問題分析與解決

群策群力在行動中找到問題的解決方案

主講老師：趙偉

【課程背景】

從管理者角度看，問題分析與解決作為一項重要的管理能力，但多數(shù)管理者并沒有掌握這項能力，使得管理者在工作中普遍感到無奈：為什么自己構(gòu)思了很長時間，但在實施的時候問題百出呢？遇到問題后與同事討論多次，但卻總不能達(dá)成共識？總是找不到問題的真因，憑直覺做出決策吧，事后大家又互相扯皮？工作本身就是在不停地解決各種問題，如果能更有效的提升管理者問題分析與解決的能力，那么工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。因此，管理者在問題分析和解決上的技法和效率，將決定他的工作成效。

管理者如果不能解決企業(yè)的問題，企業(yè)就會成為有問題的企業(yè)。

從組織角度看，VUCA時代來臨使得各行各業(yè)的競爭相比以前更加激烈，企業(yè)組織內(nèi)部要解決的問題也越來越復(fù)雜。不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個公司都有這樣或那樣的問題，每個組織也都在尋求一種“問題分析與解決”的有效方法，讓組織可以不斷沖破障礙、有效運轉(zhuǎn)。關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_重重迷霧，看到問題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。比如組織遇到下面的問題：

?  公司或部門需要解決某個難題；

?  公司想大幅度提高某項業(yè)務(wù)成績；

?  業(yè)務(wù)部門要目標(biāo)制定與業(yè)績拆解；

?  --- ---

行動學(xué)習(xí)技術(shù)（Action Learning）以組織面臨的重要問題為載體，學(xué)習(xí)者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務(wù)、項目等進行處理和反思，從而讓團隊產(chǎn)生知識、思想、行為的變化，以達(dá)到發(fā)展人和發(fā)展組織的目的。已經(jīng)在世界范圍內(nèi)成為一項最有效的解決組織問題的方法，也得到了國內(nèi)不少公司的好評。

本次課程趙老師會通過企業(yè)問題分析與解決項目的實操經(jīng)驗，從理論知識出發(fā)，落地于實操，介紹了問題分析與解決工具及其使用方法，以指導(dǎo)管理者撥開重重迷霧，找到問題的本質(zhì)和源頭，從而有效提升管理者的問題分析與解決能力，為組織創(chuàng)造更高的績效，從而實現(xiàn)業(yè)績的倍增、領(lǐng)導(dǎo)力的提升、跨部門的有效協(xié)作。課程實戰(zhàn)性強，操作性強，落地性強。

【課程收益】
（1）培訓(xùn)收益：

?  學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的技術(shù)，運用群策群力關(guān)鍵步驟，促進成果的達(dá)成；

?  學(xué)會如何有效地進行團隊共創(chuàng)，發(fā)揮團隊的智慧，體驗并掌握操作的基本步驟；

?  針對某些實際崗位工作中的問題進行研討，形成切實可行的解決方案。

（2）業(yè)務(wù)收益：

? 現(xiàn)場帶著各小組學(xué)員通過對各自任務(wù)課題進行解決方案的研討并輸出，形成初步的可執(zhí)行方案并做現(xiàn)場呈現(xiàn)；

? 具體問題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問題可包括技術(shù)、運營、銷售、管理、團隊、項目推進等等方面的問題。

【課程特色】

體驗式培訓(xùn)，工作坊實操，案例互動研討，現(xiàn)場答疑，學(xué)之能用。

學(xué)員根據(jù)企業(yè)實際問題小組實戰(zhàn)研討，深入細(xì)節(jié)，而不是浮皮潦草。

產(chǎn)出組織需要的真實成果，而不是飄在空中不能落地。

【學(xué)習(xí)方法】講授教學(xué)、促動催化、工具演練、案例體驗、頭腦風(fēng)暴、團隊共創(chuàng)

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程對象】企業(yè)各部門經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)HR等

【課程大綱】

一、開場kick off

1、促動師：問好、講師介紹、流程、目的產(chǎn)出

2、分組與職責(zé)確認(rèn)、明確目的、學(xué)習(xí)規(guī)則

二、什么是群策群力分析問題與解決的技術(shù)？

1、什么是群策群力模型

（1）杰克韋爾奇的破局

（2）腦科學(xué)解析群策群力奧秘

（3）東方人解決問題的思路

（4）群策群力背后的心理學(xué)思維：參與改變理論、深度匯談、完形心理學(xué)

2、團隊共創(chuàng)的操作方法

（1）凝聚氛圍，形成場域：組織群策群力的準(zhǔn)備工作

（2）群策群力的六個步驟：導(dǎo)入團隊列名研討工具、“SWOT分析”工具、頭腦風(fēng)暴、“城鎮(zhèn)會議”工具

（3）感性與理性的切換

三、如何界定問題和為問題做準(zhǔn)備？

1、闡述問題

（1）界定問題的實例

SMART原則

2、澄清問題

（1）探尋問題的背景與緣起梳理

（2）課題/問題發(fā)布

3、優(yōu)化問題

（1）課題發(fā)布：宣導(dǎo)各小組課題的價值與要求

（1）問題的發(fā)布與澄清：Sponsor、組長

研討：小組內(nèi)對問題進行澄清

工具： 5W2H過篩模型

四、如何對問題進行分析與拆解？

（1）討論規(guī)則與流程介紹

（2）問題的遞進分析

?  感性進入：問題目標(biāo)的小組呈現(xiàn)

?  理性分析：綜合分析問題的背景

研討：愿景描繪與呈現(xiàn)

工具： SWOT模型

五、如何生成問題的解決方案？

1、承諾打分測試（落地的可行性分析）

2、團隊共創(chuàng)

（1）問題的一級拆解梳理

（2）分類問題的初步方案的維度、注意事項梳理

3、制訂解決方案（落地方案）

（1）各小組方案計劃的梳理

（2）講師給小組的輔導(dǎo)

4、小組討論：呈現(xiàn)匯報

工具：團隊列名、頭腦風(fēng)暴

模板：各小組方案計劃的具體PPT模板

六、如何對解決方案進行驗核？

1、各小組的成果呈現(xiàn)匯報

2、互評與sponsor點評

3、各小組整理和匯總成果并形成最終方案（班主任后續(xù)收集）

工具：城鎮(zhèn)會議

七、如何后續(xù)對方案進行復(fù)盤？

（1）復(fù)盤AAR介紹

（2）復(fù)盤計劃：小組每次復(fù)盤進行實踐過程中的問題梳理和總結(jié)

（3）不斷優(yōu)化方案可操作性

案例：京東金融的梳理管理問題案例

案例：業(yè)務(wù)部門梳理績效達(dá)成的案例

案例：華博實驗研究院梳理客戶問題案例

八、收尾check out
（1）check out
（2）作業(yè)布置和要求