“四世同堂 其樂融融”-職場高效代際溝通寶典

課程背景

隨著時代的發展，“四世同堂”的職場，無論是60后、70后，還是80后和90后、00后，都需要正確地認識并消除代際觀念對工作的影響。如何能夠正確的認識代際分歧真正的成因，如何能真正做到代際之間的理解與包容，如何能夠開誠布公、坦誠相見的開展代際之間的高效溝通，如何能夠從源頭改善代際差異對工作的不良影響，如何能夠讓存在代際差異的上下級之間，形成工作合力，成為了各個公司普遍存在的問題，也是職場經理人急需解決的“職場痛點”。

課程特點

本課程從認知心理學、管理心理學入手，深入洞悉代際差異以及代際溝通分歧產生的真正原因，通過“老同志”、“新同學”共同參與體驗一系列互動游戲、沉浸體驗，發人深省，讓學員能夠真正做到基于同理心的“換位思考“，并且通過”個人使用說明書“等一些列高效工具，在課堂上讓存在代際差異的上下級管理者間，開展一場別開生面的坦誠對話，讓溝通，從”心“出發。

課程收獲

本課程，不同于一般的領導力或溝通技巧課程，讓學員通過沉浸式體驗實現思維迭代，通過課程學習，能有效的改善職場“氛圍“，讓上下級之間能夠無形的注入溝通“潤滑劑“，從兩代人的刻板印象中走出來，實現溝通能力質變、管理水平精進、工作效率提升。

課程受眾  課程適合上下級共同參與學習，不同年齡層的中、基層管理者，儲備人才均可參加。

課程大綱

一、冰雪消融微拓展——團隊破冰

1、 室內微拓展——信任的基石

2、 復盤思考

二、思維破局-接納多樣性

1、 心理測試：一條裙子引發的“割席斷交”

n  認知差異心理學測試及現場討論

n  是什么讓我們的認知大相徑庭

n  學會接納個體的多樣性

2、 沉浸式體驗：沉船實驗——上帝的真理

n  游戲復盤，我們的爭執緣何而起

n  觀念之爭，誰才是真理

n  兩代人之間的價值鴻溝

n  觀點與立場——管理分歧的隱形導火索

三、代際差異與代際鴻溝

1、 接納代際差異

n  社會有各代際的群體共同存在這是客觀事實

n  每代際群體生長都有特定的生活，社會環境

n  每代際群體身上會被賦予特定的價值標簽

n  每代際人群必然素養不同，行為表現不同，訴求不同

2、包容代際鴻溝

n  代際鴻溝是客觀存在的，不能否認

n  代際鴻溝是社會發展的必然產物

n  代際鴻溝需要各方在一定規則約束下和平解決

3、如何化解代際鴻溝

n  制定有效的約束規則

n  加強對話，溝通，理解

n  適應社會，文化，不斷加強自身修養，增強包容心

四、代際溝通最強工具-個人使用說明書

1、 個人特質的雙刃劍效應

n  思考：你身上會給自己帶來最大傷害的特質是什么？你如何保護自己不受它傷害？

n  優勢如何變成你的弱點？

2、 如何發揮特質的光明面

n  如何最大限度發揮自我優勢

n  你在最難受、最疲憊時，最快速有效的充電方法是什么

n  你最有效率的工作方式是什么？

n  思考：你需要什么樣的工作環境和支持，讓自己的優勢能夠在工作中發揮出來？

3、 自我使用說明書

n  為什么職場中的我們都需要“使用說明書”

n  自我使用說明書的核心內容

n  自我使用說明書撰寫實戰

n  一對一情景模擬：您好，這是我的使用說明書

五、團隊內部高效溝通手冊

1、 掃清我們的溝通障礙（雙向）

n  你對他的工作期待是什么

n  你需要他怎么和你溝通

n  你的雷區和紅線是什么

2、 成為彼此的支持系統

n  我擅長什么，你可以得到怎么樣的支持？

n  我不擅長什么，我需要你怎么支持我？

3、 如何擬定共同認可的行動目標

n  什么才是真正的利益共同體？

n  共同目標制定法則

n  行動計劃一致性

4、 行動中，如何做好分歧管控

n  溝通說服的六大黃金法則

n  基于同理心的求同存異

5、3F溝通法則

n  讀懂溝通背后的“事實/情緒/意圖”

n  不輕易做出評價和判斷

n  代際溝通中，最高頻的6個問題