【課程背景】

績(jī)效管理讓企業(yè)的管理水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，管理者不斷學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用這項(xiàng)工具。在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，也提高了組織績(jī)效。

與單純的“績(jī)效考核”不同，“績(jī)效管理體系”是集目標(biāo)分解、KPI/OKR制定、考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化設(shè)計(jì)、績(jī)效實(shí)施跟蹤反饋、評(píng)估面談、結(jié)果應(yīng)用等六大環(huán)節(jié)于一體的體系設(shè)計(jì)，位居“五維管理體系”之首，重要性不言而喻。

    績(jī)效管理體系是通過(guò)提高管理者工作效率、解決管理者內(nèi)部分配公平、解決管理者工作質(zhì)量問(wèn)題、開(kāi)發(fā)管理者個(gè)人潛能來(lái)提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的雙贏過(guò)程管理體系。為了讓管理者熟知、熟練運(yùn)用績(jī)效工具，特設(shè)計(jì)此課件。

【課程收益】

?  通過(guò)了解管理體系的地位、構(gòu)成、作用、生存環(huán)境，應(yīng)給予足夠的重視與關(guān)注；

?  通過(guò)了解管理體系運(yùn)行需要的四個(gè)方面支持，為確保順利開(kāi)展做好充足準(zhǔn)備；

?  通過(guò)管理體系建立引導(dǎo)科室/員工自覺(jué)自愿完成績(jī)效工作任務(wù);

?  通過(guò)績(jī)效減法法則解決執(zhí)行力差的問(wèn)題，通過(guò)加法法則正確引導(dǎo)員工的價(jià)值導(dǎo)向;

【課程特色】理念分享、案例討論、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)啟示、情景再現(xiàn)、角色體會(huì)、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。

【課程對(duì)象】企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源員工

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）

【課程大綱】

一、績(jī)效管理體系的地位：

1.是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分和管理主線；

2.是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)的保障；

?  績(jī)效管理的地位：骨骼

?  績(jī)效考核的地位：脊梁=工作落實(shí)的根基

?  質(zhì)量管理的地位：肌肉=行動(dòng)執(zhí)行力的保障

二、績(jī)效管理體系的意義：

“問(wèn)題洪水”來(lái)了有兩種解決方法：

1.是堵，治標(biāo)不治本，而且還伴有決堤的危險(xiǎn)；

2.是導(dǎo)，將洪水從另一邊疏導(dǎo)開(kāi)去，而從根本上解決洪水問(wèn)題。

三、績(jī)效管理體系的構(gòu)成：

1.企業(yè)不完全績(jī)效管理體系建立：

?  企業(yè)只有績(jī)效評(píng)估=為評(píng)估而評(píng)估；

?  企業(yè)只有目標(biāo)的制定（責(zé)任書(shū)）、績(jī)效評(píng)估=束之高閣；

?  企業(yè)只有目標(biāo)的制定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效應(yīng)用=制定薪酬

2.企業(yè)完全績(jī)效管理體系建立：

?  目標(biāo)管理體系：開(kāi)始于目標(biāo)制定，結(jié)束于目標(biāo)分析，又始于目標(biāo)制定；

通過(guò)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)分解、目標(biāo)的制定、績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效應(yīng)用五個(gè)階段

?  五環(huán)理論: 環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)支撐，相互作用。

四、績(jī)效管理體系的作用：

1.激勵(lì)職工、管理者共創(chuàng)佳績(jī)，促進(jìn)職工良好行為模式的塑造，促成企業(yè)文化的凝聚力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

2.管理者得到的實(shí)惠：

五、績(jī)效管理體系的環(huán)境：
1.解放思想從改變管理觀念入手 = 通過(guò)培訓(xùn)交流、不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)

案例：阿里巴巴改變觀念

2.從制度程序化入手，確保績(jī)效考核運(yùn)行的基礎(chǔ) = 通過(guò)制定工作說(shuō)明書(shū)實(shí)現(xiàn)

3.工作程序與標(biāo)準(zhǔn)化/考核標(biāo)準(zhǔn)化 = 通過(guò)制定考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)

4.便于管理人員能夠?qū)ぷ鞯倪^(guò)程、方法進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績(jī)效考核；

