【課程背景】

公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優秀“員工”中提拔上來的。“員工”與“管理者”承擔著各自的責任，扮演著截然不同的角色。但是，90%的人都混淆了這兩個角色。從員工到領導一個部門、管理一個團隊的成員，這一轉變過程并不輕松，令許多人晉升員工經歷了艱難和挫敗。

“角色轉換”是管理者職業生涯必須經歷的一道坎，員工要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調整；必須徹底忘記舊身份，全情投入新角色的要求；必須經過重重蛻變、次次更新過程才能實現。

我們把這一過程總結為“管理者必修的八項基本技能”。

【課程收益】

?  讓晉升員工了解角色轉換的必要性，了解管理者上傳下達、承上啟下、打造和諧凝聚團隊核心職責；

?  通過真實案例、場景模擬、角色扮演，讓晉升員工進行管理理念的改變； 

?  讓晉升員工現場學會績效管理、精細化管理、目標管理、授權放權等管理工具；

?  讓晉升員工提升個人執行力與綜合管理素質；

?  讓晉升員工掌握建立激勵平臺、打造團隊的技巧；

【課程特色】理念分享、案例討論、學員互動、角色扮演、引導借鑒、舉一反三。

【課程對象】中高層管理者、新晉升員工、后備人才

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

技能一：制定計劃

1.計劃的含義

2.計劃的7大類型——年度、季度、月度、周、日、產品、項目

3.完美計劃七步驟落地與操作

第一步：制定目的、目標

第二步：實施措施

第三步：過程管控

第四步：改進措施

第五步：階段性總結

第六步：預防措施

第七步：一個承諾

技能二：高效授權

1.學會授權，破除心理“魔咒”

2.授權有哪些好處？

3.授權需要滿足哪五個條件？

4.管理者為什么不愛授權？

5.高效授權四個步驟驟：

?  責任分解

?  權力授予

?  檢查與追蹤

?  終止與評估

?  案例：被淹沒的員工

6.何時需要向員工進行授權？

7.不同能力的員工授權程度應不同

8.哪些事項可以授權？

?  簡單的工作，怎么授？

?  重復性的工作，怎么授？

?  有挑戰性的工作，怎么授？

?  有風險，但可控，怎么授？

技能三：分解績效目標

1.傳達部門績效目標的依據：

?  層層分解

?  層層負責（對直接上級負責）

?  層層保障

2.分解個人績效目標的依據；

3.部門績效目標細化分解內容案例；

技能四：擬定績效目標

1.績效目標的選擇：

?  進行細致工作分析，以確定主要工作職責；

?  根據工作職責（找準關鍵點KPI/OKR）確定績效目標；

?  在主管的幫助下制定完成績效目標的行動計劃；

?  獲取職工個人對績效和約承諾；

?  以確保職工績效目標進展滿足預定計劃；

2.KPI關鍵績效指標(Key Performance 行為Indicator 指標) 選擇原則:

?  28原則

3.OKR選擇原則：

4.KPI與OKR的區別是什么？究竟哪個好？

5.績效目標設計的Balance平衡計分原則：

?  忽視績效平衡計分的作用：

?  平衡計分的原則：非財務指標評價(非盈利)

?  非財務指標與財務指標平衡  

?  雙重目標要求=提倡綠色績效目標

?  案例：非全部個人經營目標制定  

6.各項績效目標分值權重劃分：

技能五：過程跟蹤與反饋

1.行動過程中動態關注調整 ：

?  問題1：年初定的目標員工完成的很容易，怎么辦?

?  問題2：年初定的目標員工很難完成，怎么辦?

?  問題3：工作能力往上調、往下調，力度怎么掌握?

2.行動完成跟蹤指導：

?  問題：布置員工任務實施不暢、沒有回音怎么辦？

?  問題：每天什么時間進行跟蹤交流？

?  案例： 《日本人的管理》

啟示：

管理者的任務不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務抽出；

管理的精髓：發現人才+培養人才+放權人才+讓人才做事

是否有時間看報紙與思考 = 成功管理人員的標志

3.行動問題反饋：

?  同級協調-對方上級協調-超出自己職權范圍-調動資源

?  借力-取得支持幫助-工作程序改善-創造條件

?  案例：戰斗力

啟示：

上級的支持是員工行動完成的關鍵；

雖然員工在做，決定是否完成的竟然是管理者；

技能六：工作指導

1.一分鐘指導

?  分析問題出現的原因

?  找出問題解決的方法

?  教會下屬需要的技能、原則、技巧等

?  找出下屬差距，制定目標

2.一分鐘解決問題

?  引導下屬解決問題，提出解決辦法

?  鼓勵下屬帶著幾個方案找管理者

技能七：管理溝通

1.激發部下的溝通欲望

?  啟發部下講真情實話

?  抓住主要問題是關鍵

?  給下屬足夠說話的機會

?  表達對溝通的興趣和熱情

2.溝通要把握分寸

?  克制自己，避免沖動

?  善于把握談話節奏

?  要注意“第一印象”

3.一切溝通機會都別輕易放過

4.溝通前的準備工作

5.溝通的步驟

6.溝通九技巧

?  互動溝通案例:《經理A與B》

技能八：培訓員工

1.培訓員工的四種方式

?  課堂講授法

?  實踐培訓法

?  個性指導法

?  案例研討法

2.培訓員工--“三力”管理

?  能力管理

?  動力管理

?  壓力管理

?  案例：危機意識

?  金字塔圖：員工需求及滿足策略

3.培訓員工--建立工作程序標準

4.培訓員工--執行力、責任心、感恩、擔當

?  討論問題：

一流的點子加上三流的執行水平?

三流的點子加上一流的執行水平?

5.培訓員工--品格與使命感

?  案例分享：《豐田人的使命感》 

6.培訓員工--企業文化

?  動畫案例:《屢敗屢戰》over river