課題名稱：職業(yè)形象塑造與溝通技巧 

講師：Sarina

培訓(xùn)長度：1-2天 (可依需求彈性調(diào)整)

培訓(xùn)對象：金融機(jī)構(gòu)理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理/銷售主管

培訓(xùn)形式：面授、互動教學(xué)

課程大綱：

1.概述

   1-1.專業(yè)服務(wù)的四大要件

   1-2.卓越銷售關(guān)鍵成功模型  

   1-3.理財經(jīng)理應(yīng)具備的核心競爭力

2.職業(yè)形象的塑造及商務(wù)禮儀

   2-1.理財經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

   2-2.基本禮儀_30秒內(nèi)決定第一印象

       2-2-1.儀容儀表

       2-2-2.三姿(站姿、坐姿及走姿)

       2-2-3.表情神態(tài)

(分組練習(xí))

   2-3.社交禮儀_人際交往增添光彩

       2-3-1.稱呼與介紹的禮儀

       2-3-2.握手的禮儀

       2-3-3.交換名片的禮儀

       2-3-4.電話禮儀

       2-3-5.拜訪接待的禮儀

       2-3-6.引導(dǎo)的禮儀

       2-3-7.上下樓梯與搭乘電梯的禮儀

       2-3-8.乘車的禮儀

       2-3-9.餐飲的禮儀

            (分組練習(xí))  

3. 有效溝通的技巧

   3-1.有效溝通的四要件

   3-2.觀察的技巧

   3-3.傾聽的技巧

   3-4.提問的技巧

 3-5.表達(dá)的技巧

4. 總結(jié)(Q&A)