| 主講老師： | 戴強 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務是一種專業的服務形式，旨在通過周到細致的禮儀安排和熱情友好的服務態度，為賓客提供尊貴而舒適的體驗。在禮儀服務中，服務人員注重細節，從賓客的接待、引導、座位安排到餐飲服務等各個環節，都力求做到盡善盡美。他們不僅展現出專業的禮儀知識，更傳遞出對賓客的尊重和關心。通過禮儀服務，賓客能夠感受到溫馨與和諧，留下美好的回憶。禮儀服務不僅提升了服務行業的整體水平，也促進了社會文明程度的提高。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-29 14:45 |
課程背景：
電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。
課程目標：
l 了解電話服務禮儀的基本知識
l 掌握有效的與客戶進行電話溝通的禮儀與技巧
l 提高自身的職業化素養，從而提升企業的競爭力
課程時間：1天
課程對象：行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等
課程人數：30人左右
培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％
課程內容：
一、導言——電話是公共關系的工具
l 商務電話禮儀的重要性
l 影響通話質量的重要素
二、電話溝通的前期準備
l 桌上天地左右護法
l 掌握客戶資料靈活應用
l 電話溝通的良好心態
三、接聽與撥打電話的技巧
l 良好接聽電話的肢體語言
l 清脆響亮的第一聲
l 程序的規范
l 恰當的語言
l 恰當的接聽時間
l 確認談話內容
三、撥打電話的禮儀
l 撥打電話五原則
l 掌握正確的撥打電話時間
l 靈活處理不同的情況
l 講求掛斷電話禮儀
四、高級篇——電話溝通技巧
l 如何應對不同客戶的電話
l 用客戶喜歡的方式去說
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