| 主講老師： | 高云鵬 |  |
| 課時安排： | 可根據企業要求進行定制 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 通過本課程學習，學員將通過大量啟發案例的引導，從客戶關系管理戰略層面，重新解構客戶關系。并且從客情維護、客戶溝通、爭議處理三個維度，獲取大量實戰技能。在學習現場，將通過情景互動、實戰PK、行動計劃制定等方式，讓學員產出適合自身特點的客戶關系管理改進方案，從而真正實現，讓客戶關系轉化成業績生產力！ | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2022-11-16 10:10 |
【課程背景】
對于企業而言，渠道客戶是我們開疆拓土的戰略聯盟，是我們市場建設的重要伙伴。良好的客戶關系，是營銷戰略落地執行的重要保證，也是銷售業績突破的關鍵抓手。本課程結合大量快銷品行業，尤其是酒類零售企業的實戰經驗，深入洞悉客戶需求，幫助營銷精英、銷售體系負責人，跳出傳統客戶管理思維怪圈，重新建立良性的合作關系，并為銷售提升，打下堅實基礎。
【課程收益】
通過本課程學習，學員將通過大量啟發案例的引導，從客戶關系管理戰略層面，重新解構客戶關系。并且從客情維護、客戶溝通、爭議處理三個維度，獲取大量實戰技能。在學習現場，將通過情景互動、實戰PK、行動計劃制定等方式，讓學員產出適合自身特點的客戶關系管理改進方案，從而真正實現，讓客戶關系轉化成業績生產力！
【課程受眾】營銷系統負責人、營銷中層管理骨干、重點客戶管理部門負責人、銷售儲備人才
【課程大綱】
一、客戶關系就是生產力
1、銷售永遠不變的25字箴言
2、客戶關系與銷售貢獻模型
3、客戶關系管理的五個維度
案例拆解：某知名酒類流通企業客戶關系管理實戰真經
二、客戶關系管理戰略
1、從心里認知層面重新理解客戶關系
2、客戶的核心需求到底是什么
2、企業與客戶共同成長
l 成長階段及特點
l 不同階段的合作要義
u 案例：國內某知名白酒企業戰略單品上市階段的客戶選擇策略
l 合作意愿與能力模型
3、客戶開發策略
4、客戶關系維護戰略
l 客戶關系維護的三大誤區
l 客戶關系維護必須遵循的四個原則
換位原則
底線原則
互利原則
成長原則
u 互動：客情關系診斷量表——從青銅到王者，你的客情管理水平處在哪個段位
三、客戶關系維護實操
1、客情維護方法論
l 日常客戶關系維護的9步法
l 跳出讓利的怪圈——低成本客戶關系倍增的7種客情維護方法
銷售信任如何建立
l 互動：設計你的客情改進方案
2、客戶溝通
l 客戶溝通的6項黃金法則
l DISC人格分析——如何針對不同客戶制定不同溝通策略
l 如何讓溝通更加高效
l 如何讓溝通快速達成共識
l 降低談判門檻的3種方法
u 實戰：客戶溝通情景模擬實戰PK
3、爭議處理
l 爭議產生的原因
l 常見分歧類型與處理對策
l 如何做到精準的聆聽與反饋
l 如何提出有建設性的意見
l 如何實現求同存異
l 如何把危機變成轉機
u 快銷品行業經典客戶爭議處理案例分析
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