課程背景：

企業(yè)中、基層管理人員、核心員工，是組織的中堅力量，是企業(yè)效益的具體執(zhí)行者和持續(xù)推動者，并在企業(yè)中起著承上啟下的作用。尤其是當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，需要快速提升管理人員的團隊管理溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團隊的績效提升。然而，大多數(shù)中基層管理人員從“業(yè)務(wù)能手”走上管理崗位后，不同程度遇到了管理障礙。

作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向別人抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望各個部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖，并及時得到領(lǐng)導協(xié)助……

提升組織中成員的溝通協(xié)作已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

課程收益：

?訓練一套因人而異的溝通技術(shù)，養(yǎng)成高效溝通能力；

?通過沙盤模擬體驗，了解高績效團隊的建設(shè)與管理；

?管理者從個人優(yōu)秀快速裂變，帶領(lǐng)團隊績效的卓越；

?使團隊：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果！

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：實例練習、情境推演、復盤總結(jié)、工具干貨、訓練輔導

課程對象：中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲備人才。

課程大綱

第一講：沙盤體驗《模擬聯(lián)合國》

《模擬聯(lián)合國》是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~5人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。

沙盤模擬中，在利益與目標壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性思維與環(huán)境變化的交替中，尋找問題解決之道。

【復盤：盤點目標結(jié)果，深刻反思行動、理論升華】

1. 回顧目標-當初的目的或者期望是什么？

2. 評估結(jié)果-和原定目標相比有哪些偏差？

3. 分析原因-成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）

4. 總結(jié)規(guī)律-分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）

第二講：團隊管理高效溝通技術(shù)

一、高效溝通技術(shù)

1. 有效溝通的三要素

1）設(shè)定目標

2）傳遞過程

3）達成共識

2. 團隊溝通障礙分析

討論1：工作場景中有哪些溝通中的現(xiàn)象？

討論2：工作中溝通的最大問題有哪些？

1）控制情緒（ABC法則）

Activating event—Belief—Consequence

2）轉(zhuǎn)換角度

3. 說（問）：說的別人很想聽

1）“55387”原則——讓表達生動而具有說服力

2）表達5W1H策略

3）提問策略

4. 聽：聽的別人很想說

1）聆聽的兩個維度

2）聆聽的五個層次

3）5W1H法則

三、因人而異的溝通

測評：《溝通型格（18題）測評問卷》

1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀

1）控制型——直接式、簡單式、開放式

2）表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式

3）分析型——友善式、溫和式、配合式

4）溫和型——冷靜式、事實式、質(zhì)疑式

5）調(diào)整型——隨時調(diào)整，兼具以上

案例：《西游記師徒四人》

2. 不同型格的有效溝通技巧

1）控制型

a同理心句式

b感謝句式

c贊美句式

緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折

練習：緩沖句子

2）表現(xiàn)型

a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等

b贊美特質(zhì)：行為結(jié)果

c贊美成就：長期努力達成的結(jié)果

案例：教授的贊美

練習：贊美卡的傳遞

3）分析型

a事實表達法

b案例表達法

c數(shù)據(jù)表達法

案例：一瓶礦泉水

4）溫和型

a積極反饋法

b建設(shè)性反饋法

案例：菜的味道

第三講：跨部門溝通協(xié)調(diào)

一、向下溝通

1. 工作分配的障礙

2. 工作分配對團隊與個人的價值

3. 工作分配六步驟

第一步：意愿使命

第二步：結(jié)果清晰

第三步：權(quán)責適中

第四步：承諾明確

第五步：共識回應

第六步：風險防范

視頻：《如何有效分配工作》

二、績效溝通

1. 績效反饋的BOOST

1）積極反饋

2）建設(shè)性反饋

2. 績效改進溝通結(jié)構(gòu)

A行為-I影響-D期望行為-O解決方案

《情境案例練習》

三、向上溝通

1. 基于組織和上級利益出發(fā)

2. AB方案并以數(shù)據(jù)和事實

3. 準備讓上級提問并敘述

4. 方案總結(jié)并即時推動

5. 呈現(xiàn)結(jié)果并感謝

《情境案例練習》