高效溝通技巧

職場人通過鍛造溝通力來提升工作績效

主講老師：趙偉

【課程背景】

溝通一門藝術，溝通產生績效，也是一種重要的職場工作手段，職場上溝通存在于每個場景，與上級溝通、員工之間溝通、跨部門溝通。懂得這些溝通的套路，可以讓員工更好地贏得別人的認同，打造個人IP，也可以使員工提升工作效率，從而放大組織的能力優勢。

大量的研究結果表明：影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業能力，80%則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發展的關鍵。在工作中，每個人都需要不斷地與他人溝通、協調、處理人際沖突，才能有效地推動工作。具有高效的溝通能力對職場人來說尤為重要。

本次課程趙老師會從企業中的實際案例出發，引入真實的實操經驗，幫助學員了解溝通的原理、技巧與方法，通過高效的職場人際溝通來推動工作，并為個人發揮助力，使得學員能夠在與他人互動與交往的過程中游刃有余，事半功倍。

【課程收益】

?   認識到溝通的重要性，了解溝通的基本需求，從人性源頭上把握溝通的本質；

?   借鑒頭部企業優秀理念，掌握高效溝通的技法，學會傾聽、表達與有效反饋；

?   掌握與上司、下屬、平級溝通時候針對不同的性格特質采取正確的溝通策略；

?   洞悉人性，通過有效的溝通解決個人與組織沖突，建設良性的團隊組織文化。

【課程特色】
課程通過介紹不同的溝通模型，助力職場溝通效率提升，通過講授教學、視頻教學、小組討論、角色扮演，讓學員從心到行為掌握溝通的技法和真諦。

【課程對象】企業職場人士、企業主管或經理層等

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

Check in：

互動：

1.你在溝通中有什么優點/不足嗎？

2.你認為溝通的障礙是什么？

第一篇：對溝通的基本認知

一、溝通的含義

1. 溝通及類別

2. 約·哈里溝通視窗

（1）    公開象限

（2）    隱私象限

（3）    盲點象限

（4）    潛能象限

3. 溝通的成功要素

（1）    人性你懂不懂？

（2）    個人需求的能量圈是什么？

（3）    實際需求有哪些分類？

二、高效溝通的三元素

1.傾聽

（1）解析“聽”

互動：積極傾聽的技巧與要點

（2）傾聽的五大障礙

（3）3F傾聽高效溝通

工具練習：3F傾聽的練習

（4）傾聽中的微語言

?  肢體語言：學會傾聽言外之意

?  同理心

互動：同理心練習

2.反饋

（1）如何進行正向反饋

（2）如何進行負向反饋
工具：STAR反饋工具

3.發問

1. 通過發問了解本質

2. 強有力提問的方法

三、溝通的五個基本原則

第二篇：高質量溝通的思維與流程

一、高質溝通的框架性思維

1.      結構思維的方向：自上而下、自下而上

2.      結構思維的四個特點

二、高質溝通的五個溝通流程

1.    開啟討論

2.    事件澄清

3.    達成共識

4.    資源保障

5.    收尾總結

視頻：受人愛戴的領導！

工具與演練：五步溝通大圖

三、高質的溝通需要有效的提問

1.    提問的類型

2.    提問的基本流程

3.    ORID聚焦式會話法

?  客觀性問題：覺察事實，真實呈現

?  反應性問題：說出感受，表達觀點

?  詮釋性問題：深刻反思，找到根源

?  決定性問題：基于以上環節作出客觀的決定

場景練習：每組一個案例演練

工具：提問集合

第三篇：職場不同群體的溝通技巧

一、向上溝通：要有膽量

1. 上司的角色

2. 向上溝通的注意點

3. 學會匯報

（1）匯報準備：以終為始

n  打的點是什么？（匯報的目的有哪些）

u  互動：想通過本次匯報達成什么目的

n  如何找到那個點？（了解匯報對象的需求）

?  解析不同匯報對象的思維特質

?  三種收集匯報對象需求的方法

互動討論：分析年底工作匯報對象的需求

案例：淘鮮達李總的管理層月會聽什么？

（2）匯報過程：邏輯清晰

n  有料：清晰邏輯

?  骨灰級的敘述結構

?  PPT的結構設計

n  有趣：語言要經過設計

?  匯報的開場與導入

?  匯報的論點與案例

?  匯報的收斂與升華
工具與練習：SCQA表達結構（SCQA的不同組合）

?  STAR模型
工具與練習：STAR模型來說故事

n  有效：表達要條理清晰

?  演繹順序

?  時間順序

?  結構順序

?  重要性順序

互動討論：分析視頻內容結構（出師表）

n  匯報場景再現

績效總結表現匯報

?  過去-現在-未來型結構

?  PREP結構

?  表達概括深度：深入理解抽象與具體、過程與結果、個性與共性

案例展示：職場小何經理的升級述職匯報

互動討論：如何將你的工作成績匯報出深度、亮度、光度

互動練習：工作進度/績效匯報練習（小組確定場景）

項目方案介紹匯報呈現

?  WHY-HOW-WHAT型結構

?  現象-問題-方案型結構

案例展示：項目方案匯報   

案例討論：工作中都有哪些方案需要匯報

案例展示：知名零售集團-學習資源需求分析報告

案例：淘系公司干部的項目匯報PPT

二、向下溝通：要有心肝

1. 如何創造良好的溝通情境

2. 如何輔導下屬

3. 如何指出下屬的問題

5. 告知vs詢問

（1）    詢問/告知的方式有啥有啥優點？

（2）    什么情況下使用詢問的方式？

（3）    什么情況下使用告知的方式？

平衡使用案例：你愿意嫁給我嗎？vs你感覺我有哪些優點？

案例：面對一位專業經驗豐富的員工用什么方式？

場景應用案例：（在哪里啊？而是要盡快報備、并趕到第一現場，是什么原因導致的？）

三、平行溝通：要有肺腑

1. 平級溝通與協作六策略

（1）    尊重與欣賞

（2）    換位思考

（3）    知己知彼

（4）    客戶導向

（5）    雙贏思維

（6）    情感賬戶

2. DISC不同風格的溝通

（1）    性格決定行為模式

（2）    行為模式對溝通的影響

（3）    DISC性格分析的理論發源

測評：DISC性格分析測評

（4）DISC性格溝通策略

?  權力型D型性格特點解讀及如何溝通

?  張揚型I型性格特點解讀及如何溝通

?  親和型S型性格特點解讀及如何溝通

?  嚴謹型C型性格特點解讀及如何溝通

案例：視頻賞析

3. 沖突的時候如何溝通

（1） 沖突及引發沖突的根源

（2） 建設性沖突與破壞性沖突

（3） 沖突與業績表現

（4） 破壞性沖突處理

?  沖突管理過程

?  五種沖突處理的策略

?  沖突解決的一般步驟

Check out 收尾

1.      總結

2.      作業布