課程以提職場升溝通表達能力與技巧為出發點，圍繞工作實戰場景，結合心理學、關公關系學、教練技術等多學科知識體系，全方位解析溝通表達本質，針對工作中常見的上下級溝通、跨部門溝通等實戰內容進行剖析，傳授實戰技巧，將理論與實戰完美結合。

通過大量現場實戰訓練，可以讓學員從思想上轉變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與方法，指導工作實踐，提升溝通效率與工作效能，實現業績倍增。同時可以讓受訓人員增強自信、充滿激情，改善人際關系，通過溝通表達能力的提升，推進解決問題能力的提升，增進團隊合作，增進部門間的協同與配合，推進企業目標達成。

課程綱要

一、課程導入

1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？

溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因

2、 溝通概念解析：360度理解“溝通”實質

3、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實戰應用（不同類型對象的溝通技巧）

u  互動游戲：解讀你的溝通對象

4、溝通的情緒管理

1/三腦原理解析情緒密碼

2/溝通中的“是”與“非”

3/重新解讀“事”與“情”

4/溝通中最爛的借口是什么

u  案例分析：在善與惡的分界之外,有一片田野,我會在那里等你。尋找職場溝通中的灰色地帶

5/溝通中的歸因情緒

u  互動思考：面對同事的過失，我們能否正確的進行問題的歸因

6/團隊中的情緒與氛圍

u  互動游戲：情緒傳染

7/如何控制你的情緒

二、溝通技術

1、  How to listen聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F聆聽法則

u  互動游戲：溝通中，你聽到了什么？

2、  How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型

u  實戰練習：工作中，如何問到你想要的答案

3、    How to speak 溝通表達中的“話語權力”體系

4、溝通技術：

1/權力在雙方，平等下的雙贏游戲

2/同理心下，學會換位思考

u  理論體驗：將心比心有多難

3/“溝通河流理論”的應用，化解溝通鴻溝

u  互動練習：如何將復雜的技術名詞轉化成非專業人士能聽懂的語言

5、說服技術：

u  現場互動：沉船實驗，檢測你的“說服力”

1/權力在對方，尋求認同、接納、改變

2/維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）

3/如何尋找利益點、切入點

三、如何實現上下級間的高效溝通

1、重新塑造與領導的相處關系與溝通模式

1/設身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望

2/如何接受上司布置的任務

u  互動游戲：從撕紙游戲，看任務的布置與接收

3/如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法

4/工作中遇到困難或中出現了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決

2、 如何與下屬溝通更順暢

1/90后的管理思考

2/如何通過溝通實現效能提升

3/正確的表揚與批評

四、如何實現高效的跨部門溝通與協同配合

1、跨部門溝通的障礙

1/跨部門溝通為何這么難

2/跨部門溝通的障礙（主觀障礙/客觀障礙）

3/主觀障礙的成因

4/客觀障礙的成因

5/跨部門溝通壁壘的本質與破解

u  互動思考：重新理解溝通中的觀點

2、如何才能建立良性溝通模型

1/共同利益體的建立

2/目的表達與信息接收反饋

3/互信的建立

4/共識的確認

5/推進與達成

u  案例分析：高曉山VS衛大河

3、 跨部門溝通實戰技巧

1/高效的會議溝通技巧

2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力

3/如何避免沖突的發生與矛盾化解

4/如何合理的拒絕他人的要求

u  互動練習：“穿衣游戲”溝通的示范效用