銷售心態鍛造與銷售禮儀提升

【課程背景】

做為一名優秀的銷售人員不管從事那個行業，行業知識與技能會隨著時間的推移以及工作經驗的積累都會慢慢熟知。但是你會發現即使再聰明也未必把本職工作做的更好，探究本因才發現銷售人員擁有一個良好的職業心態才是成就完美的核心驅動。與此同時，“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才能欣然接受你，給你銷售與服務的機會。因此，作為一名優秀的銷售人員應該把禮儀貫穿于銷售活動當中，從細節著手提高自身的禮儀修養，增進與客戶之間的良好溝通與互動，這是銷售能否成功的內在因素。本課程理論聯系實際、案例結合模擬，把你打造成一名極具個人魅力的銷售達人！

【課程收益】

1、調整職業心態、積極主動、梳理正念。

2、提升銷售執行力，樹立以結果為導向思維。

3、學會在銷售過程中各環節的禮儀細節。

4、提升個人職業形象與公司品牌形象，贏得尊重。

【課程對象】一線銷售、輔銷人員、銷售管理者（適合各類拜訪型業務銷售人員）

【授課風格】風趣幽默、實戰實用

【課程特色】行動學習+引導技術+影片教學+案例研討+互動演練

【培訓課時】1天（6小時/天）

【課程大綱】

模塊一：銷售心態鍛造

一、走進自己

● 走進自己的內心才能走向世界

1、重新認識自己              2、思維定式決定行為結果

二、積極主動

● 人生與事業成功的首要前提

1、積極主動的定義            2、實現積極主動的3種方法

三、自信突破

● 自信是創造自我奇跡的開始

1、什么是自信心              2、提升自信心的7種方法                               

四、執行結果

● 結果是執行力的唯一衡量

1、商業交換的本質            2、結果思維的3個維度

五、用心做事

● 用心做事才能把事情做好

1、用心是可衡量的            2、用心是別人知道的

案例：1、消極的王曉光   2、積極的鐵錘  3、三十而已的顧佳  4、俄羅斯人植樹 

模塊二：銷售禮儀提升

一、禮儀在業務中的價值

二、形象禮儀技巧

1、儀容：發型、面部、口部、手部、化妝部位的標準

2、儀表：男女著裝重點及原則、配飾原則

3、儀態：精氣神、走/站/坐/握手/鞠躬/手勢禮節

說明：每個動作做過關演練

三、客戶拜訪禮儀

1、敲門禮儀：頻率、節奏、力度

2、介紹禮儀：5個原則、順序

3、名片禮儀：遞、收、要

4、握手禮儀：5個原則

5、開場白禮儀：類型以及要求

6、收場白禮儀：基本話術以及5大禁忌

說明：每個動作做過關演練

四、客戶接待禮儀

1、迎客前的準備：客戶情況

2、接待規格：陪同、用車、食宿等

3、用車禮儀：轎車、商務車、因人而異

4、電梯禮儀：升降梯、扶梯

5、位次禮儀：出行、宴請、合影、會議、談判

6、送客禮儀：本地客戶、外地客戶

說明：每個動作做過關演練