【課程設計背景及痛點分析】

很多鋼鐵直男說，情商高是天賦，提高情商是自己這輩子望塵莫及的。但是，我要說，情商訓練是有跡可循的。每個人都有可能通過刻意訓練提高自己的情商。

【課程收益】

1、本課程以案例分析和電影教學的形式，貼合一線實際工作，用不同的案例強化學員的認知，掌握正確的解決之道。

2、助力學員將學到的知識結合工作場景，完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

【課程特色】

1、講和練結合，生動形象，重視差異，因材施教，注重體驗

2、通過具體的案例分析，像一面鏡子一樣，能引導學員深入沉浸，發現自己過往在管理過程中出現的問題，及時反思，從而糾正自己的認知偏差。

3、“好”的管理培訓的要點在于讓學員有代入感，既不吃那一塹，也能長那一智。

【課程對象】通用

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、情商的通俗定義

二、情商的四重境界介紹

第一層次境界：能正確覺察并控制自己的情緒

引子：某天你正歡快地走在馬路上，想著一會兒就能見到朝思暮想的人了，突然間，你被后面的人狠狠撞了一下。力道之大，不僅讓你步履蹣跚，而且你的肩膀還伴隨著鉆心的疼痛。此時，你的情緒反應會怎么樣？

?  美國臨床心理學家阿爾伯特?艾利斯的了理性情緒療法（行為-認知療法）：ABC法則

?  舉例說明：A先生與B先生的一天

?  影視教學法分析：憑什么職場菜鳥可以一戰成名，贏過職場老鳥？

第二層次境界：能正向地調整/改善自己的情緒

?  治“標”的手段：當生氣時，如何讓自己快速地恢復到正常情緒？

酸檸檬實驗與種心錨的四個關鍵步驟

親身享受：一場愉快的“視聽體驗”

現場練習：“創造巔峰體驗”

?  治“本”的手段：如何讓自己長久保持在一個情緒健康的狀態？

常態化經常補充心理能量，去除心理垃圾的六種方法

古代故事（《鹖冠子·世賢第十六》）的啟示：解決患難者，強；防患于未然者，神。

第三層次境界：能準確覺察他人的情緒

視頻案例【老公，我想吃干煸蝦】思考題：女孩為什么生氣了？

1、從男女用腦底層邏輯的角度幫大家理清：為什么男性大多數是“鋼鐵直男”？

2、“鋼鐵直男”在遭遇此情景時，教你一套“正確的思考應對模式”，助你極限求生

第四層次境界：通過有效的行動，能影響/調動/改善他人的情緒狀態，或持續提高自己在他人心目中的好感度

作為情商高手，怎么說出讓別人愿意聽且喜歡聽的話？

?  學習目的：學習高段位的贊美技巧、如何有意識地訓練并提高自己的情商

?  巧設引問，導入影片

（1）電影《愛情呼叫轉移2》劇情簡介：影片描述了一個知性美女先后介入不同都市型男的感情困擾，對工作中的角色與自身的感情也開始陷入迷惑，最后領悟了愛情的真諦。在短片中出現的譚鑫是一位保險推銷高手，視一切人都是自己的推銷對象，難以自抑地將所有人當成自己的客戶和潛在關系網。

（2）共創、研討主題內容：贊美女士的“點-線-面”三層次

小組深度探討問題1：視頻中，男士分別選取了什么具體的要素，完成了點、線、面的贊美？以及，他是如何一口氣串聯下來的？

小組深度探討問題2：為了達到最終取悅女士的目的，男士還額外做了哪些方面的準備？

?  影視片段分享（略）

?  小組討論，思維激蕩，引導學員們自行梳理出影視片段中蘊含的問題答案（略）

?  講師點評各個小組梳理出的結論，并適當補充、延展學員未思考全面的內容（略）

?  講師進一步延展和課題內容相關的其他知識點&技能項

（1）贊美的力量——讓“對”的事情重復出現，并提高員工的幸福感和自信心

1）短片分享《贊美的力量可積極影響世界》

2）高段位贊美的3個要點

3）職場中的贊美案例-舉例說明

4）生活中的贊美案例-舉例說明

（2）如何培養出一雙善于“發現”美的眼睛——現場舉例說明+現場練習

（3）學會友善的微笑，用令人舒服的語氣和方式和人溝通，在他人面前可隨時呈現正能量的笑容和狀態 （現場示范及練習：訓練好看笑容的方法）

?  再次播放影視案例，加固學員對“情商高手-譚鑫”的角色印象，引導學員在頭腦中塑造畫面感

課后任務：

1、課程結束當天，將自己的課程筆記重新梳理，形成電子版，并且要加入自己的學習感悟，寫一篇《課程知識總結》。

2、晚上睡覺前，回憶一遍自己寫的《課程知識總結》，試試有沒有可能把100%的內容都回想出來。然后過了幾天之后，閉上眼，再試試有沒有可能把100%的內容都回想出來。（那些你回想不出的東西，就是你距離“知道”所欠缺的部分。找到遺忘的內容，及時復習）

3、對周邊人的連續14天的贊美訓練，并記錄。