360度溝通場(chǎng)景訓(xùn)練營(yíng)

【課程簡(jiǎn)介】

2 溝通場(chǎng)景定制化：可以根據(jù)調(diào)研和客戶需求，定制溝通場(chǎng)景

2 培訓(xùn)內(nèi)容情景化：以情景練習(xí)替代知識(shí)傳授，直接提升技能

【課程內(nèi)容】

一、 平行溝通情景訓(xùn)練營(yíng)

【場(chǎng)景一】最近你有個(gè)專線項(xiàng)目，需要網(wǎng)絡(luò)部在施工周期上給予支持，但網(wǎng)絡(luò)部表示最近項(xiàng)目太多，沒有辦法按照你的客戶要求的時(shí)間內(nèi)完工，你感到很苦惱。請(qǐng)?jiān)俅魏途W(wǎng)絡(luò)部溝通和協(xié)調(diào)這個(gè)事情。

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 溝通中的如何激發(fā)對(duì)方興趣與利益？

2、 溝通黃金法則：換位思考

【場(chǎng)景二】你有個(gè)同事，平時(shí)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品支撐，但有點(diǎn)自以為，喜歡插嘴，喜歡做結(jié)論性評(píng)價(jià)。每次和他溝通的時(shí)候，他總是喜歡做一些點(diǎn)評(píng)，給你高高在上的感覺。明天你的領(lǐng)導(dǎo)要求你帶著他一塊去拜訪個(gè)客戶， 你擔(dān)心你的同事明天在客戶那里亂說(shuō)話，所以去之前，你和他進(jìn)行一次溝通。

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 負(fù)面信息的正面表達(dá)

2、 雙贏溝通：地圖不是疆域

【場(chǎng)景三】你的同事王雪林，為人比較尖銳，想法比較消極。每當(dāng)上級(jí)分配了什么任務(wù)之后，他總是帶著批判的角度來(lái)看待。今天你要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)幾個(gè)同事一塊來(lái)做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，這是領(lǐng)導(dǎo)交代你的任務(wù)，和你一起完成這個(gè)報(bào)告的其中一位同事就是王雪林。第一次你組織同事討論這件事情的時(shí)候，王雪林在會(huì)上說(shuō)，這種事情也就是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)聊，隨便對(duì)付下就好了，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)陷入了尷尬的局面，你接下來(lái)怎么辦呢？

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 沖突溝通時(shí)的處理

2、 非暴力溝通的三個(gè)技巧

二、 向下溝通情景訓(xùn)練營(yíng)

【場(chǎng)景四】人力資源部員工小李，看到負(fù)責(zé)培訓(xùn)的同事工作太忙了，于是主動(dòng)提出幫忙與協(xié)助請(qǐng)求。結(jié)果在協(xié)助一個(gè)培訓(xùn)課程的過(guò)程中，沒有協(xié)調(diào)好培訓(xùn)教室資源導(dǎo)致一個(gè)培訓(xùn)課程晚開始了一個(gè)小時(shí)，被老總批評(píng)了。小李覺得很委屈，你是她的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)和進(jìn)行一次溝通，一方面安撫情緒，另外一方面想和她說(shuō)下她工作中的問題。

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 溝通中如何有效區(qū)分對(duì)方的行為與動(dòng)機(jī)？

2、 批評(píng)員工時(shí)，如何即讓他印象深刻，又不至于傷害感情？

【場(chǎng)景五】這段時(shí)間指標(biāo)壓力很大，工作很多，你作為班組長(zhǎng)安排大家今晚加班。結(jié)果你的員工張濤在會(huì)議上直接說(shuō)，他需要有自己的時(shí)間，不想加班。一直以來(lái)他都是一個(gè)比較有性格的員工，面臨這種管理的直接挑戰(zhàn)，你如何應(yīng)對(duì)？

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 一個(gè)人很難改變另外一個(gè)人

2、 先跟后代的溝通技巧

【場(chǎng)景六】你的員工胡芳，平時(shí)比較內(nèi)向和老實(shí)，但也有個(gè)問題，凡事喜歡請(qǐng)示你。這樣的員工雖然比較好管理，但也帶來(lái)一個(gè)新問題：占用你很多時(shí)間。今天胡芳又來(lái)找你，問一個(gè)客戶投訴該如何處理，你如何和她溝通呢？

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 猴子管理問題中的溝通

2、 如何用提問去替代指令？

三、 向上溝通情景訓(xùn)練營(yíng)

【場(chǎng)景七】你覺得自己的部門中存在一個(gè)問題，就是某個(gè)工作流程不合理，但是你和領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)之后，領(lǐng)導(dǎo)總是不置可否。后來(lái)你了解到原來(lái)的流程就是現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)親自制定的，你才恍然大悟。請(qǐng)你今天再次和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，反應(yīng)這個(gè)問題。

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 溝通工具：位置感知法

2、 如何給領(lǐng)導(dǎo)提意見？

【場(chǎng)景八】在工作中，你的同事彭慧在支撐上總是不太到位，導(dǎo)致你很多工作開展起來(lái)比較困難。你和她溝通過(guò)幾次，但都沒有什么效果，她依舊我行我素。你覺得有必要和你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下這件事情，但有不希望給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告的感覺。

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 占位主觀：預(yù)留溝通退路

2、 太極溝通法

【場(chǎng)景九】最近你們公司有個(gè)競(jìng)聘上崗的機(jī)會(huì)，由各個(gè)部門主管提出兩個(gè)名單上報(bào)上去參加競(jìng)聘。你很珍惜這次機(jī)會(huì)，于是你想和領(lǐng)導(dǎo)溝通下，希望他把你也放在上報(bào)名單中，你會(huì)如何和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)呢？

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 金字塔表達(dá)法及其應(yīng)用

2、 溝通中的時(shí)間線

四、 生活溝通情景訓(xùn)練營(yíng)

【場(chǎng)景十】你的女友最近總是和你抱怨工作有多變態(tài)，壓力有多大，搞得你也很心煩。今天下班后，她又是一臉苦悶的回家了，開始了滔滔不絕的抱怨，你會(huì)如何回應(yīng)？

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 情緒回應(yīng)公式與應(yīng)用

2、 好為人師的陷阱：對(duì)方真的需要你的建議嗎？

【場(chǎng)景十一】你的老公最近迷上了看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，每天晚上經(jīng)常看到半夜兩三點(diǎn)，白天工作也遲到且無(wú)精打采。因?yàn)檫@個(gè)事情，你和他也有過(guò)幾次不愉快的溝通。昨晚他又看小說(shuō)到凌晨三點(diǎn)多，下班后，你決定和他好好談?wù)勥@個(gè)問題。

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 溝通時(shí)如何區(qū)分行為和動(dòng)機(jī)？

2、 溝通的三個(gè)方向：上堆下切與平推

【場(chǎng)景十二】你們家最近的經(jīng)濟(jì)情況一般，但你想讓你的老公給你買個(gè)2萬(wàn)多的鉆戒，你會(huì)如何開口進(jìn)行溝通？如果你是男人，你又會(huì)如何拒絕？

【知識(shí)點(diǎn)】

1、 溝通原則：兩點(diǎn)之間并非直線最短

2、 家庭溝通的五大禁忌。