課程背景：

網點負責人作為網點的一把手，是團隊的領頭羊風向標，是決定基層網點整體表現的帶頭人，承上啟下的關鍵崗位。很多銀行恰恰是中層崗位的職責缺失，導致業績難達成、計劃難落地、營銷難推動、服務難高效、團隊難溝通等一系列管理痛點。本課程從網點負責人九大管理能力入手：會議管理、目標管理、時間管理、經營管理、客戶管理、學習管理、績效管理、團隊管理、文化管理，構建學習地圖，整體提升網點負責人的綜合管理能力。

課程收益：

● 掌握網點負責人核心管理職能

● 剖析管理困惑，明晰提升方向

● 梳理管理流程與管控關鍵環節

● 掌握目標分解與任務授權技巧

● 管理者的素質養成與效率提升

● 提升經營分析與營銷設計能力

● 學會大數據分析實現高效營銷

● 建構學習型團隊培養優秀下屬

● 掌握績效溝通輔導的面談技術

● 打造情感目標利益三合一團隊

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網點負責人、運營主管、儲備人才

課程方式：講授、研討互動、案例教學、現場演練

課程大綱

導入篇：網點轉型背景下的管理困惑

一、基層網點轉型具體表現

1. 經營職能下沉化

2. 金融交易離柜化

3. 客戶群體精準化

4. 同業產品同質化

5. 網點功能多元化

二、網點負責人角色勝任

1. 全面的管理者

2. 專業的教練

3. 魅力的影響者

4. 高效的溝通專家

第一講：定位風格找到困惑

一、課堂測試：管理者授權風格測試

1. 業務型

2. 精英型

3. 佛系型

4. 官僚型

案例分析：何真真行長是屬于哪種風格管理者？

課堂討論：你是哪種管理風格？

二、支行長網點管理常見疑惑

1. 你的目標計劃下對了嗎？

2. 你的經營動作做對了嗎？

3. 你的管控工作到位了嗎？

4. 你的激勵考核精準了嗎？

5. 你的團隊溝通到位了嗎？

三、找到你的困惑所在

1. 選擇管理風格

2. 描述內心困惑

3. 收集旁觀者視角

4. 收集員工反饋

四、管理九宮格：明晰提升路徑

1. 會議管理

2. 目標管理

3. 時間管理

4. 經營管理

5. 客戶管理

6. 學習管理

7. 績效管理

8. 團隊管理

9. 文化管理

第二講：踏上多條提升路徑

一、會議管理

1. 感受一個晨會

2. 認同一些方法

3. 領悟一個流程

1）晨夕會

2）三巡兩示范

3）周會月會

二、目標管理

1. 模仿學習一套目標表

2. 操作制定一個目標分解

3. 遷移優化一套目標落地

1）目標分解：年、月、日、人

2）目標分析：員工、客戶、過程可控

3）目標分管：激勵措施+營銷措施

三、時間管理

課堂互動：網點負責人的時間都去哪了？

1. 網點負責人重點工作清單

1）每日七件事

2）每周三件事

3）每月四件事

2. 時間管理的架構

第一象限：亞歷山大

第二象限：淡定從容

第三象限：忙且盲目

第四象限：浪費生命

3. 持續復盤贏戰職場

1）回顧今日的工作目標

2）評估目標的達成情況

3）分析目標未達成原因

4）總結時間管理的規律

工具分享：高效時間管理行事歷
四、經營管理

1. 網點經營定位分析

1）組織定位“我是誰”？

2）價值定位“為了誰”？

3）市場定位“超越誰”？

2. 三圈六區定位模型

1）核心圈、輔助圈、輻射圈

2）社區、園區、創區、商區、專區、農區

3. 圈客群：精準客群分解表

1）重點標注

2）主次排序

3）精準營銷

4. 定策略：直擊痛點做策略

案例分析：行業包裝：農區種植戶客群激活用信11%增加到40%多

案例分析：痛點包裝：社區老年客群存款五個月新增4.7億

案例分析：愛好包裝：商區年輕客群辦理手機銀行四千多個

案例分析：愛好包裝：白領女性客群送出禮券10000份

五、客戶管理

1. 找客：客戶管理有分類

1）存量提質

2）流量提升

3）增量獲客

2. 導客：客戶經營有步驟

1）客戶開發路徑：三級客群+開發場景

2）客戶經營關鍵步驟：日動作、周動作、月動作、年動作

3. 養客：客戶結構有優化

1）客戶畫像數據采集

2）客戶數據分析洞察

3）客戶數據標簽管理

4）設計精準營銷步驟

六、學習管理

案例分析：打造優秀團隊：某新開二級支行四年新增30億

1. 培訓：解決共性問題

1）培訓主題*培訓形式*落地機制=結果導向

2. 輔導：解決個性問題

1）做好輔導的三人五步法

3. 復盤：凝練可復制的方法論

1）復盤五步流程+復盤工具

4. 師徒制：崗位經驗的傳承

1）師徒制+承諾書

第三講：持續晉升游刃有余

一、績效管理

1. 設計一個情景

1）掌握正面反饋關鍵點

案例分析：這個表揚怎么樣？

2. 明確一個主題

1）績效管理和績效考核的區別

3. 掌握一個路徑

1）績效溝通與輔導----G.R.O.W模式

4. 學會一個方法

1）績效溝通面談技術——教練式對話

二、團隊管理

1. 思想團建：喚醒贏的本能

1）共享團隊愿景

2）共創團隊符號

3）推動內部場景

4）推動外部場景

2. 生活團建：創造贏的狀態

1）創造釋放點

2）尋找甜蜜點

3）留下記憶點

三、文化管理

課堂互動：辯論賽

1. 文化打造的八大工具

1）文化道具

2）虛擬組織

3）價值呈現

4）傳承布道

5）團隊建立

6）文化游戲

7）固定儀式

8）故事傳播

課程收尾：

一、復盤本次課程的學習路徑圖制定行動方案

二、答疑解惑、結語