【課程背景】

正所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，狹路相逢勇者勝！在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的公司所向披靡而有的公司卻節(jié)節(jié)敗退。同樣都是由人組成的群體，為什么會(huì)有如此大的差距？這就是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與普通群體的差別。如何建設(shè)一支戰(zhàn)則必勝的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？首先取決于團(tuán)隊(duì)管理者的管理水平。可是，很多管理者，在實(shí)際的管理過(guò)程中，延續(xù)業(yè)務(wù)思維，對(duì)員工的發(fā)展關(guān)注不夠，在團(tuán)隊(duì)管理時(shí)缺少原則和必要的方法與工具，最后致使團(tuán)隊(duì)成為烏合之眾。究其根源，是因?yàn)楣芾碚呷鄙俟芾碚咭庾R(shí)和角色認(rèn)知。那么，管理者應(yīng)該具備哪些角色認(rèn)知？如何提高管理者的管理責(zé)任意識(shí)？管理者應(yīng)該掌握哪些管理工具？如何利用這些工具做好業(yè)績(jī)管理和團(tuán)隊(duì)管理？這便是本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

【課程收益】

1、提高管理者的角色認(rèn)知與管理意識(shí)

2、提高管理者的目標(biāo)與績(jī)效管理能力

3、提高管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力

4、提高管理者綜合管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力

5、提高團(tuán)隊(duì)管理效率與業(yè)績(jī)達(dá)成能力

【授課時(shí)長(zhǎng)】兩天

【授課對(duì)象】中層管理者

【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；啟發(fā)式教學(xué)、互動(dòng)式研討

【課程大綱】

一、管理者的角色認(rèn)知與崗位職責(zé)

1、管理者的角色認(rèn)知與定位

?  管理者的本質(zhì)

?  管理者的角色認(rèn)知

?  管理者的工作特點(diǎn)

?  管理者的價(jià)值體現(xiàn)

2、管理者的四重角色與職責(zé)

?  管理者的角色測(cè)試

?  管理者的四重角色

?  管理者的三大使命

3、管理者的角色轉(zhuǎn)身與發(fā)展

?  研討：角色轉(zhuǎn)身的困難與挑戰(zhàn)

?  角色轉(zhuǎn)身的內(nèi)容

?  工作計(jì)劃與時(shí)間安排

二、管理者的目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效管理

1、目標(biāo)管理

?  目標(biāo)管理的概念

?  目標(biāo)管理的五要素

?  管理者的關(guān)鍵職責(zé)

2、任務(wù)管理與PDCA

?  PDCA的內(nèi)涵

?  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的來(lái)源

?  任務(wù)計(jì)劃的5W2H

?  目標(biāo)分解的步驟與方法

?  目標(biāo)分解的SMART原則

?  任務(wù)分解WBS與計(jì)劃實(shí)施

?  最佳實(shí)踐與復(fù)盤(pán)管理

?  討論：本職崗位的最佳實(shí)踐總結(jié)

3、績(jī)效管理的概念與內(nèi)涵

?  績(jī)效的概念與內(nèi)涵

?  績(jī)效管理的循環(huán)

?  績(jī)效管理的關(guān)鍵價(jià)值

4、績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效管理實(shí)施

?  績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵

?  績(jī)效目標(biāo)與PBC

?  績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵

?  績(jī)效診斷的關(guān)鍵

?  教練式輔導(dǎo)與GROW模型

?  練習(xí)：GROW績(jī)效輔導(dǎo)

?  績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效面談

5、績(jī)效應(yīng)用與團(tuán)隊(duì)活力管理

三、管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工具

1、崗位職責(zé)與關(guān)鍵素質(zhì)要求

?  案例：性格特點(diǎn)分析

?  素質(zhì)模型與構(gòu)成

?  性格坐標(biāo)DISC

?  DISC個(gè)性各種解析

?  動(dòng)機(jī)分類(lèi)與識(shí)別

?  麥克利蘭素質(zhì)辭典

?  研討：崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

2、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

?  案例分析：管理風(fēng)格

?  領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論

?  不同成熟度的領(lǐng)導(dǎo)方式

?  團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的特點(diǎn)與管理

3、組織氛圍建設(shè)與管理

?  組織氛圍的概念與價(jià)值

?  組織氛圍的六個(gè)維度及內(nèi)涵

?  研討：組織氛圍與管理能力提升

4、需求理論與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理

?  馬斯洛需求理論與管理應(yīng)用

n  員工歸屬感的建設(shè)

?  激勵(lì)的分類(lèi)與特點(diǎn)

?  物質(zhì)激勵(lì)的形式與實(shí)施

?  非物質(zhì)激勵(lì)的形式與實(shí)施

?  贊賞員工的四要素

?  處罰員工的原則與溝通技巧

四、管理者的溝通與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

1、溝通技巧與溝通策略

?  溝通的本質(zhì)與內(nèi)涵

?  溝通的過(guò)程與漏斗現(xiàn)象

?  溝通視窗與溝通策略

?  高效的編碼策略：?jiǎn)柵c說(shuō)

?  高效的信息接收：積極傾聽(tīng)

?  情緒本質(zhì)與情緒ABC理論

2、職場(chǎng)常用溝通技巧

?  向上溝通與原則

?  向下溝通與心態(tài)

?  職場(chǎng)溝通技巧與原則

?  招聘面試與STAR溝通

?  練習(xí)：STAR溝通模型

3、會(huì)議管理策略與技巧

?  會(huì)議目標(biāo)與準(zhǔn)備

?  羅伯特議事規(guī)則

?  頭腦風(fēng)暴與六頂思考帽

?  案例：不同目的的會(huì)議策略

4、成功管理者的特征與領(lǐng)導(dǎo)力

?  成功管理者的六方面特征

?  不同層級(jí)管理者的技能要求

?  管理者的視角與灰度藝術(shù)

五：回顧與總結(jié)：管理者的崗位職責(zé)與管理領(lǐng)導(dǎo)力