課程背景：

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，和諧的勞動(dòng)關(guān)系和員工健康的心理環(huán)境，是決定了企業(yè)能否在商戰(zhàn)中脫穎而出走向更廣闊發(fā)展之路的重要因素。然而很多領(lǐng)導(dǎo)者常常不懂得如何識(shí)別員工的情緒、不懂得如何疏導(dǎo)員工的壓力、也沒有科學(xué)的方法對(duì)下屬進(jìn)行系統(tǒng)的條理的壓力疏導(dǎo)，更沒有掌握建設(shè)良好團(tuán)隊(duì)氛圍的方法，隨著職工精神壓力和思想負(fù)擔(dān)增大，這些問題對(duì)職工造成了直接的心理影響，和團(tuán)隊(duì)績效的影響。

如何做好職工情緒和壓力疏導(dǎo)工作，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，構(gòu)建與發(fā)展和諧的勞動(dòng)關(guān)系，成為企業(yè)急需探討的問題，也是當(dāng)代企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握的能力。本課程老師在多年為企事業(yè)單位進(jìn)行管理者系列課程以及壓力輔導(dǎo)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)上，提煉出此課程，此課程系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)操，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的必備課程。

課程收益：

■ 能夠識(shí)別員工基本的情緒和壓力問題，及時(shí)認(rèn)知員工的心理情況便于應(yīng)對(duì)

■ 掌握和員工在交流中疏導(dǎo)情緒壓力的方法，正確引導(dǎo)員工解壓

■ 系統(tǒng)的掌握員工情緒壓力疏導(dǎo)的步驟，提高團(tuán)隊(duì)成員心理素質(zhì)

■ 掌握營造團(tuán)隊(duì)積極氛圍的方法，能夠營造一個(gè)適合的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)工作效率

課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者

課程方式：授課+案例分析+課堂練習(xí)+小組互動(dòng)+模擬實(shí)操

課程大綱

第一講：如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的能力

一、管理者&領(lǐng)導(dǎo)者

二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與團(tuán)隊(duì)績效

三、情緒壓力疏導(dǎo)的誤區(qū)

1. 情緒壓力疏導(dǎo)等同于思想教育

2. 參加疏導(dǎo)是有心理問題的

3. 工作任務(wù)重、沒時(shí)間

4. 情緒壓力疏導(dǎo)就是聊天吃飯或物質(zhì)補(bǔ)償

四、情緒與壓力疏導(dǎo)的四個(gè)能力

1. 識(shí)別員工

2. 判斷階段

3. 輔導(dǎo)交流

4. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍

第二講：員工怎么了？識(shí)別員工常見壓力和情緒問題

一、通常員工處理情緒和壓力的三個(gè)不同的習(xí)慣性模式

1. 暴露

2. 壓抑

3. 超理智

二、不同處理模式的員工在壓力下的不同表現(xiàn)

三、識(shí)別員工的狀態(tài)

壓抑、敏感、麻木、焦慮對(duì)抗行為、社交式微笑、補(bǔ)償式積極…

四、員工情緒壓力問題的表現(xiàn)以及識(shí)別

1. 常見工作壓力導(dǎo)致的行為表現(xiàn)及識(shí)別

2. 常見關(guān)系問題導(dǎo)致的行為表現(xiàn)及識(shí)別

練習(xí)：提升對(duì)員工情緒狀態(tài)的識(shí)別能力

第三講：壓力是怎么回事？疏導(dǎo)壓力的三階段

一、解讀壓力：壓力模型

二、員工壓力下無效的三個(gè)行為

1. 逃避

2. 戰(zhàn)斗

3. 麻木

三、員工壓力下無效的六個(gè)表現(xiàn)

1. 脫離現(xiàn)實(shí)

2. 回避不舒適

3. 不合理想法

4. 標(biāo)簽式評(píng)價(jià)

5. 行動(dòng)力減弱

6. 缺乏價(jià)值感

四、壓力管理三階段

1. 節(jié)源：壓力源（減法）

2. 處理：減壓方法（消化）

3. 開流：疏泄通道（加法）

第四講：如何有效交流？員工常見情緒壓力問題情緒壓力輔導(dǎo)技巧

一、情緒壓力輔導(dǎo)核心技巧

1. 傾聽問詢

2. 同理共情

3. 合理宣泄

4. 指導(dǎo)支持

二、壓力下的員工狀態(tài)指導(dǎo)

1. 員工壓力下的無效行動(dòng)：融合、回避不適、過高目標(biāo)、自我否定

2. 員工壓力下的有效行動(dòng)：解離、承受不適、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、擁抱價(jià)值

工具練習(xí)：減少員工壓力、設(shè)置正確目標(biāo)的五個(gè)提問

1）最好的狀態(tài)

2）最不好的狀態(tài)

3）現(xiàn)在的壓力狀態(tài)

4）提高1分的狀態(tài)

5）如何做？

案例和實(shí)操：對(duì)員工個(gè)人情緒壓力輔導(dǎo)幫助技巧

1）個(gè)人壓力指導(dǎo)調(diào)節(jié)

2）員工情緒問題指導(dǎo)調(diào)節(jié)

第五講：如何營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍：打造團(tuán)隊(duì)氛圍的方法

一、增強(qiáng)員工參與感

二、增強(qiáng)員工情感凝聚

1. 情感的本質(zhì)是存在感，情感通過聯(lián)結(jié)獲得

2. 管理設(shè)計(jì)與方法