【課程背景】

傳統(tǒng)意義上的績(jī)效考核只有“上評(píng)下”或“自評(píng)”兩個(gè)維度，360績(jī)效考核卻有四個(gè)以上維度，又稱全方位績(jī)效考核。

360考核維度越廣，考核項(xiàng)目越全面、考核結(jié)果越真實(shí)客觀、越具有參考利用價(jià)值。公正透明的績(jī)效考核保證了員工的工作表現(xiàn)得到最大限度認(rèn)可，保證了20%骨干隊(duì)伍的穩(wěn)定。

企業(yè)通過360績(jī)效考核的完善推廣，充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，為骨干員工搭建自我發(fā)現(xiàn)、自我挖掘、自我超越、自我激勵(lì)的職業(yè)生涯發(fā)展平臺(tái)。最終達(dá)到客戶、員工、老板滿意，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的目的。

【課程收益】

?  了解360的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)個(gè)性需求有效投入使用；

?  了解360實(shí)施難點(diǎn)、阻礙因素、前提條件，減少試錯(cuò)成本；

?  掌握360考核流程及實(shí)施步驟，組建評(píng)估小組，甄選勝任考核者；

?  理解360核心目的是服務(wù)于員工發(fā)展，而不針對(duì)晉升、晉級(jí)、工資確定；

?  正確應(yīng)用360的考核結(jié)果，將激勵(lì)作用發(fā)揮到極致；

【課程特色】理論分享、案例討論、點(diǎn)評(píng)啟示、情景模擬、角色扮演、引導(dǎo)借鑒。

【課程對(duì)象】中高層管理人員、人力資源部門

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、定義

二、維度

1.自我評(píng)價(jià)：

2.下屬評(píng)價(jià)：

3.客戶評(píng)價(jià)：

4.主管評(píng)價(jià)：

5.同級(jí)、矩陣式評(píng)價(jià)：

三、360優(yōu)、缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn):

?  全面進(jìn)行評(píng)估，易于做出比較公正的評(píng)價(jià)；

?  反映不同考核者對(duì)于同一被考核者不同的看法；

?  防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)）；

?  全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升；

2.缺點(diǎn):

?  來自各方面的評(píng)估，工作量，鑒別量比較大；

?  部門規(guī)模，人員數(shù)量不同，影響評(píng)價(jià)公正性；

?  考核培訓(xùn)工作難度大。組織要對(duì)所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，因?yàn)樗械膯T工既是考核者又是被考核者；

?  對(duì)評(píng)估者要求高，成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑；

?  結(jié)果應(yīng)用難度高；

四、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用：

1.中層管理者全方位了解自己績(jī)效工作表現(xiàn)，找出對(duì)應(yīng)短板進(jìn)行排序，為下一年績(jī)效工作明確努力目標(biāo)方向；

2.排列中層管理干部集中表現(xiàn)短板，提煉整合作為培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)重點(diǎn)；

3.作為中層管理干部晉升獎(jiǎng)懲的書面依據(jù)：

?  按績(jī)效工資管理辦法評(píng)定績(jī)效工資檔次

?  按職務(wù)晉升條件做職務(wù)晉升

?  根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定后備干部人選

?  根據(jù)評(píng)估結(jié)果開展交叉培訓(xùn)，拓展中層技能

?  為中層提供管理、專業(yè)技術(shù)等不同渠道發(fā)展機(jī)會(huì)

4.績(jī)效工資使中層管理干部上一年的工作表現(xiàn)在下一年的績(jī)效工資中得以體現(xiàn)

五、360的作用

1.建立正確的組織導(dǎo)向：

?  加強(qiáng)了管理者與員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性；

?  通過反饋溝通和信息交流，有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，建立和諧的工作關(guān)系；

?  充分尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍；

?  全員參與組織管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和自信心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

?  有助于克服“組織學(xué)習(xí)障礙”，促進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”的建設(shè)。

2.可以促進(jìn)組織成員自身發(fā)展

?  有利于組織成員正確評(píng)價(jià)自我，認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)與不足；

?  提高考評(píng)的可信性、公平性和可接受性；

?  有助于管理者改進(jìn)管理工作行為，從而提高管理者的管理水平和管理效果；

?  有助于發(fā)現(xiàn)和解決管理者和員工之間的矛盾和沖突；

?  考評(píng)結(jié)果可為員工培訓(xùn)提供需求依據(jù)；

?  能為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。

六、360考核流程及步驟

1.確定考核人群范圍

2.界定目標(biāo)（Define Objective)考核目的

3.發(fā)展職能標(biāo)準(zhǔn)及主要行為（Develop Competency/Dimensions)考核標(biāo)準(zhǔn)

4.問卷發(fā)展（Develop Questionnaire)設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容

?  給評(píng)價(jià)者提供5分等級(jí)或者7分等級(jí)的量表，由主評(píng)價(jià)者選擇相應(yīng)的分值

?  讓評(píng)價(jià)者寫出自己的評(píng)價(jià)意見(稱之為開放式問題)

?  綜合以上兩種形式

5.宣導(dǎo)教育（Communication and Training)

6.測(cè)試（Pilot Test)

7.組建360度反饋評(píng)價(jià)隊(duì)伍

8.對(duì)評(píng)價(jià)者訓(xùn)練和指導(dǎo)

9.讓被評(píng)價(jià)人認(rèn)識(shí)到360度反饋評(píng)價(jià)的目的

10.執(zhí)行考評(píng)（Conduct evaluation)

11.資料計(jì)算及報(bào)告發(fā)展（Score and Create Report)

12.提供回饋并發(fā)至行動(dòng)計(jì)劃（Provide Feedback and Develop Action Plan)

七、考核目的

八、應(yīng)用難點(diǎn)

九、注意事項(xiàng)

360度考核法針對(duì)不同的企業(yè)和被考核者，可能是90度考核、180度考核、270度考核等等，千萬(wàn)不能搞一刀切。

十、使用不當(dāng)：

1.誤用：忽視企業(yè)規(guī)模

2.強(qiáng)用：與企業(yè)文化不匹配

3.錯(cuò)用：用于結(jié)果性評(píng)價(jià)

十一、阻礙因素

1.受傳統(tǒng)思想文化影響，員工普遍缺乏參與管理的意識(shí)；

2.權(quán)利與責(zé)任不對(duì)等，員工可以對(duì)考評(píng)結(jié)果不負(fù)責(zé)任；

3.考評(píng)者范圍盲目擴(kuò)大化，或考評(píng)指標(biāo)與考評(píng)者不匹配，造成考評(píng)者的評(píng)價(jià)信息不充分；

4.慈悲效應(yīng)，暈輪效應(yīng)等心理因素的影響；

十二、360開展前提條件

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；

2.企業(yè)的穩(wěn)定性；

3.建立信任；

4.消除抵觸情緒；