《高效溝通與影響力》

 【課程引言】

溝通是一門藝術，人際交往是由溝通建立的，掌握高效溝通技巧可以幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡，而溝通的難點在于如何運用溝通的技巧管控過程，達成目標。本課程以人際溝通的心理學原理為基礎，探討人際溝通背后的秘密，在互動體驗練習中，讓你體會言語背后深層的感受；讓你明白溝通不暢的真正原因；讓你掌握有效溝通的方法。

【主講老師】羅朝平

【課程內(nèi)容】

溝通情景思考：溝通難在哪里？

一、 高效溝通——理念篇

1. 有效溝通的預設前提

? No 1：地圖不是疆域The map is not the Territory

? No 2：凡事都有三種選擇Everything has three options

? No 3：重復同樣的方法，只會得到同樣的結果Repeat the same process,  get the same results

? No 4：有效用比有道理更重要Effect is more important than the truth

? No 5：沒有誰喜歡被別人說服No one likes to be convinced

? No 6：并無難相處的人，只有不善變通的溝通者No difficult customer,  lack of  the inflexible communicators

2. 溝通檢視模型

3. 溝通中的黃金法則

4. 溝通前正確的認識自我

二、 高效溝通——技巧篇

1. 高效溝通的影響力法則

2. 有效傾聽

? 聽事實與聽情感

? 語言的魔力陷阱：DDG

? 傾聽的其他技巧

3. 正確理解“說服力”

? 說服力不是滔滔不絕，而是互動式的溝通

? 說服力不是壓倒對方，而是對方自我說服

? 說服力更多是種影響力：

? 說話時需要規(guī)避：求存系統(tǒng)

? 負面含義的正面表達

? “說服力”語言方向：上堆、下切、平推

4. “問”：信息了解與引導

? 開放式：用于了解事實信息

? 封閉式：用于引導掌控方向

? 選擇式：用于提供選擇方案

? 情境式：用于塑造提案價值

? 誘導式：引導對方正面回應

? 漏斗式：整合前述引導方案

? 提問與求同思維的引導

5. 答的技巧

? 可怕的“直線思維”

? 情緒回應技巧

? 響應與建議技巧

三、 高效溝通——協(xié)同篇

1. 討論：為什么不協(xié)同？

2. 內(nèi)部溝通現(xiàn)狀分析

3. 解決協(xié)同問題的根本方法

4. 從“做事”和“做人”兩方面實現(xiàn)協(xié)同

5. 做事C-B-A

? 善用“買點”和“賣點”

? 挖掘價值

? 呈現(xiàn)價值

? 造勢與說服

6. 做人：人際關系

? 誠意

? 技巧

? 影響力

7. 如何與不同性格的人溝通

四、 高效溝通——管理篇

1. 向上管理：

? 如何向領導匯報工作

? 如何向領導談想法

? 如何想領導提建議

2. 向下管理

? 如何說服90后員工

? 如何處理員工的過激情緒

? 如何讓員工遵守規(guī)則？

? 如何管理“叛逆”的員工