層次

練習：聽出他人語言背后的需要

討論：共情力的案例講解討論

1）換部門，為什么結果是不歡而散

2）新員工要求加工資否則不來報道，怎么處理？

第三講：高情商的表達和人際交往

一、人際交往中表達自己的五種策略

1. 消極型

2. 回避型

3. 強制型

4. 合作型

5. 妥協型

二、正確的表達自己

1. 不會表達自己：沒有意識、不敢表達、沒有能力

2. 自我表達的四個步驟

1）觀察事實

2）表達感受

3）展示需要

4）提出請求

練習：其他部門的同事詢問公司已經發過相關資料的問題

三、他人表達的時候：關注他人的感受和需要

1. 情商低的錯誤：指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好

案例：正反面案例對話

四、人際交往中如何達成各自的需求

1. 遇到他人說“不”的時候

1）表達支持

2）辨析感受

3）結合場景

4）交換需要

2. 遇到他人讓你不舒服的語言

1）換位思考

2）確認想法

3）尋找資源

4）交換需要

五、針對需要的提問

1. 提問的三個步驟

1）問細節

2）問感受

3）問需要

案例分析：

1）新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？

2）下屬對管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何讓員工真正放下顧慮，表達出內心真實感受和想法？

練習：面對下屬提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？

第四講：提升自我情商的勝任力

一、自我情商勝任力的三個部分：覺察情緒、自我管理、自我激勵

二、覺察自己和他人情緒和需要，提升對需要的感知能力

1. 普魯奇克情緒鏈

練習：負面情緒的行為提示

2. 自我情緒覺察和調整的四步驟

1）被感受推動

2）產生認知

3）開始行動

4）覺察內在狀態

3. 了解他人感受和需求的工具：EFND法

工具：了解他人需求的工具----情緒詞匯表以及練習

三、駕馭情緒

1. 強烈情緒的管理步驟

2. 強烈情緒處理的方法

四、探索內在心理資本

1. 內在動力

活動：內在動力探索

2. 超我目標：在職場中根據內在動力尋找自己的超我目標