【課程背景】

為什么有的員工管理容易有的員工難于管理？為什么有的員工工作效率高而有的工作效率低？華為基本法強(qiáng)調(diào)，訓(xùn)練有素和管理有效的員工，是公司的財(cái)富。沒(méi)錯(cuò)！訓(xùn)練有素，高度職業(yè)化，具備專業(yè)能力和敬業(yè)精神的員工，是企業(yè)發(fā)展的基石。在管理實(shí)踐中，如果企業(yè)員工的職業(yè)化程度不夠，再完美的戰(zhàn)略，也無(wú)法得到很好的執(zhí)行，企業(yè)也就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力可言。那么，怎么提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)？營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣？這便是本次課程的內(nèi)容。

【課程收益】

1、提高員工職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)化態(tài)度

2、提高員工的職場(chǎng)人際與溝通能力

3、提高職業(yè)化素質(zhì)和時(shí)間管理能力

4、學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的方法與管理技巧

5、培養(yǎng)積極的銷(xiāo)售認(rèn)知與銷(xiāo)售心態(tài)

6、促進(jìn)新員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

【授課時(shí)長(zhǎng)】兩天

【授課對(duì)象】新銷(xiāo)售人員

【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；啟發(fā)式教學(xué)、互動(dòng)式研討

【課程大綱】

一、職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)化態(tài)度

1、什么是職業(yè)？

?  職業(yè)的含義

?  職業(yè)的角色與價(jià)值

?  職業(yè)操守與職業(yè)道德

2、職業(yè)化態(tài)度與認(rèn)知

?  員工績(jī)效與素質(zhì)差異

?  積極主動(dòng)的心態(tài)

?  勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)

?  腳踏實(shí)地的職業(yè)態(tài)度

?  學(xué)習(xí)心態(tài)與學(xué)習(xí)路徑

?  正向思考的能力

?  成長(zhǎng)型思維

3、自我認(rèn)知與職業(yè)發(fā)展

二、職場(chǎng)溝通技巧與人際關(guān)系

1、溝通的概念與內(nèi)涵

?  溝通的定義

?  溝通的組成要素

?  溝通的過(guò)程與模型

2、高效的溝通技巧與方法

?  關(guān)于說(shuō)的技巧

?  關(guān)于問(wèn)的技巧

?  關(guān)于聽(tīng)的技巧

?  溝通的赫拉別恩法則

?  溝通氛圍管理

3、職場(chǎng)環(huán)境中的溝通技巧

?  向上溝通的技巧和原則

?  向下溝通的技巧和原則

?  平行溝通的技巧和原則

4、影響溝通的障礙與排除

?  影響溝通的個(gè)人因素

?  影響溝通的組織因素

?  職業(yè)素養(yǎng)與溝通障礙排除

5、職場(chǎng)人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作

三、營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

1、禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值

?  禮儀的定義

?  禮儀的重要性：首因效應(yīng)

?  商務(wù)禮儀三要素

2、職業(yè)形象與禮儀

?  個(gè)人著裝規(guī)范

?  職業(yè)著裝六不要

?  男士正裝禮儀

?  女士正裝禮儀

?  儀態(tài)舉止與商務(wù)形象

n  站姿規(guī)范

n  坐姿規(guī)范

n  蹲姿規(guī)范

3、商務(wù)拜訪與交往禮儀

?  自我介紹

?  交換名片

?  握手禮儀

?  練習(xí)：商務(wù)拜訪與自我介紹

?  通過(guò)禮儀促進(jìn)客戶關(guān)系

4、商務(wù)接待與禮儀

?  商務(wù)引薦

?  電梯禮儀

?  乘車(chē)禮儀

?  同行禮儀

?  商務(wù)接待與禮儀

?  模擬練習(xí)：商務(wù)接待禮儀

四、高效工作習(xí)慣與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的概念與意義

?  目標(biāo)管理的概念

?  目標(biāo)管理的意義

?  目標(biāo)的五要素

2、目標(biāo)的設(shè)定與任務(wù)分解

?  目標(biāo)制定的SMART原則

?  目標(biāo)與任務(wù)分解

?  目標(biāo)分解的剝洋蔥法

?  倒計(jì)時(shí)的任務(wù)安排

?  任務(wù)安排與計(jì)劃實(shí)施

3、任務(wù)管理與效率提升

?  PDCA管理循環(huán)

?  計(jì)劃的制定與執(zhí)行

?  計(jì)劃的檢查與調(diào)整

?  管理循環(huán)與人的自我提高

4、結(jié)果導(dǎo)向與閉環(huán)思維

五、營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間管理與工作安排

1、時(shí)間與時(shí)間管理

?  時(shí)間的獨(dú)特性

?  時(shí)間管理的內(nèi)涵

2、時(shí)間管理的原則與方法

?  要事第一與時(shí)間管理四象限

?  時(shí)間分配的技巧與原則

?  二八原則

?  統(tǒng)籌管理方法

?  工作計(jì)劃與安排

?  待辦清單

3、行為管理與戰(zhàn)勝拖延

六、銷(xiāo)售人員的職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

1、銷(xiāo)售的本質(zhì)與職業(yè)定位

?  銷(xiāo)售是什么？

?  銷(xiāo)售的職業(yè)定位

?  人人皆銷(xiāo)售！

2、換位思考與客戶需求洞察

?  什么是客戶需求？

?  客戶需求的本質(zhì)

?  客戶需求分析維度

3、銷(xiāo)售溝通原則與技巧

?  銷(xiāo)售溝通原則

?  價(jià)值呈現(xiàn)技巧：FABE

?  練習(xí)：FABE價(jià)值呈現(xiàn)

4、商務(wù)約訪與訪前準(zhǔn)備

?  對(duì)拜訪對(duì)象的了解

?  拜訪需要準(zhǔn)備的資料與工具

?  拜訪的目的與計(jì)劃

?  約訪的注意事項(xiàng)與電話禮儀

5、銷(xiāo)售人員的積極心態(tài)與認(rèn)知

七、回顧與總結(jié)：銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力