課程背景：

非暴力溝通作為經典的溝通技能風靡了很多年，可見非暴力溝通是一個經典的、被驗證能解決問題的有效溝通模式，在國內也被廣大企業內部管理者廣泛學習，試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問題。

在企業層面上，隨著新生代的員工不斷涌現，企業內部過往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風格”，這種溝通模式應用在新生員工身上，產生了大量的負面效應，降低了管理效率，大大的增加了溝通和管理的成本，這也是普遍的管理者將眼光投入到了非暴力溝通的溝通技能上的原因，嘗試能夠解決管理現有的問題。

目前，市面上的非暴力溝通課程多為toC教學，教學機構和教學者多是以解決個人問題為主的團體；另外，還有些標準教學機構標準學習時間為12天以上，學員掌握了工具，也浪費了大量的工作時間，同時未必能夠立刻應用到企業實際的問題處理上。

此《非暴力溝通企業應用版》，研發者有多年企業管理經驗；針對企業管理者的管理困境和實際管理場景，重新設計課程：使用企業內部管理的案例；將原有比較難以掌握的內容簡潔化、場景化、工具化；并且設計后續跟進環節，讓企業能夠用起來的非暴力溝通實操培訓。使得學員在很短的時間就能完全掌握非暴力溝通的實際應用、解決實際管理中的問題。

課程收益：

● 學會深層分析非暴力溝通的內在邏輯

● 精確的使用非暴力溝通詞匯

● 提升個人情商，改善組織氛圍

● 有利于上下級之間達成共同目標

● 能夠使用非暴力溝通的語言模式解決工作中的問題

● 有利于部門之間減少的沖突，達成有效的人際互動

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業管理者，小班授課，每次不超過40人

課程方式：授課+互動體驗+案例分享+場景應用+課后輔導

課程工具：

工具一：自我溝通模式調整表

工具二：感受需要表

工具三：情緒詞匯表

工具四：課程關鍵內容練習手冊

課程跟進和產出：

● 課后技能測試

● 企業實操應用的作業展示

● 課后作業評審

● 線上直播答疑2次，每次1小時

課程大綱

第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構建

一、常見的“暴力溝通”的模式

1. 教育

2. 批評

3. 難堪

4. “暴力溝通”的效果

二、非暴力溝通模式

1. 理解

2. 傾聽

3. 互助

4. 提出要求

5. “非暴力溝通”的效果

三、非暴力溝通的核心技能：共情力

1. 共情模式傾向的測試

2. 共情能力的構建和練習

四、為什么不能共情

1. 道德評判

2. 進行比較

3. 回避責任

4. 強人所難

第二講：如何做到非暴力溝通

一、非暴力溝通的核心

1. 表達你想要的，而不是批評、指責

1）表達的步驟：觀察、感受、需要、請求

2. 聽懂對方的需求，而不先解讀為批評、指責

1）聆聽的步驟：觀察、感受、需要、請求

二、關于觀察

1. 說明事情時，表達“觀察”而不是“評判”

2. 在工作中區分觀察和評論，以及舉例

練習：這些是觀察還是評論？

三、關于感受

1. 正確的表達感受，可以更好的影響他人

2. 區分感受和想法以及工作舉例

練習：這些是感受還是想法

四、關于需要

1. 感受的背后是需要

2. 如何表達自己的需求的實操

1）表達自己的步驟

2）如何恰當表達自己的要求

3）企業內部管理中，如何對下屬、他人提出改進意見

4）企業管理中，面對內部的扯皮事件，如何有效溝通

3. 如何聽到他人感受背后的需求的實操

1）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇

a責備自己

b指責他人

c了解我們的感受和需要

d體會他人的感受和需要

2）如何恰當的理解他人感受背后的需要

練習：面對他人指責，我們如何回應對方的需要？

例如：你們這個月業績怎么這么差

例如：你們某件事做的如何如何不好

五、關于需要

1. 清楚告訴對方：自己的需求

1）需求表達注意點

a避免使用抽象的語言

b借助具體的描述

2. 清楚告知對方：自己想要得到的回應

練習：提出請求

第三講：非暴力溝通的企業內部實操練習

一、如何傾聽

1. 傾聽誤區：建議，安慰，或表達我們的態度和感受

2. 放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方

3. 體會對方的觀察、感受、需要和請求

二、憤怒時怎么表達

1. 生氣時，批評和批責他人都無法真正傳達我們的心聲

2. 直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足

3. 表達憤怒的四個步驟

1）停下來，

2）是什么想法使我們生氣了

3）體會自己的需要

4）表達感受和尚未滿足的需要

練習：工作中向他人表達要求的案例實操練習

練習：工作中面對他人指責的案例實操練習