課程背景：

通過賦能的溝通與訓練，幫助管理人員意識到要根據員工的實際狀況制訂發展目標；幫助員工獨立思考而非替代員工解決問題，讓員工主動承擔責任；啟發員工消化自己的經驗和教訓而不是灌輸經理的經驗；提升輔導和教導員工能力的技能。便于管理人員在管理下級時能夠根據實際情況去分析員工，能夠更好的安排適合員工的工作與任務，增加團隊成員的執行力，提升團隊成員的價值。

課程收益：

■ 掌握賦能溝通的基本和溝通步驟

■ 通過對下屬正確的聽、問、反饋，快速提升下屬解決問題的能力并激發改變的意愿

■ 掌握賦能溝通的四步流程，通過有策略的對話支持被指導者達成目標

■ 現場解決學員在工作中面臨的某個具體困難或挑戰

課程特色：

■ 工具化：教學內容模塊化和工具化，使得學員可以熟練掌握

■ 實操化：教學環節都圍繞真實的案例，使得學員能夠應用到實際工作中

■ 訓練化：不但“教”和“學”，還“練”，使得學員學會應用

課程時間：1天；6小時/天

課程對象：需要帶領下屬、激發潛能、從優秀走向卓越的中層管理者

課程方式：授課+模擬訓練+情境練習+小組合作

課程大綱

第一講：什么是賦能溝通

一、賦能溝通能做什么？

對話對比：日常管理中，普通對話和賦能對話的八大區別

二、賦能溝通的原則

三、賦能溝通的工具與結構

1. 聚焦目標

2. 了解現狀

3. 探索行動方案

4. 強化意愿

第二講：賦能溝通的基本功

一、傾聽下屬

1. 傾聽的障礙

1）批評

2）建議

3）安慰

4）反問

2. 共情式傾聽

1）放下自己的觀點

2）體現自己的專注

3）確認對方的表達

3. 傾聽的工具

1）傾聽的4個層次

2）聽出感受與需求的詞匯表

模擬：有效傾聽的范例

練習：有效化解抱怨

二、有效提問

1. 負面提問的三種方式

1）封閉式

2）反問質疑式

3）面向過去式

2. 賦能提問的三種方式

1）開放式詢問

2）變反問為“如何”

3）面向未來式提問

模擬：有效提問的范例

練習：實際工作中的負面提問&賦能提問

三、精準反饋

1. 積極性反饋的3步驟

1）描述行為

2）正面影響

3）表達欣賞

2. 建設性反饋的3步驟

1）描述行為

2）負面影響

3）期待行為

區分：描述行為&評判或想法

練習：區別觀察與想法

情境練習：兩個場景，如何分別做積極性反饋和建設性反饋？

第三講：賦能溝通的步驟

一、聚焦目標

1. 聚焦下屬目標的語言范本

小組練習：拿到SMART目標

二、了解現狀

1. 了解下屬現狀的語言范本

小組練習：了解影響目標達成的因素和資源

三、探索行動方案

1. 引導下屬探索行動方案的語言范本

小組練習：探索實行目標的行動計劃

四、強化意愿

1. 強化下屬意愿的語言范本

小組練習：激發被指導者實行目標的動力

3人小組練習：運用教練流程解決每個人的實際問題

賦能溝通運用：

1. 90天自我練習流程

2. 制定行動計劃