引導教練：每個經理人都是行動教練

打造經理人帶領團隊在工作中群策群力解決問題的能力

主講老師：趙偉

【課程背景】

VUCA時代來臨使得各行各業的競爭相比以前更加激烈，企業組織內部要解決的問題也越來越復雜。不論什么行業，也不論公司規模大小，任何一個公司都有這樣或那樣的問題，管理者也遇到諸多問題不能以一己之力去解決，比如遇到問題后與同事討論多次，但卻總不能達成共識；或是總是找不到問題的真因，憑直覺做出決策，事后大家又容易互相扯皮…所以，每個組織都在尋求一種有效的方法，讓組織可以不斷沖破障礙、撥開重重迷霧。

比如組織遇到下面的問題，該如何有效解決呢：

?  業務部門要目標制定業績拆解的時候；

?  組織要進行問題的分析與解決的時候；

?  公司想大幅度提高某業務成績的時候；

?  組織在周期內提升服務滿意度的時候；

?  要促進團隊的智慧開發與創新的時候；

?  要提升會議效能、團隊溝通協作時候；

?  … …

行動學習技術（Action Learning）以組織面臨的重要問題為載體，管理者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思，從而讓團隊產生知識、思想、行為的變化，以達到發展人和發展組織的目的。已經在世界范圍內成為一項最有效的解決組織問題的方法，也得到了國內不少公司的好評。

掌握行動學習的技術還可以助力組織：

?  有效打破組織的藩籬，發掘員工的智慧并迅速解決問題形成創新性方案；

?  幫助組織創建一種人人積極參與的文化，激發在激烈的討論中作出決策；

?  幫助管理者在各類會議中明確共同目標，快速達成共識，保證戰略達成！

本次課程趙老師會通過真實企業行動學習項目的經驗，從理論知識出發，落地于實操，介紹行動學習的工具及其使用方法，以指導管理者撥開重重迷霧，找到問題的本質和源頭，從而有效提升管理者的問題解決能力，為組織創造更高的績效，從而實現業績的倍增、領導力的提升、跨部門的有效協作等等。課程實戰性強，操作性強，落地性強。

【課程收益】
（1）培訓收益：

?  學習并掌握行動學習的相關技術，掌握心法、技法來促進成果的達成；

?  學會如何有效地進行團隊共創，發揮團隊的智慧，體驗并掌握操作的基本步驟；

?  針對工作中某些實際崗位工作的問題進行團隊研討，形成切實可行的解決方案；

?  促動師掌握的關鍵技術，包含深度匯談、ORID聚焦會話模型、團隊共創、語言訓練與場域打造、有效提問、群策群力、世界咖啡、開放空間等技術。

（2）業務收益：

?  現場帶著各小組學員通過對各自任務課題進行解決方案的研討并輸出，形成初步的可執行方案并做現場呈現；

?  具體問題可由企業管理層事先提出，也可在課堂上由學員研討提出，涉及的問題可包括技術、運營、銷售、管理、團隊、項目推進等方面的問題。

【課程特色】

課程通過系統講授促動師的知識并結合問題，讓現場學員產生互動鏈接，通過講授教學、促動催化、工作坊體驗、頭腦風暴讓學員從心到行為掌握這套技術的技法和真諦。不僅是學培訓技術，還是掌握一個極強的組織問題與解決技術。

