課程背景：

在一個組織中，管理工作是由管理者組織開展并對此負責的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個組織搞好管理必須要明確的重要問題。而組織是一群有共同目標的人員組成的利益共同體，具有結構化、系統的特征，組織可以克服個人力量的局限性，有效實現目標。因為很多管理者都來自基層，原來在基層專業崗位干得不錯，擁有不錯的技術或者業務素質，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨角色轉換的問題，管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要。

另外，中層管理者、部門主管、核心員工作為組織的中堅力量，是組織精神的具體執行者和實現者，在企業中起著承上啟下的作用。讓他們成為核心骨干，以帶動整個組織績效的提升。然而，大多數中基層管理者從“業務能手”走上管理崗位后，不同程度遇到了以下管理障礙：

● 如何敏捷行動，贏得團隊成員的信任？

● 如何有效梳理資源，支持團隊執行力？

● 如何管控團隊問題，不成為救火隊長？

● 如何分配工作任務，做到人人做對事？

● 如何與員工溝通，進行績效提升面談？

● 如何主持高質量、能解決問題的會議？

● 你到底是誰，管理能一招鮮吃遍天嗎？

課程收益：

● 從“業務能手”，向“團隊領導”快速轉換職能角色；

● 打造卓越的執行力，造就團隊以目標導向的行動能力；

● 幫助管理者提升認識高度，從公司的戰略出發贏績效；

● 使團隊：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結果！

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理、新晉管理者、業務骨干、儲備人才

課程方式：系統方法論+實效工具（表格）+情境案例+練習作業

課程大綱

導言：管理者，科學管事，藝術理人。

課程導入：管理者角色認知與轉換

一、正確認知管理

1. 管理的“方格效應”

2. 管理的價值

3. 管理者善用工具

二、從業務能手向管理職能轉換

1. 業務能手VS團隊領導（技能）

2. 個人成長VS團隊成長（知識）

3. 個人績效VS團隊績效（結果）

三、職能角色與團隊角色

1. 管理者職能角色成長路徑

2. 區分職能角色和團隊角色

四、走向卓越管理

1. 管理常見的7個管理場景

2. “敏捷行動”贏得團隊成員及上級的信任

第一講：科學管事

一、高效目標計劃制定

1. 管理目標

— 目標設定：SMART原則

2. 行動計劃

1）找出策略：頭腦風暴法

2）優選策略：迪卡坐標法

3）行動計劃：4W2H六要素

4）匹配資源：5個提示

a從上級和組織利益出發

b A or B方案并以數據、事實支持

c主動請上級提問

d總結并推動達成共識

e反饋結果并感謝

工具表：《行動計劃6要素》《資源申請5個提示》

二、團隊資源優化管理

1. 人、財、物、時

測試：時間管理認知測試

2. 高效時間管理4D法則

1）Do it Now

2）Do it Later

3）Delegate

4）Don’t Do it

工具表：《TO DO LIST》

三、團隊問題分析解決

1. 工作復盤的意義

1）復盤的定義

2）復盤的誤區

2. 工作復盤四步驟

回顧目標→評估結果→分析原因→總結經驗

工具表：《復盤四步驟》

第二講：藝術理人

一、團隊工作授權管理

1. 授權四個維度分析

2. 工作授權六個步驟

1）意愿使命

2）結果清晰

3）權責適中

4）承諾明確

5）共識回應

6）風險防范

工具表：《工作授權6步驟》

二、團隊工作績效管理

1. 員工行為績效反饋

1）監督VS監視

2）積極性反饋-動機

3）建設性反饋-行為

2. 反饋BOOST原則

1）Balance平衡

2）Observed觀察

3）Objective客觀事實

4）Specific具體的

5）Timely及時

3. 行為管理AID-O結構

1）Activity行為

2）Impact影響

3）Desired behavior期望行為

4）Option解決方案

工具表：《行為績效管理反饋》

三、團隊高效會議組織

1. 無效會議的四個特點

1）會而不議

2）議而不決

3）決而不行

4）行而無果

2. 高效會議181結構

1）虎頭10%：TIP會議開場三講

2）豬肚80%：WWH言之有物、講清楚、說明白

3）豹尾10%：ACT會議結束三做

3. 高效會議10個提示

工具表：《高效會議3步曲》

課程收尾：管理者因人善用

管理團隊，能一招鮮，吃遍天嗎？

1. 識別不同的員工

1）意愿高能力低-菜鳥

2）意愿高能力高-雄鷹

3）意愿低能力高-老鳥

4）意愿低能力低-壞鳥

3. 管理者不同的管理角色

1）菜鳥-教練（輔導）

2）雄鷹-支持（授權）

3）老鳥-政委（激勵）

4）壞鳥-教官（懲戒）

管理案例剖析：《王經理的難題》

結語：

1）下君用己之力     2）中君用人之力     2）上君用人之智