《團隊建設與下屬管理》

【培訓時間】 2天

【培訓形式】 老師講授、案例分析、角色扮演、分組討論等

【課程大綱】

第一部分 高屋建瓴:管理的思路

一、 領導者的管理困惑

2 新員工越來越難管了……

2 事情越來越繁雜了……

2 考核和要求越來越高了……

2 溝通越來越不順暢了……

2 客戶期望也越來越高了……

二、 領導者的三大角色:特種兵 + 連長 + 政委

三、 領導者的三大管理職責

1、 管事：流程管理、服務（營銷）管理、現場管理、突發事件

2、 管人：績效管理、授權激勵、教練管理、員工輔導、響應與建議

3、 管心：團隊氛圍、企業文化、使命與價值觀

韓非子：下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智

第二部分 團隊管理中的“管事”：盡己之能

【管理場景討論】

1、 指標和指令下達后，員工執行力總是不到位，怎么辦？

2、 服務（營銷）指標似乎總是壓力很大，領導者應該如何引導？

3、 領導者似乎總在給員工“救火”，如何改變？

4、 員工經常抱怨支撐不到位，分配不公平，有何建議？

……

一、 流程管理與指標管理

1、 流程公平與執行力

2、 如何有效的進行流程創新與優化？

3、 執行力提升的八個小技巧

4、 目標與指標如何進行合理分解與下達？

二、 服務（營銷）管理

1、 服務管理中的要點

2 團隊的服務理念的宣貫

2 如何有效規避和客戶的沖突

2 網點的現場管理

2、 營銷管理中的要點

2 現場營銷理念的梳理

2 各種營銷渠道的管理抓手與落地工具

三、 團隊中的會議管理

P 為什么需要進行會議管理？

P 一線團隊例會（晨會）會議管理技巧

四、 團隊不同階段的問題焦點

五、 處理事情的三大思維方向：垂直思維、平行思維和發散思維

游戲：舉輕若重的啟示

第三部分 團隊管理中的“管人”：盡人之力

1、 從“管事”到“管人”：心理學驅動力

2、 管理領導的權威塑造：威信建立的六大方面

3、 團隊的情景管理

1) 員工情景管理的四大模式

2) 如何應對“無法開除”的員工？

3) 如何應對積極性高漲的新員工？

4) 如何管理能力強的“老油條”？

5) 如何管理最優員工？

4、 教練技術應用

1) 猴子管理理論

2) 管理教練的四大步驟和提問技巧

5、 團隊管理中的其他溝通技巧

6、 行為特征測試 --- 了解你的團隊成員

測試分析：四種行為性格測試（可選）

第四部分 團隊管理中的“管心”：盡人之智

1、 積極向上的團隊氛圍塑造

2 皮革馬利翁效應與團隊文化

2 后臺文化的建設

2、 團隊文化中的贊美與批評、響應與建議

3、 團隊中激勵原則

1) 團隊激勵的馬斯洛需求層次

2) 激勵的常見方法

4、 如何用正面積極的語言影響團隊

2 人類創造意義：消除不必要的誤解

2 ABC理論與換框法

5、 團隊中的沖突管理

P 團隊沖突的必然性

P 如何看待團隊沖突

P 處理團隊內部沖突的策略