【課程概述】

本課程，經過?云鵬?師及團隊三年精?打磨?成。課程以提職場升溝通表達能?與技巧為出發點，圍繞溝通、說服、談判、演講等四?場景，結合?理學、關公關系學、教練技術等多學科知識體系，全?位解析溝通表達本質，針對?作中常見的同事溝通、客戶溝通、領導溝通等實戰內容進?剖析，傳授實戰技巧，將理論與實戰完美結合。

通過現場即興?作匯報等實戰訓練，可以讓學員從思想上轉變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與?法，指導?作實踐，提升溝通效率與?作效能，實現業績倍增。同時可以讓受訓?員增強?信、充滿激情，改善?際關系，通過溝通表達能?的提升，推進解決問題能?的提升，增進團隊合作，踐?“共?”理念。

【課程綱要】

?、課程導?（0.5 ?時）

1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？

溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因2、溝通概念解析：360 度理解“說話”實質

?、重新認識溝通（1 ?時）

1、 明確溝通?的：溝通?的階梯理論

2、 溝通情報準備：間諜?法論／溝通專業知識準備／溝通內容設計

3、 了解你的溝通對象：DISC ?格分析在溝通中的實戰應?（不同類型對象的溝通技巧）

4、 5W3H 溝通模型

溝通技術（1 ?時）

1、 How to listen 聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F 聆聽法則，聽事實，聽感受，聽意圖

2、 How to ask 提問的技巧：開放式與封閉式問題的實戰應?3、 How to speak 溝通表達中的“話語權?”理論

l      溝通技術：

1/權?在雙?，平等下的雙贏游戲

2/同理?下，學會換位思考

3/“溝通河流理論”的應?，化解溝通鴻溝

l      說服技術：

1/權?在對?，尋求認同、接納、改變

2/維護??利益與觀點，是?類天性（說服的難點）

3/如何尋找利益點/切?點

l      談判技術：

1/權?在雙?，談判時沒?喜歡讓步，每個?都希望??利益最?化，但談判正是要通過協商達成?致，實現“共?”

2/談判組合拳：價格/價值/條件的組合戰術

l      演講技術：

1/權?在形成，演講可以形成權威感/體現?個?的能?

2/如何克服公眾演講的恐懼感

3/演講戰術：開篇設計/邏輯設計/?動演繹

四、溝通實戰（3.5H）

1、如何實現與領導的?效溝通

l      重新認識你的上司

1/如何正確解讀上司的能?、性格和職業態度

2/設?處地，了解上司的處境，知悉上司的?作?標

3/理解上司對你的期望

4/與上司正確相處的六?原則

l      如何接受上司布置的任務

l      如何向上司做計劃部署匯報

l      如何匯報過程進展

l      遇到困難如何獲得上司?持

l      ?作中出現了紕漏或重?失誤，如何進?匯報和解決

l      個?的想法與上司出現了分歧如何化解

l      如何向上司進?總結匯報

l      如何說服上司接受你的新想法

l      1 分鐘?效?作匯報法

2、 如何實現與同事的?效溝通

l      如何通過溝通快速融?新環境

l      如何通過溝通快速建?信任

l      越談越投機的法寶

l      解讀求教的妙處

l      如何讓?配合你的?作/如何拒絕別?的請求

l      如何說服同事接受你的?案（說服黃?六原則）

l      如何化解協作分歧/團隊協作中如何表達??的意見

l      職場溝通禁忌