六、績(jī)效管理體系運(yùn)行需要四個(gè)方面的支持：

1.以績(jī)效管理為導(dǎo)向企業(yè)文化支持；

?  通過(guò)企業(yè)文化形成員工追求優(yōu)異績(jī)效的核心價(jià)值觀；

?  通過(guò)企業(yè)文化形成員工績(jī)效思維、績(jī)效行動(dòng)的工作習(xí)慣；

2.建立以績(jī)效管理為導(dǎo)向的組織氛圍；

?  各級(jí)管理者承擔(dān)起績(jī)效管理的責(zé)任；

?  由管理者來(lái)分解與制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：跟蹤+評(píng)估+應(yīng)用+培訓(xùn)+指導(dǎo)

?  HR在這一過(guò)程中則提供專業(yè)咨詢與服務(wù)的功能；

3.績(jī)效溝通的制度化，績(jī)效管理體系五個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通。

3.1溝通如此重要，必須通過(guò)“制度化”來(lái)強(qiáng)化執(zhí)行；

?  科主任績(jī)效溝通- 使用頻率最高技巧  

?  科主任績(jī)效溝通不利表現(xiàn)在

?  科主任績(jī)效溝通表現(xiàn)出三點(diǎn)困惑

?  不掌握溝通的方法技巧

?  不具備溝通材料 ：無(wú)程序標(biāo)準(zhǔn)難以說(shuō)服、難以服眾、演變爭(zhēng)執(zhí)抬杠 討價(jià)還價(jià)忌憚。

3.2科主任正確績(jī)效溝通方法：

?  肯定成績(jī)優(yōu)點(diǎn)給予鼓勵(lì)  

?  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出短板，對(duì)照崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

?  提出改進(jìn)方案，設(shè)定努力方向

?  制定目標(biāo)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.3科主任日常績(jī)效溝通內(nèi)容：

?  這是你的工作說(shuō)明書(shū)+簽字

?  一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責(zé)+崗位協(xié)議+程序標(biāo)準(zhǔn)+評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）

?  你的月工作目標(biāo)+月考核標(biāo)準(zhǔn)：

?  隨時(shí)面談指出：你的問(wèn)題+原因（未按工作程序/程序補(bǔ)足）+調(diào)整+提醒重復(fù)

?  對(duì)照工作說(shuō)明書(shū)+獎(jiǎng)懲簽字記錄+月目標(biāo)考核表+面談?dòng)涗?/span>

4.建立績(jī)效考核的激勵(lì)與約束體系

?  建立績(jī)效薪酬體系：科主任可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工目標(biāo)引導(dǎo)、價(jià)值激勵(lì)、績(jī)效掌控

?  科主任掌握績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)原理便于利用控制

?  掌握基本結(jié)構(gòu)、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、職務(wù)差、級(jí)差、檔差、績(jī)效差。。。。

?  科主任考核檔次的比例控制

激勵(lì)體系主要表現(xiàn)在績(jī)效考核結(jié)果與薪酬分配充分掛勾，兩者掛勾的越緊密，績(jī)效考核激勵(lì)效果越明顯，科主任對(duì)科室控制力越強(qiáng)。

七、績(jī)效管理體系總結(jié)

1.正確引導(dǎo)科室員工價(jià)值導(dǎo)向；

2.養(yǎng)成良好的思維方式與工作習(xí)慣；

3.帶團(tuán)隊(duì)做好這7條：

?  授人以魚(yú)：給員工養(yǎng)家糊口的錢(qián)；

?  授人以漁：教會(huì)員工做事情的方法和思路；         

?  授人以欲：激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓員工樹(shù)立自己的目標(biāo)；

?  授人以?shī)剩喊芽鞓?lè)帶到工作中，讓員工獲得幸福；                             

?  授人以愚：告訴團(tuán)隊(duì)做事情扎實(shí)、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機(jī)取巧；

?  授人以遇：給予創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、發(fā)展的機(jī)遇，成就人生；

?  授人以譽(yù)：幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得精神層面的贊譽(yù)，形成績(jī)效動(dòng)力。

4.績(jī)效管理體系給予員工4個(gè)機(jī)會(huì)：做事的機(jī)會(huì)，賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，發(fā)展的機(jī)會(huì)

5.績(jī)效管理體系經(jīng)營(yíng)員工4個(gè)感覺(jué)：目標(biāo)感，安全感，歸屬感，成就感