《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與下屬管理》

【培訓(xùn)時(shí)間】 2天

【培訓(xùn)形式】 老師講授、案例分析、角色扮演、分組討論等

【課程大綱】

第一部分 高屋建瓴:管理的思路

一、 領(lǐng)導(dǎo)者的管理困惑

2 新員工越來越難管了……

2 事情越來越繁雜了……

2 考核和要求越來越高了……

2 溝通越來越不順暢了……

2 客戶期望也越來越高了……

二、 領(lǐng)導(dǎo)者的三大角色:特種兵 + 連長 + 政委

三、 領(lǐng)導(dǎo)者的三大管理職責(zé)

1、 管事：流程管理、服務(wù)（營銷）管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件

2、 管人：績效管理、授權(quán)激勵(lì)、教練管理、員工輔導(dǎo)、響應(yīng)與建議

3、 管心：團(tuán)隊(duì)氛圍、企業(yè)文化、使命與價(jià)值觀

韓非子：下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智

第二部分 團(tuán)隊(duì)管理中的“管事”：盡己之能

【管理場(chǎng)景討論】

1、 指標(biāo)和指令下達(dá)后，員工執(zhí)行力總是不到位，怎么辦？

2、 服務(wù)（營銷）指標(biāo)似乎總是壓力很大，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何引導(dǎo)？

3、 領(lǐng)導(dǎo)者似乎總在給員工“救火”，如何改變？

4、 員工經(jīng)常抱怨支撐不到位，分配不公平，有何建議？

……

一、 流程管理與指標(biāo)管理

1、 流程公平與執(zhí)行力

2、 如何有效的進(jìn)行流程創(chuàng)新與優(yōu)化？

3、 執(zhí)行力提升的八個(gè)小技巧

4、 目標(biāo)與指標(biāo)如何進(jìn)行合理分解與下達(dá)？

二、 服務(wù)（營銷）管理

1、 服務(wù)管理中的要點(diǎn)

2 團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念的宣貫

2 如何有效規(guī)避和客戶的沖突

2 網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理

2、 營銷管理中的要點(diǎn)

2 現(xiàn)場(chǎng)營銷理念的梳理

2 各種營銷渠道的管理抓手與落地工具

三、 團(tuán)隊(duì)中的會(huì)議管理

P 為什么需要進(jìn)行會(huì)議管理？

P 一線團(tuán)隊(duì)例會(huì)（晨會(huì)）會(huì)議管理技巧

四、 團(tuán)隊(duì)不同階段的問題焦點(diǎn)

五、 處理事情的三大思維方向：垂直思維、平行思維和發(fā)散思維

游戲：舉輕若重的啟示

第三部分 團(tuán)隊(duì)管理中的“管人”：盡人之力

1、 從“管事”到“管人”：心理學(xué)驅(qū)動(dòng)力

2、 管理領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威塑造：威信建立的六大方面

3、 團(tuán)隊(duì)的情景管理

1) 員工情景管理的四大模式

2) 如何應(yīng)對(duì)“無法開除”的員工？

3) 如何應(yīng)對(duì)積極性高漲的新員工？

4) 如何管理能力強(qiáng)的“老油條”？

5) 如何管理最優(yōu)員工？

4、 教練技術(shù)應(yīng)用

1) 猴子管理理論

2) 管理教練的四大步驟和提問技巧

5、 團(tuán)隊(duì)管理中的其他溝通技巧

6、 行為特征測(cè)試 --- 了解你的團(tuán)隊(duì)成員

測(cè)試分析：四種行為性格測(cè)試（可選）

第四部分 團(tuán)隊(duì)管理中的“管心”：盡人之智

1、 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍塑造

2 皮革馬利翁效應(yīng)與團(tuán)隊(duì)文化

2 后臺(tái)文化的建設(shè)

2、 團(tuán)隊(duì)文化中的贊美與批評(píng)、響應(yīng)與建議

3、 團(tuán)隊(duì)中激勵(lì)原則

1) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的馬斯洛需求層次

2) 激勵(lì)的常見方法

4、 如何用正面積極的語言影響團(tuán)隊(duì)

2 人類創(chuàng)造意義：消除不必要的誤解

2 ABC理論與換框法

5、 團(tuán)隊(duì)中的沖突管理

P 團(tuán)隊(duì)沖突的必然性

P 如何看待團(tuán)隊(duì)沖突

P 處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的策略