大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)秘笈

課程大綱

一、大客戶營(yíng)銷(xiāo)的三把金鑰匙

前言：大客戶營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)誤區(qū)

? -大客戶采購(gòu)的五大特點(diǎn)

? -大客戶銷(xiāo)售的四大步驟

? -大客戶銷(xiāo)售的價(jià)值驅(qū)動(dòng)與關(guān)系驅(qū)動(dòng)分析

? -識(shí)別企業(yè)和自身的優(yōu)勢(shì)是大客戶銷(xiāo)售的入口

? -key1情報(bào)收集與分析是識(shí)局的基礎(chǔ)

? -key2建立差異化的優(yōu)勢(shì)是控局的重點(diǎn)

? -key3取得決策層的支持是破局的關(guān)鍵

案例討論：老客戶450萬(wàn)的訂單為何做飛了？

二、大客戶開(kāi)發(fā)的流程體系--天龍八部

前言：客戶采購(gòu)流程的“天龍八部”

? -大客戶銷(xiāo)售失敗的三大核心原因分析

? -大客戶采購(gòu)流程的分析（項(xiàng)目型or配套型）

? -天龍八部業(yè)務(wù)管控體系的四大核心要素

   --里程碑

   --開(kāi)發(fā)進(jìn)度

   --任務(wù)清單

   --階段目標(biāo)

配套型銷(xiāo)售的推進(jìn)流程

第一部：信息收集（5%）

第二部：客戶評(píng)估（10%）

第三部：深度接觸（30%）

第四部：技術(shù)檢定（40%）

第五部：決策公關(guān)（50%）

第六部：入圍談判（70%）

第七部：批量供貨（90%）

第八部：客戶發(fā)展（100%）

? -開(kāi)發(fā)過(guò)程的技巧與策略庫(kù)----葵花寶典

? -大客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程節(jié)點(diǎn)----任務(wù)清單

? 案例討論：年度采購(gòu)300萬(wàn)的大客戶的運(yùn)作過(guò)程與節(jié)點(diǎn)診斷分析？

三、大客戶采購(gòu)流程與決策鏈分析-找對(duì)人

前言：大客戶開(kāi)發(fā)找對(duì)人是關(guān)鍵

? -如何獲取采購(gòu)的組織架構(gòu)

? -采購(gòu)線的職責(zé)與權(quán)利分析與定位QB

? -技術(shù)線的職責(zé)與權(quán)力分析與定位TB

? -使用線的職責(zé)與權(quán)利分析與定位UB

? -尋找采購(gòu)關(guān)鍵決策人EB

? -分析采購(gòu)流程并識(shí)別各階段的關(guān)鍵人

? -線人的合適人選分析

? -識(shí)別各角色的權(quán)利（拍板權(quán)/否決權(quán)/建議權(quán)）

? -識(shí)別個(gè)人的影響力（專(zhuān)業(yè)度、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)度、意愿度）

? -決策權(quán)重分析，識(shí)別決策的主航道

? -收集決策鏈關(guān)鍵決策層相關(guān)人的個(gè)人情報(bào)

（共鳴點(diǎn)、 弱點(diǎn)、 痛點(diǎn)、 關(guān)注點(diǎn)、 立場(chǎng)）

? -如關(guān)鍵人久攻不下如何打破決策體系

案例討論：多方參與誰(shuí)是關(guān)鍵決策人？

四、大客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)的六脈神劍--做對(duì)事

前言：新常態(tài)對(duì)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的影響應(yīng)對(duì)策略

? -客戶關(guān)系的五層立場(chǎng)--立場(chǎng)是關(guān)系經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)

案例：8000元到底花還是不花—立場(chǎng)分析？

? -建立客戶關(guān)系溝通的三大技能（問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)）

? -客戶關(guān)系發(fā)展的六個(gè)臺(tái)階（陌生-認(rèn)識(shí)-熟悉-要好--伙伴--死黨）

案例：客戶關(guān)系識(shí)別與分析

? -推進(jìn)客戶關(guān)系的六大策略

--建立良好的第一印象是基礎(chǔ)；

--通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別客戶的態(tài)度是關(guān)鍵

--推進(jìn)客戶的親近度的五大利器

--推進(jìn)客戶關(guān)系話術(shù)的五個(gè)層次

--客戶關(guān)系拓展的三類(lèi)關(guān)鍵活動(dòng)

