課程背景：

隨著通信行業劃小承包工作的全面推廣，一線經理們被推到了風口浪尖，真正進入到了一個機會與風險并存的階段，作為一個片區的承包者，權力在手的同時意味著要擔負著相應的責任，既是鍛煉個人能力的機會，也是見證個人能力的時刻，你經營與管理的好壞直接影響著團隊成員的收入，決定著你負責的代理商能否順利發展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經理們的管理和經營能力以及個人素質就顯得尤為必要了。本課程是針對通信運營商管理一線人員量身設計，體現出良好的專業性與系統性，積極探索小CEO的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進行講解，快速提升小CEO們的綜合素質。

課程收益：

● 幫助班組長進行角色定位、換位思考，用管理者的思維看待、思考和解決問題；

● 讓班組長掌握如何打造自身及團隊的執行力

● 指導班組長掌握教導下屬的方法與技巧

● 提升學員的計劃安排與目標制定的能力

● 提升學員打造優秀團隊的能力

課程方式：理論與實戰案例相結合，堅持“內容為王，形式為后”，使學員們真正能夠“學以致用”,提高工作效率，提升工作能力。

課程風格：深入淺出，實用有效，清新自然，幽默風趣，感染力強

課程時間：2天/期，6小時/天

課程對象：班組長、相關人員

課程大綱

第一講：新形勢下，班組長的角色認知

一、什么是角色

1. 團隊角色理解的重要性

2. 常見的角色錯位

二、班組長的角色定位

1. 上情下達：上級眼中的執行者

2. 下情上傳：下級眼中的領導者

3. 互惠互利：同級眼中的合作者

三、班組長的工作職能

1. 教練式領導：從說到做的示范者

2. 按計劃工作：有條不紊地完成目標

3. 做好領頭羊：沖鋒在前，享受在后

4. 氛圍營造者：前進的動力來自于快樂的心態

實戰案例分析：“以身作則”帶來的成效

第二講：團隊管理及經營能力提升

一、團隊成員的管理

1. 知人善任：把合適的人放在合適的地方

2. 有效溝通：交流方式要因人而異

3. 化解沖突：公平公正，有禮講理

二、團隊成員的日常學習及培訓

1. 業務知識：統一學習，溫故知新

2. 專業技能：針對性指導，提高工作效率

3. 需求分析：滿足成員個性化學習需求，優勢互補

三、團隊目標績效執行路徑圖解

1. 設立目標要明確

2. 制定目標能測定

3. 邁向目標可達到

4. 見證目標有價值

5. 完成目標定時間

四、項目管理常用工具之里程碑計劃

1. 什么項目里程碑計劃

2. 編制里程碑計劃的步驟方法

3. 項目里程碑計劃對于工作的幫助意義

故事講述：馬拉松冠軍與里程碑的故事

第三講：構筑夢想，打造精干高效的團隊

如何構筑團隊夢想

1. 目標一致

2. 行動一致

3. 思想一致

二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組

1. 溝通的藝術：能說還要會說

2. 對事不對人：有原則，講規則

3. 分寸的把握：凡事有度，適可而止

三、多角度維系：眾人拾柴火焰高

1. 與代理商的溝通技巧

2. 與上級交流時應該注意的事項

3. 涉及政府部門管理范疇如何協調合作

4. 薩提亞五種溝通模式與解析

四、團隊成員績效輔導提升方法

1. 利益共享：授人以漁還要授人以魚

2. 管理原則：惜緣分，不拋棄，不放棄

3. 打開心扉：想明白，說清楚，干仔細

4. 榮辱與共：不貪功，不自負，不抱怨

五、員工的培養與發展

1. 工具運用：員工需要掌握的七種工具和模板

2. 職業規劃：關注當下，放眼長遠

3. 創新意識：敢于嘗試，實戰中找經驗

實戰案例解析：有夢想誰都了不起——你比想像的更好

第四講：管理形式不拘一格，胸懷決定格局

一、授權管理的重要性

1. 管理授權的概念

2. 授權的方法和步驟

3. 小組討論：諸葛亮式的領導，你喜歡嗎？

二、創建學習型管理模式

1. 集思廣益，銳意進取

2. 價值創造與激勵并進

3. 關注點滴，處處留心皆學問

三、管理就是影響力

1. 練習演講：激勵人心，傳播正能量

2. 設計未來：目標定完成，沖刺新高度

3. 帶好徒弟：徒弟的成長是你的成就

實戰案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益從愿意付出開始

第五講：課程總結

1. 知識要點回顧

2. 學員提問與解答