體驗式培訓，工作坊實操，案例互動研討，現場答疑，學之能用。

【學習方法】講授教學、促動催化、工具演練、案例體驗、頭腦風暴、團隊共創

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程對象】企業各部門經理、職業經理人等

【課程大綱】

第一天 行動學習工作坊workshop體驗與行動學習內在邏輯介紹

一、開場kick off

1. 問好、講師介紹、流程、目的產出

2. 明確目的、學習規則

二、行動學習的價值及管理背景分析

1. 傳統管理之痛

2. 重新定義組織管理

三、行動學習工作坊實戰體驗之一：群策群力workout

1. 課題澄清

（1）分組與職責確認

（2）小組課題澄清+促動師提問，組長發言

2. 愿景描繪

（1）各小組感性暢想課題目標達成的情景下的場景并分享

3. SWOT分析

（1）SWOT分析模型介紹

（2）各小組進行SWOT分析

（3）各小組進行分享呈現并點評

4. 承諾

（1）每個小組寫出3條對于項目的承諾

（2）由其他小組選出1條作為最終承諾

5. 團隊列名

（1）促動師引導各小組進行團隊列名，模型建立

（2）各小組分享呈現與互評

（3）城鎮會議，自評與他評（優/不足/挑戰）

6. 方案細化
（1）各小組解決方案細化整理；一級策略、二級方案、三級計劃

（2）各小組分享呈現與互評

（3）城鎮會議，自評與他評（優/不足/挑戰），對其有效性、合理性、可操作性等方面進行評估

四、行動學習的基本概念和公式

1. 行動學習概念、公式和由來

2. 行動學習的特征

3. 行動學習的流程邏輯

4. 行動項目的角色介紹

五、群策群力技術介紹

1. 群策群力的西方背景

（1）杰克韋爾奇的破局

（2）腦科學解析群策群力奧秘

2. 東方人解決問題的思路

六、群策群力技術解析

（一）如何界定問題和為問題做準備？

1. 闡述問題

（1）界定問題的實例

（2）SMART原則

2. 澄清問題

（1）探尋問題的背景與緣起梳理

（2）課題/問題發布

3. 優化問題

（1）課題發布：宣導各小組課題的價值與要求

（1）問題的發布與澄清：Sponsor、組長

研討回顧：小組內對問題進行澄清

工具： 5W2H過篩模型

（二）如何對問題進行分析與拆解？

1. 討論規則與流程介紹

2. 問題的遞進分析

?  感性進入：問題目標的小組呈現

?  理性分析：綜合分析問題的背景

研討回顧：愿景描繪與SWOT分析

工具： SWOT模型及案例

（三）如何生成問題的解決方案？

1. 承諾打分測試（落地的可行性分析）

2. 團隊共創

（1）問題的一級拆解梳理

（2）分類問題的初步方案的維度、注意事項梳理

3. 制訂解決方案（落地方案）

（1）各小組方案計劃的梳理

（2）講師給小組的輔導

4. 小組討論：呈現匯報

工具回顧：團隊列名（指引說明表）

案例模板：中信科級干部的各小組方案計劃的具體PPT

（四）如何對解決方案進行驗核？

1. 各小組的成果呈現匯報

2. 互評與sponsor點評

3. 各小組整理和匯總成果并形成最終方案（班主任后續收集）

工具：城鎮會議

（五）如何后續對方案進行復盤？

1. 復盤AAR介紹

2. 復盤計劃：小組每次復盤進行實踐過程中的問題梳理和總結

3. 不斷優化方案可操作性

案例：京東金融的梳理管理問題案例

案例：業務部門梳理績效達成的案例

案例：華博實驗研究院梳理客戶問題案例
（六）如何進行群策群力的場域打造？

1. 凝聚氛圍，形成場域：組織群策群力的準備工作

2. 感性與理性的切換

七、收尾check out
1. check out
2. 作業布置和要求

第二天 行動學習促動師技能修煉與其他關鍵技術介紹

一、促動技術原理及角色介紹

1. 心智模式對個人和組織的影響

（1）如何改善心智模式

（2）促動的核心理念：參與改變理論、習慣性防衛、深度匯談

2. 促動師的角色

（1）什么是促動師

（2）核心原則：中立原則

（3）促動值多少？
二、促動師的三力修煉

1. 組織力：氛圍、議程、活動、成果、風格

2. 把控力：工作坊把控五部曲和注意

3. 引導力：保持中立、深度傾聽、發問反饋

三、促動師發問反饋的語言訓練

1. 提問

（1）ORID模型的邏輯

練習：運用ORID進行對話設計

案例：ORID案例集錦

2. 澄清

3. 反饋

四、團隊共識技術
1. 團隊共創的心理學原理：完形心理學

2. 團隊共創法

（1）頭腦風暴發展史

（2）團隊共創的操作方法

資料：背景介紹話術卡

練習：促動引導的語言訓練

（3）開場白：話術

（4）團隊共創的討論原則

五、團隊學習場域的打造

1. 組織引導會議的流程

2. 會議計劃的7P原則

3. 場域打造的五個關鍵：S.T.E.P.S

4. 現場異常處理

練習：項目角色分配卡

工具表：現場異常處理

六、其他經典行動學習技術介紹

（一）世界咖啡

1. workshop實戰體驗之二：世界咖啡

2. 世界咖啡的基本概況

（1）世界咖啡的背景介紹

（2）傳統會議弊端vs激發團隊創造力的最佳會議形式

（3）世界咖啡的起源

（4）什么是世界咖啡

（5）適用世界咖啡的場合vs不適用世界咖啡的場合

3. 世界咖啡的操作介紹

（1）操作前期的準備工作

（2）世界咖啡的角色介紹與流程的七步法

（3）世界咖啡的注意事項

（4）世界咖啡的討論形式

（5）世界咖啡的成功要素

工具與練習：世界咖啡流程執行表與桌長引導大綱

案例：京東企業文化價值觀世界咖啡萃取工作坊

（二）開放空間（視時間安排講授）
案例：開放空間全流程紀實

（三）事件過山車（視時間安排講授）

七、收尾check out
1. check out
2. 作業布置和要求

【本次培訓物料準備】