--客戶關(guān)系層層推進(jìn)步驟與方法

案例：如何將陌生人變?yōu)榕笥?/span>

? --基層線人關(guān)系突破策略

--如何找線人

--線人預(yù)期管理

--線人關(guān)系突破兩類(lèi)關(guān)鍵活動(dòng)

--如何與線人建立利益共同體

案例分享：客戶關(guān)系復(fù)雜，如何找線人？

? 高層公關(guān)

--如何與不同風(fēng)格的高層打交道

--不同年齡和崗位高層需求分析

--發(fā)展高層關(guān)系的三板斧

--搞定高層的七劍下天山

--如何調(diào)整自己的風(fēng)格來(lái)適應(yīng)不同類(lèi)型高層

案例討論：十拿九穩(wěn)的項(xiàng)目為何落單了？

? 建立信任的六大策略與方法

--工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的信任樹(shù)

--建立信任的六大策略與方法

--改變客戶立場(chǎng)的核心密碼

案例討論：非常有潛力的大客戶久攻不下怎么辦？

五、挖掘大客戶需求的四重境界--說(shuō)對(duì)話

前言：銷(xiāo)售不是賣(mài)產(chǎn)品而是幫助客戶解決問(wèn)題

A產(chǎn)品與方案的價(jià)值塑造

? 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)USP提煉

? 如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

? 產(chǎn)品FABE分析

? 直擊痛點(diǎn)的賣(mài)點(diǎn)推介法

? 帶客戶進(jìn)入實(shí)用情景的推介法

B、攻心式需求引導(dǎo)

? 客戶的需求分析（企業(yè)需求與個(gè)人想要）

? 客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)與興奮點(diǎn)分析

? 如何識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求

? 如何用提問(wèn)來(lái)了解客戶想要什么

? 如何識(shí)別客戶需求背后的動(dòng)機(jī)

? 攻心式需求引導(dǎo)邏輯與訓(xùn)練

? 如何讓技術(shù)交流會(huì)影響客戶的采購(gòu)價(jià)值導(dǎo)向

? 突破客戶的低價(jià)訴求10大經(jīng)典方法

? SPIN顧問(wèn)式需求引導(dǎo)的步驟

案例演練：利用SPIN如何挖掘并引導(dǎo)客戶需求

六、大客戶六步診斷分析流程

? -分析項(xiàng)目組織，理清角色權(quán)責(zé)

? -分析決策鏈（分析關(guān)鍵人立場(chǎng)、客情關(guān)系、決策權(quán)重、愛(ài)好、需求及其它共鳴點(diǎn)）

? -明確項(xiàng)目采購(gòu)所處的階段

? -分析任務(wù)清單，項(xiàng)目目前卡在哪兒

? -分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定競(jìng)爭(zhēng)策略（12大策略）

--技術(shù)壁壘--商務(wù)壁壘--負(fù)面案例--分割訂單--陷進(jìn)戰(zhàn)術(shù)--迂回戰(zhàn)術(shù)--拖延戰(zhàn)術(shù)--引狼入室--調(diào)虎離山--虛假情報(bào)--價(jià)值組合--瓦解戰(zhàn)術(shù)

? -組織內(nèi)外部資源制定關(guān)鍵人突破策略與計(jì)劃

案例討論：650萬(wàn)的項(xiàng)目到底卡在哪里，如何推進(jìn)？

七、大客戶發(fā)展培育的五個(gè)階段

? 孕育階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

? 初級(jí)階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

? 中級(jí)階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

? 伙伴階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

? 協(xié)作階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

案例討論：大客戶的關(guān)系結(jié)網(wǎng)推進(jìn)與戰(zhàn)略合作協(xié)議