| 主講老師： | 戴強 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業推廣產品、服務和品牌的重要手段，它涵蓋了市場分析、策略制定、產品推廣、客戶關系管理等多個環節。在營銷過程中，企業需要深入了解消費者需求，精準定位目標市場，并通過創意的廣告宣傳、個性化的產品設計和優質的服務體驗來吸引和留住客戶。同時，營銷也需要借助數字化工具和社交媒體平臺等現代科技手段，提高營銷效率和精準度。通過有效的營銷，企業能夠提升品牌知名度和美譽度，增強市場競爭力，實現可持續發展。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-29 14:45 |
課程收益
l 了解電話銷售前的準備工作
l 掌握電話銷售的開場白技巧
l 通過學習了解和掌握突破前臺和秘書的策略
l 學習于客戶負責人談判的要領
l 了解和掌握常用的成交促成法
l 學習與客戶建立長期信任關系的方法
參加對象
電話銷售、客戶經理、業務代表、業務拓展經理、市場專員以及銷售經理等等
課時：2天
課程大綱
一、電話銷售的定位和心態
l 為什么做銷售？為什么要做電話銷售？
l 電話銷售漏斗及客戶跟蹤曲線原理
l 四個不同時期電話銷售人員的心理剖析
l 電話銷售時間管理、PDCA循環、溝通層次 （案例分析）
二、電話銷售的原則
l 尊重原則 （案例分享）
u 保持電話中的基本禮儀
u 提升自身的綜合素質
u 在電話中永遠保持積極向上的態度
l 互動原則 （話術訓練）
n 互動技巧——同步
n 互動技巧——停頓
n 互動技巧——提問
l 人性原則 （話術訓練）
n 語言的力量
n 人性中想贏的力量
n 人性中貪婪的力量
n 人性中恐懼的力量
n 人性中希望的力量
三、電話銷售的具體技巧
l 準備動作 （“檢查清單”分享）
n 環境準備
n 物品準備
n 目的準備
l 開場白 （話術訓練）
n 開場白要點
n 常見的錯誤開場白
n 開場白客戶稱呼
n 開場白個人介紹
n 十種經典的開場白
l 穿越秘書/前臺的策略 （案例分享+話術訓練）
n 秘書/前臺經常提到的三個問題
n 電話銷售人員常常被前臺拒絕的原因
n 突破秘書/前臺的十個策略實例
n 遇到外行人士接聽電話如何處理
l 切入點 （話術訓練）
n 關鍵理由切入
n 關鍵詞切入
n 關鍵價值切入
l 產品介紹
n 獨特細節展示
n 獨特過程展示
n MAN法則和FAB法則
n 羊群效應
l 客戶需求挖掘
n 四級提問法挖掘客戶需求
n 車輪戰術挖掘客戶需求
n 揣摩技術挖掘客戶需求
l 客戶異議處理
n 萬能異議處理謀略
n 16種常見異議處理
l 與客戶負責人談判
n 知己知彼百戰不殆
n 之前要做的準備
n 如何塑造職業化的聲音
n 如何提問
n 一個嘴巴，兩只耳朵
n 把話說到對方的心坎上
l 促成技巧
n 客戶拋出的“繡球”
n 把“美人”抱回家
n 哭單、逼單、跪單
四、與客戶建立長期信任關系的方法
l 電話跟蹤---環環相扣
l 手機短信---男女有別
l 電子郵件---不要成為垃圾
l 親筆手寫信—字字含情
l 精美卡片—被遺忘的就是最好的
l 精致小禮品---絕不行賄
l 超值服務---“藝高人膽大”
l 聯誼活動—團隊的力量
l QQ/MSN在線聊天---激情+靈感
五、銷售話術訓練
l 問->答->贊 【全體開口練】
l 對對對，你說的對 【全體開口練】
l 從Yes…but…到yes…and… 【全體開口練】
l 用“我會”代替“我盡可能” 【全體開口練】
l 反饋積極的一面而非貼標簽 【全體開口練】
l FAB法則 【全體開口練】
l 你買一個還是買兩個 【全體開口練】
l 催單、促成技巧 【全體開口練】
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